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        工作能力：儀容儀表合格，占考核比重的10%。收銀工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。違規事件不超過規定次數，占考核比重的10%。
        十七、預訂員
        所屬部門：前廳部。
        任職條件：
        工作經驗：1年以上預訂處工作經驗，熟悉本崗位工作程序；
        個人能力：具有服務意識和敬業精神；電腦操作熟練，工作耐心、細致；語言表達清楚，晉通話標準流利；有團隊協作精神，善于溝通；
        專業知識：高中、中專以上學歷。
         (一)崗位職責內容綜述
        負責酒店、商場標識設計的酒店客房預訂業務，接受各種途徑(網上、電話、傳真等)的客戶預訂(客房、用餐，會議等)，并予以妥善解決。積極主動地與有關客源單位聯系，推銷酒店客房，同時，及時向前廳其他相關部門傳遞相關信息，向上級匯報有關情況。做好預訂資料的存檔工作，使所有預訂客房數據得以正確匯總，對沒有按時抵店的保證類預訂顧客提供保留權。搜集有關信息資料，準確記錄并妥善處理顧客的預訂變更要求。每天為酒店相關部門提供詳盡的預期抵店顧客資料，與各部門合作工作，使酒店達到最理想的開房率，使各部門可以根據預測出租率合理安排工作，定期為營銷部、高層決策部門提供信息反饋及客源動態表。接聽客戶對酒店、機票等產品信息的咨詢電話并予以解答，按時完成部門主管、領班安排的其他工作。