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        代購火車票。顧客預訂車票需提前預訂，請顧客填寫委托單，注明時間、車次、軟、硬臥或普通坐票；接受顧客委托訂票后，應在訂票記錄本上詳細記錄；車票訂好后，由行李員送到顧客房間，請顧客簽收，若顧客要求預訂的車船票已售完，應及時向顧客說明，詢問顧客是否改汀其他時間的車船票。
        (3)取票。
        顧客要求的訂票取回后，服務員應根據訂票單核對票面信息；核對無誤后，立即告知顧客攜帶身份證、護照、工作證等有效證件到商務中心領票。顧客來到商務中心取票時，服務員請其出示有效證件，對證件審查無誤后，將機票或火車票交給顧客，并提醒顧客當即核對票面上的車次、日期、時間等；顧客表示無誤后，標識設計公司設計的酒店服務員向顧客收取票款和手續(xù)費。若顧客要求掛賬，則請其出示房卡并簽單后入賬。
        若顧客要求將票送至客房，服務員請行李員將訂票單和票一并送到客房；請顧客確認無誤后，行李員向顧客收取票款和手續(xù)費，再返回商務中心，將收款交給工作人員。
        (三)崗位考核方案
        達標業(yè)績：工作計劃完成率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的30%。
        顧客評價：顧客對商務中心服務工作的滿意度評價達到規(guī)定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規(guī)定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規(guī)定次數，占考核比重的10%。