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        代購火車票。顧客預訂車票需提前預訂，請顧客填寫委托單，注明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票；接受顧客委托訂票后，應在訂票記錄本上詳細記錄；車票訂好后，由行李員送到顧客房間，請顧客簽收，若顧客要求預訂的車船票已售完，應及時向顧客說明，詢問顧客是否改汀其他時間的車船票。
        (3)取票。
        顧客要求的訂票取回后，服務員應根據訂票單核對票面信息；核對無誤后，立即告知顧客攜帶身份證、護照、工作證等有效證件到商務中心領票。顧客來到商務中心取票時，服務員請其出示有效證件，對證件審查無誤后，將機票或火車票交給顧客，并提醒顧客當即核對票面上的車次、日期、時間等；顧客表示無誤后，標識設計公司設計的酒店服務員向顧客收取票款和手續費。若顧客要求掛賬，則請其出示房卡并簽單后入賬。
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        (二)職能描述
        1.預訂的受理和取消
        (1)接受預訂。
        訂房員接受顧客預訂時，首先要查閱預訂控制簿或電腦，如有空房，則立即填寫“預訂單”。預訂單通常印有顧客姓名、扺離店日期及時間、房間類型、價格、結算方式以及餐食標準、種類等內容。
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        工作能力：儀容儀表合格，占考核比重的10%。收銀工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
        十七、預訂員
        所屬部門：前廳部。
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        接待員將房間、房價變更單分送到禮賓部、收銀處、客房服務中心、總機以及洗衣房等相關接待部門；將房間、房價變更單訂在顧客登記卡前，放入新房間的登記卡欄中。
        5.會議接待服務
       （1）接待準備工作。
        在與會顧客抵達酒店的前一天，接待員應核對公關營銷部預訂處傳來的會議接待信息，逐一落實顧客的特殊要求，如房間布置、具體抵店時間、用餐標準等，如發現問題，應及時聯系預訂處核實相關內容。
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        接待員要向顧客解釋清楚，或由領班、副理出面處理、以求得顧客原諒；通過查看電腦等，了解有無同類型空房，或由領班、主管決定是否給予免費升級或適當的優惠待遇；按照顧客的要求，接待員應迅速為顧客轉換新的房間。
        （2）安排換房。
        若是隔開或當天入住且入房多時的顧客提出換房需求，應填寫一式五聯的房間、房價變更單，注明原房間號、新房間號、顧客姓名、換房原因、換房時間等，并在電腦中更改相關入住登記信息。主動詢問顧客是否需要行李服務，苦顧客需要行李服務，接待員應詢問顧客要求何時到達房間，并立即通知禮賓部；若顧客要求行李員在本人不在房間時搬運行李，應請顧客填寫“客房變動授權書”，并通知大堂副理。
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        掌握商務中心的日累計和月累計收入并完成報表，確保前廳部經理能掌握每日的運營情況。
        溝通與本中心有業務往來的部門，與酒店有關部門保持密切聯系。
        2. 組織商務服務
        掌握最新的商務信息，向顧客提供準確實用的工商業、進出口等方面的信息。
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        九、商務中心主管
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：2年以上酒店商務中心工作經驗，1年以上管理經驗；
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        與前臺收銀處協調處理顧客結賬時產生的問題，如結賬程序、定金、折扣，信用卡和預訂憑單、壞賬、逃賬、顧客留下的未支付的費用以及減價等。
        與安保人員及工程部人員一起檢視發IJ\警報的房間，遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散顧客。
協助安保部調查異常事物和不受歡迎的顧客，必要時，按照緊急情況處理程序規定處理突發事件。
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         3.安排、督導各項服務工作
         參與前廳部的內部管理，執行前廳部經理的工作指令，負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，熟悉前廳部的電腦系統和酒店所有政策和工作程序，及時提出可以提高服務質量和增加酒店收人的建議。
         熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向顧客提供各種查詢服務。
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        一、忠于職守，服從安排
        忠于職守、服從安排是最為普遍的工作精神，它看似平凡，實則偉大。工作崗位是一個人賴以生存和發展的基礎保障；同時，工作崗位的存在，也是人類社會存在和發展的需要。所以，忠于職守、服從安排不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。
大家或許會認為清潔工這份工作是低下的，真正想去掃馬路的人不多，但在一個城市里，缺少清潔工是萬萬不可的，否則，城市將會處在一片骯臟混亂之中。無論是心甘情愿去做，還是不得已而為之，只要是在自己的工作崗位上遵守職業道德，忠于職守、服從安排，就是一種奉獻精神。同樣，要想讓標識設計公司的酒店在一個和諧的秩序中良性發展，就需要一些忠于職守、服從上級安排、默默二作的奉獻者去工作、去付出。
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