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怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？

20世紀中期，根據社會發展趨勢，梅西百貨公司清醒地認識到，自己以往的品牌營銷服務方式大多已過時，即便服務的品牌營銷商品質量再好、價格再合理，如果不改變服務方式以適應新形勢，那么，也將會失去大批客戶。于是，企業于1960年8月告示全社會：任何人都可以憑信用卡在梅西企業購物，在收到賬單的10天內付款，不收服務費；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內先付1/5的費用，余款就可以分期償付；對延期付款者，企業只略收服務費。這一方法再次受到社會大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應社會的潮流，一直站在同行企業的前列。

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Tags: 品牌營銷

服務方式要怎樣靈活多變？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

服務方式要怎樣靈活多變？

服務方式的靈活多變，是一個服務人員想使自己的服務最好的最佳途徑。精細化服務人員務必要確定應向客戶提供的核心服務、便利服務和輔助服務等，并加以詳細說明，使自己的品牌營銷服務項目便于客戶接受并消費，保證與客戶各方面的接觸中產生輕松愉快的良好印象，努力使客戶積極主動地參與服務的生產過程。

服務人員服務的品牌營銷方式一定要靈活。有一個觀點說：“太陽每天都是新的。”這個觀點應該引起服務人員的重視。梅西百貨公司的經營者，根據自己的經營實踐，根據“變化是人們的生命”這樣一條準則，對時代的變遷始終能夠洞若觀火，并及時根據變化的情況改變服務方式。

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Tags: 品牌營銷

如何提高酒店客服人員的服務素質？

Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:

如何提高酒店客服人員的服務素質？

客服人員應具備的酒店營銷服務素質是指其營銷服務知識。一般來說，酒店營銷服務知識主要包括如下幾方面：

1.客戶知識

客服人員應善于分析和了解客戶的特點，要知曉有關心理學、社會學、行為科學的酒店營銷知識。了解客戶的情況。針對不同客戶的不同心理狀況，采取不同的酒店營銷對策。

2.法律知識

客服人員應了解：經濟行為是否具有法律效力的原則界限；客戶與酒店簽訂合同的基本原則；合同的主要內容；合同的變更和解除程序等；違約的責任及其認定；合同的鑒定和公正；代理與擔保；以及發生糾紛時仲裁和訴訟程序等。

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Tags: 酒店營銷

怎樣把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶？

Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:

怎樣把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶？

精細化服務的客服人員應當認識到，產品整體包括兩個層次：核心產品和附加產品。

核心產品是指客戶所要的實質性的東西。例如，服裝的核心是滿足遮體和保暖的需要；食品的核心是滿足充饑和營養的需要。服務人員的任務就是要發現隱藏在產品背后的真正需要，把客戶所需要的核心利益和服務提供給客戶。

附加產品是指給客戶的附加服務或利益。例如，美國IBM企業最先發現，用戶購買計算機不僅是購買了進行計算的工具設備，而且主要是接受解決問題的服務，用戶需要使用說明、軟件程序、快速簡便的維修方法等等。因此，該企業率先向用戶提供一整套計算機體系，包括硬件、軟件、安裝、調試和傳授使用與維修技術等一系列附加服務，用戶一次購買就能滿足計算方面的全部需要。IBM企業正是靠這種服務方式在競爭中取得了巨大成功，占有了很大的市場。

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Tags: 標識設計

怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一

Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:

怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其一

客戶對額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會滿意，但是，當他們得到了意料之外的東西，他們就會感動，被感動的客戶是最忠誠的客戶。所以精細化服務人員要用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規的滿意的超值服務。

如果服務不能讓客戶有物超所值的感覺，那這樣的服務就沒有足夠的吸引力。真正讓客戶體會到服務的“值”之所在，即客戶認為自己得到的服務價值超過自己支付的服務費用，才能爭取到客戶的滿意。這需要服務人員強化服務的精細化，在服務中時刻考慮到客戶感受，為客戶需求著想，為客戶謀利益，盡量以客戶為出發點去思考，盡量給客戶滿意的答案，從而樹立起“高品質”服務的形象，實現客戶與酒店的雙贏。

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Tags: 形象設計

怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其二

Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:

怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺？其二

明確的服務允諾和暗示的服務允諾這兩項都完全處在酒店的控制中，對這些允諾進行管理是一種直接的、可靠的管理方法。但仍有許多酒店和服務組織避開了這種方法，而喜歡過分地引誘客戶。研究發現，許多酒店將客戶的期望提高到了一個無法被滿足的水平。一位沮喪的汽車保險客戶的話很具代表性：“他們在廣告中說他們是一個‘好駕駛員’的酒店；然而即使在我沒有出任何行車事故的情形下，保險費仍然不斷提高。當我去詢問這一問題時，他們說這是因為這一群體的平均事故數量增加而造成保險費提高。”

進行齊心協力的努力以確保對客戶所作的許諾能夠反映真實的服務情況而不是被美化和理想化，這將使酒店從中獲益。過分地進行許諾會損害客戶的信任，破壞他的容忍度。客戶對服務的期望是相當關鍵的。保險業的客戶希望酒店在他提高賠償要求時能立即付款并對那些復雜的服務提供專門的知識。飯店的客戶想要一間干凈的安全的客房，并能從服務人員那兒得到微笑服務。在整體形象中，酒店想要有能力的VI設計師在第一次就將VI設計工作做好，不需要夸大其辭的諾言。

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Tags: VI設計

如何向好的品牌策劃方向轉變？

Post by hotelvi, 2014-3-26, Views:

如何向好的品牌策劃方向轉變？

生活中充滿了改變。沒有什么事是一成不變的。當你學會面對改變，完成整個過程后，你就會發現再次面對改變時，自己更加從容不迫。學會自助，這樣才能幫助別人。

溝通

清楚地將變革的前景、目標以及基本的原則告訴大家。時刻做好準備、仔細聽、多問問題。將別人的意見和反饋融入到變革中。努力做到明確、公正、客觀。

幫助

找機會幫助別人完成轉變的過程。告訴別人你想提供幫助。如果你不能馬上提供幫助，約定一個具體的時間。提供的幫助盡量超出別人的要求。

預料

如果事情看著不對，就多聽聽看看。建立早期預警機制來幫助你早早發現問題。在它變成大麻煩之前解決掉。回顧你各個目標的品牌策劃工作計劃，問問自己改變的過程中什么有可能出現問題？建立應急預案以避免出現危機。和你的同事討論這些問題。把你能想出來的每種假設情況都找出應對方案。

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Tags: 品牌策劃

不斷提供最好的酒店營銷方案！

Post by hotelvi, 2014-3-26, Views:

不斷提供最好的酒店營銷方案！

即便領導們花了很多時間來和員工一起工作，他們也知道這些交流不一定能夠讓整個部門順利下去。不管是首次還是第一百次出方案，員工們都有可能搞砸。

作為酒店營銷客服，你也可能面臨相同的考驗。即使你花了很長時間來學習如何做好自己的酒店營銷工作，你總有需要快速解決方案，快速學習工具，或者態度調整的時候，來鞏固以前所接受的訓練。

阻止壞毛病變成壞的習慣，或者鼓勵自己的士氣。

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Tags: 酒店營銷

如何找出創新的酒店營銷方法？

Post by hotelvi, 2014-3-25, Views:

如何找出創新的酒店營銷方法？

成功的導演都知道如果想不斷的收到狂熱的追捧，必須時刻提高演員的演技，同時提高自己的導演水平。鮑勃通過執導演出，不斷成長、不斷提高，同時他也在提高演員的演技。通過艱難的起步階段，作為導演，鮑勃學會了和演員們在演出的過程中進行有效地溝通。他與演員們一起排練，知道他們為開幕做好準備。他積極主動的面對變化，同時做好應急方案。他促進了演員間形成團隊精神和同志友誼。他是不斷觀察整個演出的現場導演，能夠提供準確的反饋。他召開會議和演員溝通，在解決沖突時也努力做到完美。通過長時間的公演，今晚是最后一次演出，你們都準備好了要慶祝。鮑勃感謝大家一直以來的優異表現，這才是為什么演出能持續這么長時間的原因。“我不想讓任何人因為演出要結束了而覺得難過。相反的，我希望你們每個人都能夠繼續挑戰自我，改進自己的演技同時幫助別人改進。找機會成長。誰知道呢？也許你們將來都有可能成為我的導演。那樣我會很高興在和大家合作。現在，讓我們來慶祝吧！”

導演知道當演出要結束時，他們就要開始計劃下一次演出了。對于雇員、經理以及業主來說，他們的戲沒有盡頭，他們很容易陷入日復一日的辛苦工作中而失去未來的目標。當你學會展望未來，為明天、下個月或明年做計劃時，你成功的機會就會多一些，未來也更光明。

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Tags: 酒店營銷

把尋找快樂當成每天的目標！

Post by hotelvi, 2014-3-25, Views:

把尋找快樂當成每天的目標！

生活就是冒險。為什么不讓冒險變得快樂起來？當你在培養自己的感恩心態時，把尋找快樂作為每天的目標。不管是和你的客戶打交道還是和你的同事、家人以及朋友打交道，找機會讓大家快樂起來。可以從放低自己的姿態開始。如果自視太高，那么當你發現事情有誤時，就會丟掉感恩心態。當然，生活中也不可能讓你時時都感到快樂。同樣，有些時候也不適合刻意去作樂。生活中雖然有順心的事，但是可以微笑著去面對。你知道最終你還會再次歡笑，快樂起來。把尋找快樂當成每天的目標，你會發現世界其實比你想的更有趣。

如果你不會娛樂，你很有可能也不會幸福。

如果你能夠享受工作，那么你工作起來就會更加高效。

即使你已經做這份品牌策劃工作很長時間了，也要把每天都看成是新品牌策劃工作的第一天。

你最擅長和最喜歡的品牌策劃工作是什么？想辦法多做那些自己喜歡的品牌策劃工作。

你業余時間最喜歡和最擅長做的是什么？想辦法把它和你的品牌策劃工作融合在一起。

每天找點可樂的事，哪怕只是笑笑。學會自嘲，但千萬不要嘲笑別人。

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