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        接待員要向顧客解釋清楚，或由領班、副理出面處理、以求得顧客原諒；通過查看電腦等，了解有無同類型空房，或由領班、主管決定是否給予免費升級或適當的優惠待遇；按照顧客的要求，接待員應迅速為顧客轉換新的房間。
        （2）安排換房。
        若是隔開或當天入住且入房多時的顧客提出換房需求，應填寫一式五聯的房間、房價變更單，注明原房間號、新房間號、顧客姓名、換房原因、換房時間等，并在電腦中更改相關入住登記信息。主動詢問顧客是否需要行李服務，苦顧客需要行李服務，接待員應詢問顧客要求何時到達房間，并立即通知禮賓部；若顧客要求行李員在本人不在房間時搬運行李，應請顧客填寫“客房變動授權書”，并通知大堂副理。
        若是剛入住的顧客，則應立即通知樓層服務臺查房，在確保酒店標識設計的酒店顧客沒有使用過房間或產生費用的情況下，可只在顧客登記卡上和電腦中更改顧客房號。
        （3）制作新房卡。
        收回原來房間的鑰匙，填寫新房間的房卡，將新制作的房間鑰匙卡交給行李員，由其陪同顧客換好新房間，然后把新鑰匙交給顧客；若顧客沒有行李，則收回原房間的鑰匙卡后，將新房間的鑰匙和房卡交給顧客。
         (4)分發變更通知。
        辦理完換房手續后，接待員應立即在電腦中更改房態和有關顧客住店記錄資料；