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會議接待服務
Post by hotelvi, 2017-3-23, Views: 接待員將房間、房價變更單分送到禮賓部、收銀處、客房服務中心、總機以及洗衣房等相關接待部門;將房間、房價變更單訂在顧客登記卡前,放入新房間的登記卡欄中。
5.會議接待服務
(1)接待準備工作。
在與會顧客抵達酒店的前一天,接待員應核對公關營銷部預訂處傳來的會議接待信息,逐一落實顧客的特殊要求,如房間布置、具體抵店時間、用餐標準等,如發(fā)現(xiàn)問題,應及時聯(lián)系預訂處核實相關內容。
確認檔案信息無誤后,按照酒店標識設計的酒店檔案資料要求的房間數及房型,從空房表中預留出所有與會顧客的房間號并作預分房;預分房時,接待員應盡量將與會顧客安排在同一樓層,以便顧客之間能夠及時溝通交流,并為會務組安排靠近電梯的房間;預分好客房后,接待員將分出去的房間的號碼登記在團體預分房報表上,在房態(tài)表上注明客房為“預分房”,將做好的預分房報表分發(fā)至客房部、禮賓部等相關接待部門。
根據會議接待檔案上的顧客信息以及列出的特別要求,為將要人住顧客制作房卡,詳細登記顧客姓名、房間號、離店日期和團隊編號等。
打印團隊報表,將房卡裝人團隊房卡信封,按照接待協(xié)議在團隊房卡信封上蓋早餐章,并且標注團隊編號和房號,將團隊報表、房卡信封一并放人會議團隊檔案袋中,給顧客的留言或信件也應一起放入檔案袋中。
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Tags: 會議接待服務
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