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在工作中，學(xué)會仔細傾聽客戶的意見！

Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:

在工作中，學(xué)會仔細傾聽客戶的意見！

關(guān)注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關(guān)注客戶，你就不會成為一位好的傾聽者；如果不善于傾聽，你就不會關(guān)注。你是否有過與別人談話，對方卻根本沒在聽的經(jīng)歷？這十分令人沮喪，尤其是在毫無原因的情況下，你仍不得不把要說的話重復(fù)一遍。在交流的時候，表達是否清楚很重要，但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽，就不會知道該如何做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你現(xiàn)在從事的是客戶服務(wù)行業(yè)，傾聽客戶的意見對客戶來說很重要，而且事關(guān)重大。

詢問客戶你能為他們提供哪些幫助，然后仔細傾聽他們的回答。

形成“這個客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。

你不能同時傾聽和表達，所以當(dāng)客戶說話的時候你要保持安靜，仔細傾聽他們的談話。

主動傾聽，傾聽整個談話內(nèi)容。

傾聽話外之音。注意客戶談話時的語調(diào)和其間的非語言線索。

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如何創(chuàng)造更快捷更有用處的VI產(chǎn)品？

Post by hotelvi, 2014-1-5, Views:

如何創(chuàng)造更快捷更有用處的VI產(chǎn)品？

創(chuàng)造更大的生產(chǎn)能力有一個更快捷的方法，那就是與在同類VI設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域中不同且獨立的公司進行聯(lián)合運作，從而減少單個市場主體配置，一整套設(shè)備的需求。一個例證就是購物中心的食品賣場，超過十個攤位就會分享共有的座位，也會分擔(dān)共同的管理費用。

在很多大眾電影公司，顧客如果在電影院里看早場電影，則他們也可以在這里吃早餐。劇場旁邊原來是一家普通的糖果店，現(xiàn)在增加了一個小型的必勝客及玉米面豆卷啤酒餐館，這些專門化食品經(jīng)營分享著爆米花機和糖果架這樣的不動產(chǎn)，而沒有選擇重新開辟另外的工廠用地或者增加劇院的費用支出。然而它們卻創(chuàng)造了可觀的銷售額。在確立消費者目標(biāo)的聯(lián)合運作環(huán)節(jié)，關(guān)鍵就在于能夠提供互補性VI設(shè)計產(chǎn)品。很少有看電影的人會自帶紙巾，除非是一家還沒被開發(fā)的劇院。但同樣也是這些人，他們可能會購買必勝客外賣或是一瓶玉米面豆卷啤酒。

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產(chǎn)品價值的效率變化分析！

Post by hotelvi, 2013-12-26, Views:

產(chǎn)品價值的效率變化分析！

我們對業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)理的調(diào)查證實了一個很明顯的事實，那就是差不多每個陷入危機的VI設(shè)計公司都存在營運資金問題。我們的發(fā)現(xiàn)令人驚訝，在這些企業(yè)中實際上沒有一家開發(fā)了一項現(xiàn)金流量管理系統(tǒng)或者是有價值的會計數(shù)據(jù)。我們所說的會計信息包括產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)（每個產(chǎn)品中消耗了多少勞動了、材料以及一般管理費用）、盈虧臨界點數(shù)據(jù)（固定成本和變動成本）、通過比較實際成本與標(biāo)準成本來尋求高效率及防止無效率的變化分析。

留心營運資金的經(jīng)理能夠通過編制用以警示現(xiàn)金短缺的而現(xiàn)金預(yù)算來實現(xiàn)為VI設(shè)計公司提供VI設(shè)計產(chǎn)品價值信息的預(yù)測功能。現(xiàn)金預(yù)算描述的是預(yù)期所用的現(xiàn)金流入和流出，但不限于此，還包括工資、供應(yīng)商費用開支、顧客回款、債券常服以及股利。毫無疑問，90%處于危機中的企業(yè)都沒有對現(xiàn)金流進行管理。

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如何才能獲得最好的交易？方法一

Post by hotelvi, 2013-12-23, Views:

如何才能獲得最好的交易？方法一

重新協(xié)商各方都努力想得到積極的成果，；而像Netscape公司和InfoSeek公司這樣的結(jié)果現(xiàn)實中并不總能如愿發(fā)生，在所有這些合同，包括重組和兼并的背后，是無盡的討價還價和商議。記住，賭注是非常高的。我們在挑戰(zhàn)人們長期以來一直持有并確信的觀點，這個過程還涉及大量的資金。

假設(shè)你已付出努力，而你感覺自己本可以得到更多，卻必須結(jié)束一切時，沒有什么經(jīng)歷這一過程更糟糕了。在這些重新協(xié)商過程中，關(guān)鍵是你能夠占據(jù)主動并棋高一招；幾乎每個人都假設(shè)你處于弱勢地位之中。因此，在接下來的幾頁，我們將一步一步經(jīng)歷重組的過程，這里涉及許多操作細節(jié)。

從明白你的業(yè)務(wù)有問題的那一天開始，你需要放置在債權(quán)人的不斷騷擾。在重新協(xié)商中，事情并不像我們所看到的那樣，事情也并不比財務(wù)協(xié)商少。如果你與一個有經(jīng)驗的債權(quán)人商議，比如銀行或股票持有人，力量均衡會不自覺地傾斜。正當(dāng)你感到自己已穩(wěn)穩(wěn)控制局勢時，你發(fā)現(xiàn)自己已被無助地掛在半空中。

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受歡迎的品牌形象VI理念！

Post by hotelvi, 2013-12-21, Views:

受歡迎的品牌形象VI理念！

在酒店服務(wù)業(yè)中，我們應(yīng)該密切關(guān)注客戶服務(wù)員工的比例，確保其在銷售中占據(jù)一定的比例，如果數(shù)字上升，那么就是警鐘響起的時候。假設(shè)該比例上升了20%，但銷售卻只上升了10%，這是你應(yīng)該立即明白是考慮裁員或者停止招聘的時候了。

在商業(yè)里有兩大真理：一是大規(guī)模并不一定能防止失敗；二是規(guī)模優(yōu)勢并不是永遠存在的。以伍爾沃斯公司為例，該公司有巨大的品牌形象VI設(shè)計系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢。以個人觀點看，該公司錯過了一些基礎(chǔ)性的變革機會，這些機會在商業(yè)運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)過，零售業(yè)的運轉(zhuǎn)極有周期性：首先是夫妻經(jīng)營店的形式，其次是城市里的百貨商場，然后是專賣店，接下來是商業(yè)街，最終由于人太多而變成難以進入，因此，又回到了社區(qū)的小賣部等。過去，這種周期性變化所需的時間比現(xiàn)在要長得多，隨著消費者購物選擇的變化，大約每50年更換一次。這個周期在不斷縮短，30年、20年，再到15年。現(xiàn)在，這種周期僅為5～10年時間，其間，受歡迎的品牌形象VI設(shè)計商品的理念一個壓到另一個。伍爾沃斯公司也許已經(jīng)錯過了這種周期所帶來的進步。

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為酒店客戶創(chuàng)造價值性VI！

Post by hotelvi, 2013-12-5, Views:

為酒店客戶創(chuàng)造價值性VI！

通過大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)移，酒店將能夠以低成本和高質(zhì)量滿足客戶的個性化需求，在滿足客戶需求的同時，酒店將有可能獲得更高的收益。

大規(guī)模生產(chǎn)模式的最大優(yōu)勢是規(guī)模經(jīng)濟帶來的成本優(yōu)勢。不必說福特時代的“你可以選擇任何顏色，只要那是黑色”的統(tǒng)一市場和需求，就是在個性化趨勢越來越明顯的今天，成本和價格仍然是影響消費者的重要因素之一，對于酒店VI設(shè)計系統(tǒng)，成本仍然是競爭的基石。然而，現(xiàn)在的難題是，為客戶定制個性化的VI設(shè)計系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)需要酒店付出更多的努力，包括調(diào)整VI設(shè)計系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計、制造過程、交付方式、甚至是溝通途徑，因而導(dǎo)致成本的急劇上升。

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創(chuàng)新酒店更有效率的VI系統(tǒng)模式！

Post by hotelvi, 2013-11-20, Views:

創(chuàng)新酒店更有效率的VI系統(tǒng)模式！

為了快速響應(yīng)客戶的個性化需求，需要縮短從客戶到供應(yīng)商的“時間距離”。這不僅需要借助VI設(shè)計信息系統(tǒng)來縮短全程供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)之間的響應(yīng)周期，更重要的是需要借助VI設(shè)計信息系統(tǒng)的支撐作用創(chuàng)新更有效率的VI 設(shè)計系統(tǒng)模式。

大規(guī)模定制模式不僅是新經(jīng)濟時代酒店應(yīng)對挑戰(zhàn)的一種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，也是在IT技術(shù)支撐下成為現(xiàn)實可行的一種業(yè)務(wù)模式。轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式需要對酒店全程供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)模式進行全面重組。因此，實施全程供應(yīng)鏈管理需要首先完成全程供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的重組，這主要包括市場營銷、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品交付這四大關(guān)節(jié)。

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新經(jīng)驗即是獨立VI設(shè)計的創(chuàng)造素材！

Post by hotelvi, 2013-10-30, Views:

新經(jīng)驗即是獨立VI設(shè)計的創(chuàng)造素材！

統(tǒng)率下屬，贏得眾人的愛戴，使全體同仁同舟共濟，迭創(chuàng)佳績，此乃每位主管的職責(zé)與努力的目標(biāo)。然而，若欲在復(fù)雜的人際關(guān)系中面面俱到，端賴威令或厚賞是無法成事的，必須因時制宜、恩威并施，才能克盡全功。因此，前所引述的那位主任，若能根據(jù)多年的處世經(jīng)驗，處變不驚地伺機加入大伙兒的談話：“唉！昨兒個晚上，我實在是甘拜下風(fēng)！看樣子，我真得向你們討教一番.......好了！現(xiàn)在既是上班時間，我們還是各自歸座，加點油，做好分內(nèi)工作吧！”如此輕易地化干戈為玉帛，職員們也一定都會在略感羞愧的心情下，競相埋道工作了。

此種事例，就在提示主管們?nèi)绾芜\用VI設(shè)計創(chuàng)造力，以巧妙的手法，在不損傷下屬自尊與情感的狀態(tài)下，使每個人皆能束守工作崗位，達成其維護工作場所秩序的任務(wù)。要言不煩地說，我們?nèi)粲诟鞣N場所中左右逢源，與朋儕保持良好的情誼，絕不可拘泥于某種原則或模式，而需以超越常識的智慧，發(fā)科創(chuàng)造性行為，來開創(chuàng)充滿活力的新局面。

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尋求出奇制勝的酒店VI！

Post by hotelvi, 2013-10-29, Views:

尋求出奇制勝的酒店VI！

馬康.P.馬克雷原為一介默默無聞的牽引車司機，他認為輸送端賴“帶式運轉(zhuǎn)機”的作用，繼而以外行人的觀點，鍥而不舍地往下尋思：“無論以汽車或船只運輸貨物，貨主所求者但為在最短期間內(nèi)，輸送最高數(shù)量的貨物，就達成互通有無的最終目標(biāo)。”經(jīng)過無數(shù)嘗試與失敗，他屢仆屢起，終于造就舉世最大的“西拉德號”貨柜輪，運用牽引車聯(lián)結(jié)方式，帶動新穎有效的貨柜輪運輸業(yè)，成為舉世聞名的貨柜船業(yè)巨子。

精制電晶體時，必須盡可能地將礦石中的雜質(zhì)消除干凈，即使殘留0。1%的雜質(zhì)，即無法制成性能優(yōu)質(zhì)的電晶體。日本電機工程師江崎玲于奈先生，一度與此棘手的難題奮戰(zhàn)良久，始終未尋獲一勞永逸的解決方案。有一天，他在無意間聽到一位女作業(yè)員對同伴說：“假如這些電晶體內(nèi)充滿了雜質(zhì)，不知會造成何等結(jié)果？”江氏本系有心人，聽了這句純?nèi)煌庑腥说拈e話后，忽覺茅塞頓開，靈機一動地想到：“噢！對了！既然要去除雜質(zhì)是如此煞費周章，我何不反其道而行，在其中加入最大限度的雜質(zhì)呢？”一句無心之言，竟然成為江氏二極管發(fā)明的契機，實在是讓人咋舌稱奇。

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如何做一家最創(chuàng)新的VI設(shè)計系統(tǒng)酒店？其二

Post by hotelvi, 2013-9-27, Views:

第二個相同點是7天和沃爾瑪一樣都強調(diào)人的能動性，沃爾瑪強調(diào)家庭式的溫暖，希望每一個進入沃爾瑪?shù)娜硕寄芨惺艿綔厍楹拖嗷サ年P(guān)懷，這讓沃爾瑪?shù)娜w員工每一個人都能從內(nèi)心發(fā)出微笑。7天在這點上有過之而無不及，7天實行放羊式管理的初衷就是讓7天的員工能夠自主地工作，員工只有自主才能快樂，而7天更具創(chuàng)新的做法是在每家店里選出文化委員，并在區(qū)域里任命專職的區(qū)域文化官，這種把文化建立在員工內(nèi)部的做法保證了7天快樂文化的盡情流淌。

第三個相同點是7天的VI設(shè)計系統(tǒng)和沃爾瑪?shù)?/span>VI設(shè)計系統(tǒng)一樣都強調(diào)創(chuàng)新。沃爾瑪進入中國后有諸多的VI設(shè)計創(chuàng)新，而張韌基本上都是這些VI設(shè)計創(chuàng)新的推動者，張韌之前接受職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)測評時，其冒險精神和VI設(shè)計創(chuàng)新力都獲得了超高的得分，不過，來到7天的張韌發(fā)現(xiàn)，即便他在沃爾瑪（中國）里以VI設(shè)計創(chuàng)新著稱，7天的VI設(shè)計創(chuàng)新力也讓他印象深刻。

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