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客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:

客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

使命聲明是目的地，計(jì)劃就是方向。接下來，你需要標(biāo)出前往目的地方向的具體路線。設(shè)定目標(biāo)非常重要。如果沒有具體的地圖，可能也會走錯(cuò)方向。

目標(biāo)是朝目的地方向前進(jìn)的具體步驟。想要達(dá)到98%的客戶滿意度，你需要采取哪些具體的步驟？你的計(jì)劃是這樣寫的，我竭盡全力了解自己的VI設(shè)計(jì)工作與VI設(shè)計(jì)公司。你的目標(biāo)應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)所需要的步驟。

寫下目標(biāo)之后，區(qū)分這些目標(biāo)的優(yōu)先次序。

設(shè)定將會幫助你實(shí)現(xiàn)使命的目標(biāo)。

將宏大的長期目標(biāo)標(biāo)細(xì)分成按部就班的短期目標(biāo)，以便于管理。

從能夠幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人那里獲取信息。

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Tags: VI設(shè)計(jì)公司

如何跟蹤客戶的滿意度？

Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:

如何跟蹤客戶的滿意度？

當(dāng)然，你無需對每一位客戶進(jìn)行跟蹤，但在有些情況下，還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫋Ｈ绻蛻魧I設(shè)計(jì)公司有意見，就像羅賓遜夫人那樣，那么跟蹤不僅是適合的行為，而且應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)程序。

跟蹤能夠確保客戶知道如何使用新產(chǎn)品。

跟蹤能夠了解客戶在購買產(chǎn)品之前是否存在很多問題。

跟蹤能夠了解客戶對自己商定的解決方案是否還存有疑惑。

跟蹤并對客戶的大宗購買表示感謝。

跟蹤并告知客戶關(guān)于新產(chǎn)品上市或即將打折的消息。

如果客戶對VI設(shè)計(jì)公司感到不滿，應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤。在找到問題的最佳解決方案之后，跟蹤并直至確保客戶滿意為止。

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Tags: VI設(shè)計(jì)公司

如何與人進(jìn)行充分交流？其一

Post by hotelvi, 2014-2-26, Views:

如何與人進(jìn)行充分交流？其一

在日常生活中，我們很難感受到與人結(jié)識、相互了解后，成為朋友的新鮮感和快樂。這是因?yàn)槲覀儗ψ约旱纳詈途频闢I設(shè)計(jì)工作早已習(xí)以為常，感覺不到什么新鮮的東西。比如在酒店VI設(shè)計(jì)公司里，早上上班時(shí)，同事見面了說聲“早上好”后就各自忙各自的事情；同時(shí)接到電話轉(zhuǎn)接給你，淡淡地說聲：“××你的電話。”下班時(shí)，和同事說聲“再見”就告別了……像這樣，生活平平淡淡，彼此之間的交往僅此而已。這就是酒店VI設(shè)計(jì)公司中常見的情況。而且人們都覺得彼此對酒店VI設(shè)計(jì)工作內(nèi)容不同，即使交談，也幾乎沒有什么可以談的……在這樣的背景下，就算兩個(gè)人有相同的長相、名字，也不會產(chǎn)生“相遇相知”的新鮮感和好奇感。

我們遇到一些人后，或許還有這樣的想法：“這個(gè)人外表上又沒什么吸引人的地方，年紀(jì)也和自己不一樣，沒有共同語言……”

這樣的想法可以理解，但一旦有了這樣的想法，人們就會認(rèn)為“與人結(jié)交、接觸”是一件無聊的事。結(jié)果自己生活的圈子就會變小。

一個(gè)人有著許多張不同的面孔，只有在不同的情況下才會表露出來來相應(yīng)的一面，也有善良如天使一樣的一面。有的人其貌不揚(yáng)，卻有著非凡的才能，而有時(shí)一個(gè)長相硬朗的人，我們卻發(fā)現(xiàn)他能唱出優(yōu)美動人的歌聲，對人含情脈脈。

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Tags: VI設(shè)計(jì)公司

如何才能得到很好的擴(kuò)展盈利？

Post by hotelvi, 2013-12-13, Views:

如何才能得到很好的擴(kuò)展盈利？

范圍擴(kuò)展的初衷是進(jìn)入以前從未涉足的市場，這種擴(kuò)展可以盈利。舉個(gè)例子，一個(gè)食品雜貨店增設(shè)了一個(gè)專門出售酒類商品的部門，酒類商品的銷售會增加商品銷售額，而利潤也隨之產(chǎn)生。

貝塔斯曼是全球最大的圖書發(fā)行商。該書商的品牌包括矮腳雞、巴蘭泰、道布爾戴、克諾夫和藍(lán)登書屋。貝塔斯曼意識到互聯(lián)網(wǎng)書商亞馬遜公司可能會對其構(gòu)成威脅，預(yù)想到未來互聯(lián)網(wǎng)銷售可能會占據(jù)圖書銷售的主要份額，而亞馬遜公司的一個(gè)動作就可能改寫游戲規(guī)則，并且其制定的價(jià)格在其他書商看來是不可接受的。于是貝塔斯曼通過收購巴恩斯&諾布爾公司的互聯(lián)網(wǎng)通道Barnesandnoble.com網(wǎng)站40%的股權(quán)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展。這樣，貝塔斯曼AG就可以挑戰(zhàn)亞馬遜公司的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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如何面對不同的情況所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容？

Post by hotelvi, 2013-12-10, Views:

如何面對不同的情況所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容？

我們一般把協(xié)助公司解決通常性問題方面的管理稱之為轉(zhuǎn)型管理。運(yùn)用來自會計(jì)、財(cái)務(wù)和市場等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工具，一個(gè)轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)可以解決那些阻止企業(yè)繼續(xù)發(fā)展但并沒有威脅企業(yè)生存的具體問題。這個(gè)過程可以達(dá)到提升企業(yè)，使一個(gè)市場的落伍者成為市場的領(lǐng)跑者的目的。

我們所說的三類公司在行為上都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是在董事長或者首席執(zhí)行官的眼中，幾乎所有的事情都不重要，而更像是被視為下屬對他的小小抱怨。者一點(diǎn)我們總是能注意到。在他或她明白（或承認(rèn)）事態(tài)的重要性之前，總是需要花費(fèi)一定的時(shí)間。正如我們此前提到的，這需要耐性。

展示的是我們展開第一個(gè)步驟時(shí)可以采用的另一種方法，其目的就是讓“鳳凰效應(yīng)”真正發(fā)揮作用——判斷你所在公司目前的情況應(yīng)該歸屬于上述三類公司中的哪一類。我們給出了與業(yè)務(wù)相關(guān)的一系列問題，這些常規(guī)性的問題都是大家十分熟悉的。這些問題卑放置在與其相對應(yīng)的公司類型上。

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如何激勵人們對VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的認(rèn)可？

Post by hotelvi, 2013-12-6, Views:

如何激勵人們對VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)的認(rèn)可？

不可否認(rèn)，金錢是激勵因素之一，員工們期望自己的優(yōu)異表現(xiàn)可以得到應(yīng)有的回報(bào)；然而真正激勵員工努力VI設(shè)計(jì)工作的是對他們VI設(shè)計(jì)工作成績的及時(shí)認(rèn)可，而不是金錢。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過口頭或書面的致謝等方式，強(qiáng)調(diào)員工的良好行為，可以經(jīng)常地、真誠地對員工的努力表示認(rèn)可，也可以貼合員工愛好，以多種方式，表示對員工的感謝。

建立基于績效的激勵：激勵與績效掛鉤是激勵機(jī)制的基礎(chǔ)原則之一，典型的做法是將工資中浮動的部分與月度、季度或年度的績效直接掛鉤，多勞多得，對于沒有完成預(yù)期績效目標(biāo)的員工，進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)激勵。為了確保VI設(shè)計(jì)公司高級管理層的目標(biāo)與鼓動的目標(biāo)保持一致，一些上市VI設(shè)計(jì)公司還試行股權(quán)、期權(quán)等激勵方式。在少數(shù)領(lǐng)先的VI設(shè)計(jì)公司中，通過經(jīng)濟(jì)增值（EVA）對管理層創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值增加部分進(jìn)行獎勵，這是一種更加科學(xué)的反映管理層價(jià)值的考核和激勵機(jī)制。

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VI需求要如何進(jìn)行定位和最佳配置？

Post by hotelvi, 2013-11-26, Views:

VI需求要如何進(jìn)行定位和最佳配置？

供應(yīng)鏈管理中的協(xié)同計(jì)劃管理體系：協(xié)同生產(chǎn)模式基本是面向訂單的生產(chǎn)。這種生產(chǎn)模式下的計(jì)劃要更多地考慮不確定性和動態(tài)性因素，使計(jì)劃具有更多的柔性，對市場變化做出快速反應(yīng)。

在供應(yīng)鏈上，VI設(shè)計(jì)公司為了滿足酒店客戶和市場的需求，通常需要有三個(gè)層次的計(jì)劃：需求計(jì)劃（提供預(yù)期市場需求，分析酒店客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)模，進(jìn)行協(xié)同預(yù)測等）、供應(yīng)計(jì)劃（為了滿足更多品牌酒店對VI產(chǎn)品的需求，將VI設(shè)計(jì)公司資源與需求進(jìn)行定位和最佳配置）、滿足需求計(jì)劃（或執(zhí)行計(jì)劃，真正有效地實(shí)現(xiàn)需求的滿足，是一系列的執(zhí)行過程），通過實(shí)施這三個(gè)計(jì)劃來完成需求與供應(yīng)的匹配。

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建立VI戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之一！

Post by hotelvi, 2013-11-25, Views:

建立VI戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之一！

傳統(tǒng)采購管理的問題：采用能力生產(chǎn)和以銷生產(chǎn)模式的VI設(shè)計(jì)公司在采購管理上往往存在如下的能力：

傳統(tǒng)采購管理中，將主要的資源（人力、時(shí)間等）花在具體的事務(wù)處理中，沒有精力和時(shí)間去考慮采購戰(zhàn)略。

和供應(yīng)商的關(guān)系是一種短期的買賣關(guān)系，雙方更多地是考慮自己單個(gè)公司利潤的最大化，沒有從整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)出發(fā)去考慮合-作。

和供應(yīng)商缺乏協(xié)同，一旦合同確定后，供應(yīng)商主要的責(zé)任是保證及時(shí)交貨，而對購買方生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況不關(guān)心。

低價(jià)格是傳統(tǒng)采購模式中選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們可以看到目前很多VI設(shè)計(jì)公司為了降低自己的成本，壓迫供應(yīng)商降價(jià)，短期內(nèi)可能有一定效果，長期持續(xù)這種行為極大地破壞了整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

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建立VI戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之二！

Post by hotelvi, 2013-11-25, Views:

建立VI戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之二！

采購策略設(shè)計(jì)

-自制和外購決策。傳統(tǒng)的VI設(shè)計(jì)公司一般只根據(jù)制造成本和采購成本的比較做出是做出是自制還是外購。在供應(yīng)鏈管理中，不僅要考慮制造和采購內(nèi)部成本比較，還需要考慮VI 設(shè)計(jì)公司的核心能力建設(shè)，將不是自己核心能力的業(yè)務(wù)外包出去。

-差異化的采購策略和流程。在對采購物資特性（如：物資的復(fù)雜程度、價(jià)格、年采購量、采購頻率）進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制定不同的采購策略和流程。

-和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)略合作的前提是和少數(shù)供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，簽訂一攬子采購協(xié)議，減少采購過程中的非增值談判和文書工作，降低采購費(fèi)用，縮短采購周期。

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轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式的領(lǐng)先VI！

Post by hotelvi, 2013-11-23, Views:

轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式的領(lǐng)先VI！

面向訂單生產(chǎn)的VI設(shè)計(jì)公司遇到的第一個(gè)難題就是：如何對客戶需求作出快速的承諾和響應(yīng)。考慮下面一個(gè)案例：加入一家生產(chǎn)自行車的企業(yè)，客戶表達(dá)了他的個(gè)性化偏好，不如：顏色、車架尺寸、座位位置和橫杠長度，接下來客戶關(guān)心的問題是：企業(yè)能做嗎？要花多少錢？什么時(shí)候交貨？傳統(tǒng)企業(yè)中，銷售員肯定不能立刻回答客戶的問題，他需要去問工廠，來回幾趟，需要花費(fèi)很長時(shí)間才能給客戶一個(gè)答復(fù)。

解決上述問題，需要ERP系統(tǒng)對訂單管理的支撐，可以根據(jù)品牌酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的配置規(guī)則讓客戶進(jìn)行個(gè)性化配置，并立刻提出報(bào)價(jià)和交貨時(shí)間。以下是面向訂單生產(chǎn)的訂單管理的主要特點(diǎn)：

根據(jù)酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品的模塊化設(shè)計(jì)思想，酒店 VI產(chǎn)品組件選項(xiàng)的組合是有規(guī)則的，并不能隨意組合，比如：選用大型的汽車發(fā)動機(jī)，就需要采用相應(yīng)的大功率傳動軸和變速器。通過友好的軟件用戶界面，配置器允許客戶在表達(dá)個(gè)性化需求的同時(shí)，考慮各種組件之間的相關(guān)性、矛盾、約束和資源等各項(xiàng)規(guī)則，從而保證配置的酒店VI產(chǎn)品VI設(shè)計(jì)公司是可以生產(chǎn)的。一些強(qiáng)大的配置器還可以顯示實(shí)體模型，為客戶演示預(yù)期酒店VI產(chǎn)品的實(shí)際外觀。

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