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在工作中，學會仔細傾聽客戶的意見！

Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:

在工作中，學會仔細傾聽客戶的意見！

關注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關注客戶，你就不會成為一位好的傾聽者；如果不善于傾聽，你就不會關注。你是否有過與別人談話，對方卻根本沒在聽的經歷？這十分令人沮喪，尤其是在毫無原因的情況下，你仍不得不把要說的話重復一遍。在交流的時候，表達是否清楚很重要，但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽，就不會知道該如何做出適當的反應。你現在從事的是客戶服務行業，傾聽客戶的意見對客戶來說很重要，而且事關重大。

詢問客戶你能為他們提供哪些幫助，然后仔細傾聽他們的回答。

形成“這個客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。

你不能同時傾聽和表達，所以當客戶說話的時候你要保持安靜，仔細傾聽他們的談話。

主動傾聽，傾聽整個談話內容。

傾聽話外之音。注意客戶談話時的語調和其間的非語言線索。

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Tags: VI設計酒店VI設計

如何創造更快捷更有用處的VI產品？

Post by hotelvi, 2014-1-5, Views:

如何創造更快捷更有用處的VI產品？

創造更大的生產能力有一個更快捷的方法，那就是與在同類VI設計產品生產領域中不同且獨立的公司進行聯合運作，從而減少單個市場主體配置，一整套設備的需求。一個例證就是購物中心的食品賣場，超過十個攤位就會分享共有的座位，也會分擔共同的管理費用。

在很多大眾電影公司，顧客如果在電影院里看早場電影，則他們也可以在這里吃早餐。劇場旁邊原來是一家普通的糖果店，現在增加了一個小型的必勝客及玉米面豆卷啤酒餐館，這些專門化食品經營分享著爆米花機和糖果架這樣的不動產，而沒有選擇重新開辟另外的工廠用地或者增加劇院的費用支出。然而它們卻創造了可觀的銷售額。在確立消費者目標的聯合運作環節，關鍵就在于能夠提供互補性VI設計產品。很少有看電影的人會自帶紙巾，除非是一家還沒被開發的劇院。但同樣也是這些人，他們可能會購買必勝客外賣或是一瓶玉米面豆卷啤酒。

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Tags: VI設計酒店VI設計

產品價值的效率變化分析！

Post by hotelvi, 2013-12-26, Views:

產品價值的效率變化分析！

我們對業務轉型經理的調查證實了一個很明顯的事實，那就是差不多每個陷入危機的VI設計公司都存在營運資金問題。我們的發現令人驚訝，在這些企業中實際上沒有一家開發了一項現金流量管理系統或者是有價值的會計數據。我們所說的會計信息包括產品成本數據（每個產品中消耗了多少勞動了、材料以及一般管理費用）、盈虧臨界點數據（固定成本和變動成本）、通過比較實際成本與標準成本來尋求高效率及防止無效率的變化分析。

留心營運資金的經理能夠通過編制用以警示現金短缺的而現金預算來實現為VI設計公司提供VI設計產品價值信息的預測功能。現金預算描述的是預期所用的現金流入和流出，但不限于此，還包括工資、供應商費用開支、顧客回款、債券常服以及股利。毫無疑問，90%處于危機中的企業都沒有對現金流進行管理。

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Tags: VI設計酒店VI設計

如何才能獲得最好的交易？方法一

Post by hotelvi, 2013-12-23, Views:

如何才能獲得最好的交易？方法一

重新協商各方都努力想得到積極的成果，；而像Netscape公司和InfoSeek公司這樣的結果現實中并不總能如愿發生，在所有這些合同，包括重組和兼并的背后，是無盡的討價還價和商議。記住，賭注是非常高的。我們在挑戰人們長期以來一直持有并確信的觀點，這個過程還涉及大量的資金。

假設你已付出努力，而你感覺自己本可以得到更多，卻必須結束一切時，沒有什么經歷這一過程更糟糕了。在這些重新協商過程中，關鍵是你能夠占據主動并棋高一招；幾乎每個人都假設你處于弱勢地位之中。因此，在接下來的幾頁，我們將一步一步經歷重組的過程，這里涉及許多操作細節。

從明白你的業務有問題的那一天開始，你需要放置在債權人的不斷騷擾。在重新協商中，事情并不像我們所看到的那樣，事情也并不比財務協商少。如果你與一個有經驗的債權人商議，比如銀行或股票持有人，力量均衡會不自覺地傾斜。正當你感到自己已穩穩控制局勢時，你發現自己已被無助地掛在半空中。

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Tags: VI設計酒店VI設計

受歡迎的品牌形象VI理念！

Post by hotelvi, 2013-12-21, Views:

受歡迎的品牌形象VI理念！

在酒店服務業中，我們應該密切關注客戶服務員工的比例，確保其在銷售中占據一定的比例，如果數字上升，那么就是警鐘響起的時候。假設該比例上升了20%，但銷售卻只上升了10%，這是你應該立即明白是考慮裁員或者停止招聘的時候了。

在商業里有兩大真理：一是大規模并不一定能防止失敗；二是規模優勢并不是永遠存在的。以伍爾沃斯公司為例，該公司有巨大的品牌形象VI設計系統規模優勢。以個人觀點看，該公司錯過了一些基礎性的變革機會，這些機會在商業運轉中出現過，零售業的運轉極有周期性：首先是夫妻經營店的形式，其次是城市里的百貨商場，然后是專賣店，接下來是商業街，最終由于人太多而變成難以進入，因此，又回到了社區的小賣部等。過去，這種周期性變化所需的時間比現在要長得多，隨著消費者購物選擇的變化，大約每50年更換一次。這個周期在不斷縮短，30年、20年，再到15年。現在，這種周期僅為5～10年時間，其間，受歡迎的品牌形象VI設計商品的理念一個壓到另一個。伍爾沃斯公司也許已經錯過了這種周期所帶來的進步。

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Tags: VI設計酒店VI設計

為酒店客戶創造價值性VI！

Post by hotelvi, 2013-12-5, Views:

為酒店客戶創造價值性VI！

通過大規模定制模式轉移，酒店將能夠以低成本和高質量滿足客戶的個性化需求，在滿足客戶需求的同時，酒店將有可能獲得更高的收益。

大規模生產模式的最大優勢是規模經濟帶來的成本優勢。不必說福特時代的“你可以選擇任何顏色，只要那是黑色”的統一市場和需求，就是在個性化趨勢越來越明顯的今天，成本和價格仍然是影響消費者的重要因素之一，對于酒店VI設計系統，成本仍然是競爭的基石。然而，現在的難題是，為客戶定制個性化的VI設計系統產品和服務需要酒店付出更多的努力，包括調整VI設計系統產品設計、制造過程、交付方式、甚至是溝通途徑，因而導致成本的急劇上升。

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創新酒店更有效率的VI系統模式！

Post by hotelvi, 2013-11-20, Views:

創新酒店更有效率的VI系統模式！

為了快速響應客戶的個性化需求，需要縮短從客戶到供應商的“時間距離”。這不僅需要借助VI設計信息系統來縮短全程供應鏈中各環節之間的響應周期，更重要的是需要借助VI設計信息系統的支撐作用創新更有效率的VI 設計系統模式。

大規模定制模式不僅是新經濟時代酒店應對挑戰的一種創新業務模式，也是在IT技術支撐下成為現實可行的一種業務模式。轉向大規模定制模式需要對酒店全程供應鏈上的各個環節業務模式進行全面重組。因此，實施全程供應鏈管理需要首先完成全程供應鏈各環節業務的重組，這主要包括市場營銷、生產制造、產品研發和產品交付這四大關節。

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新經驗即是獨立VI設計的創造素材！

Post by hotelvi, 2013-10-30, Views:

新經驗即是獨立VI設計的創造素材！

統率下屬，贏得眾人的愛戴，使全體同仁同舟共濟，迭創佳績，此乃每位主管的職責與努力的目標。然而，若欲在復雜的人際關系中面面俱到，端賴威令或厚賞是無法成事的，必須因時制宜、恩威并施，才能克盡全功。因此，前所引述的那位主任，若能根據多年的處世經驗，處變不驚地伺機加入大伙兒的談話：“唉！昨兒個晚上，我實在是甘拜下風！看樣子，我真得向你們討教一番.......好了！現在既是上班時間，我們還是各自歸座，加點油，做好分內工作吧！”如此輕易地化干戈為玉帛，職員們也一定都會在略感羞愧的心情下，競相埋道工作了。

此種事例，就在提示主管們如何運用VI設計創造力，以巧妙的手法，在不損傷下屬自尊與情感的狀態下，使每個人皆能束守工作崗位，達成其維護工作場所秩序的任務。要言不煩地說，我們若欲在各種場所中左右逢源，與朋儕保持良好的情誼，絕不可拘泥于某種原則或模式，而需以超越常識的智慧，發科創造性行為，來開創充滿活力的新局面。

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尋求出奇制勝的酒店VI！

Post by hotelvi, 2013-10-29, Views:

尋求出奇制勝的酒店VI！

馬康.P.馬克雷原為一介默默無聞的牽引車司機，他認為輸送端賴“帶式運轉機”的作用，繼而以外行人的觀點，鍥而不舍地往下尋思：“無論以汽車或船只運輸貨物，貨主所求者但為在最短期間內，輸送最高數量的貨物，就達成互通有無的最終目標。”經過無數嘗試與失敗，他屢仆屢起，終于造就舉世最大的“西拉德號”貨柜輪，運用牽引車聯結方式，帶動新穎有效的貨柜輪運輸業，成為舉世聞名的貨柜船業巨子。

精制電晶體時，必須盡可能地將礦石中的雜質消除干凈，即使殘留0。1%的雜質，即無法制成性能優質的電晶體。日本電機工程師江崎玲于奈先生，一度與此棘手的難題奮戰良久，始終未尋獲一勞永逸的解決方案。有一天，他在無意間聽到一位女作業員對同伴說：“假如這些電晶體內充滿了雜質，不知會造成何等結果？”江氏本系有心人，聽了這句純然外行人的閑話后，忽覺茅塞頓開，靈機一動地想到：“噢！對了！既然要去除雜質是如此煞費周章，我何不反其道而行，在其中加入最大限度的雜質呢？”一句無心之言，竟然成為江氏二極管發明的契機，實在是讓人咋舌稱奇。

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如何做一家最創新的VI設計系統酒店？其二

Post by hotelvi, 2013-9-27, Views:

第二個相同點是7天和沃爾瑪一樣都強調人的能動性，沃爾瑪強調家庭式的溫暖，希望每一個進入沃爾瑪的人都能感受到溫情和相互的關懷，這讓沃爾瑪的全體員工每一個人都能從內心發出微笑。7天在這點上有過之而無不及，7天實行放羊式管理的初衷就是讓7天的員工能夠自主地工作，員工只有自主才能快樂，而7天更具創新的做法是在每家店里選出文化委員，并在區域里任命專職的區域文化官，這種把文化建立在員工內部的做法保證了7天快樂文化的盡情流淌。

第三個相同點是7天的VI設計系統和沃爾瑪的VI設計系統一樣都強調創新。沃爾瑪進入中國后有諸多的VI設計創新，而張韌基本上都是這些VI設計創新的推動者，張韌之前接受職業經理人素質測評時，其冒險精神和VI設計創新力都獲得了超高的得分，不過，來到7天的張韌發現，即便他在沃爾瑪（中國）里以VI設計創新著稱，7天的VI設計創新力也讓他印象深刻。

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