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        接待員要向顧客解釋清楚，或由領(lǐng)班、副理出面處理、以求得顧客原諒；通過查看電腦等，了解有無同類型空房，或由領(lǐng)班、主管決定是否給予免費(fèi)升級(jí)或適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇；按照顧客的要求，接待員應(yīng)迅速為顧客轉(zhuǎn)換新的房間。
        （2）安排換房。
        若是隔開或當(dāng)天入住且入房多時(shí)的顧客提出換房需求，應(yīng)填寫一式五聯(lián)的房間、房價(jià)變更單，注明原房間號(hào)、新房間號(hào)、顧客姓名、換房原因、換房時(shí)間等，并在電腦中更改相關(guān)入住登記信息。主動(dòng)詢問顧客是否需要行李服務(wù)，苦顧客需要行李服務(wù)，接待員應(yīng)詢問顧客要求何時(shí)到達(dá)房間，并立即通知禮賓部；若顧客要求行李員在本人不在房間時(shí)搬運(yùn)行李，應(yīng)請(qǐng)顧客填寫“客房變動(dòng)授權(quán)書”，并通知大堂副理。
        若是剛?cè)胱〉念櫩停瑒t應(yīng)立即通知樓層服務(wù)臺(tái)查房，在確保酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的酒店顧客沒有使用過房間或產(chǎn)生費(fèi)用的情況下，可只在顧客登記卡上和電腦中更改顧客房號(hào)。
        （3）制作新房卡。
        收回原來房間的鑰匙，填寫新房間的房卡，將新制作的房間鑰匙卡交給行李員，由其陪同顧客換好新房間，然后把新鑰匙交給顧客；若顧客沒有行李，則收回原房間的鑰匙卡后，將新房間的鑰匙和房卡交給顧客。
         (4)分發(fā)變更通知。
        辦理完換房手續(xù)后，接待員應(yīng)立即在電腦中更改房態(tài)和有關(guān)顧客住店記錄資料；

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