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         其三，同一問題集中表述。酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)的酒店如衛(wèi)生間浴簾桿抹塵問題，在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)且多次提出仍未整改時(shí)，就要以一種醒目的格式提起注意如檢查的房間內(nèi)大多數(shù)有此情況，就以每個(gè)房間情況的報(bào)告的第一句話陳述。試想同一問題，在同份報(bào)告中反復(fù)在幾個(gè)房間及衛(wèi)生問題中同時(shí)存在，對每一個(gè)管理者都是很明白的暗示——該管一下了。
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         案例5   如何做好酒店督導(dǎo)工作
         酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)督導(dǎo)或質(zhì)檢是酒店管理者的耳目，實(shí)際上就是依據(jù)酒店的規(guī)章制度，對酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)各崗位的軟硬件和員工的服務(wù)及工作。挑毛病。，然后寫成巡視報(bào)告，通報(bào)各部門和高層領(lǐng)導(dǎo)，每日二次。這其實(shí)是一項(xiàng)出力不討好、找挨罵的工作，常會(huì)遇到督導(dǎo)對象找各種“理由”為自己開脫，或部門管理者為下屬“解脫”找借口，極易引起矛盾或不滿情緒。要干好這項(xiàng)工作，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
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         中國的經(jīng)濟(jì)型度假材酒店VI設(shè)計(jì)集團(tuán)發(fā)展迅猛，其中鉑濤酒店集團(tuán)和錦江國際酒店股份有限公司己經(jīng)憑借龐大的客房數(shù)量躋身于全球十大酒店集團(tuán)之列。中國的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為綜合性酒店集團(tuán)，發(fā)展出包括中端及中高端品牌的更為完整的品牌譜系。
         參考在華具有高影響力的國際酒店品牌遴選標(biāo)準(zhǔn)，并對第三條遴選標(biāo)準(zhǔn)作適當(dāng)改動(dòng)，得到高影響力本土酒店品牌的遴選標(biāo)準(zhǔn)；①在華飯店數(shù)量4o家以上；②在華客房數(shù)15000 以上；③品牌酒店覆蓋全國主要省市及地區(qū)。
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        在2014年中國酒店集團(tuán)60強(qiáng)中，前30強(qiáng)中近三分之一為國外酒店品牌，而在后30強(qiáng)中除2家國際酒店集團(tuán)外，其余均為本土酒店品牌。前30強(qiáng)客房數(shù)均值為75 460 間，而后30強(qiáng)客房數(shù)均值為10765間，即前30強(qiáng)客房數(shù)均值為后30強(qiáng)客房數(shù)均值的7倍，表明中國本土酒店集團(tuán)已致力于品牌建設(shè)并得一定成績，但與國際度假村酒店VI設(shè)計(jì)品牌相比，度假村酒店VI設(shè)計(jì)品牌影響力仍有待提升。
        一、高影響力國際酒店集團(tuán)及其品牌譜系
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        酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司集團(tuán)通過并購來豐富品牌譜系時(shí)要注重被并購品牌是否在有潛力的細(xì)分市場中形成了一定的品牌知名度，是否與品牌譜系中原有品牌有互補(bǔ)性，以及是否與品牌譜系的共性品牌聯(lián)想相匹配。酒店還可以根據(jù)酒店集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)變化、現(xiàn)有品牌市場表現(xiàn)不佳等原因，采取出售或停止投入等方式，有針對性地從品牌譜系中剔除一些品牌，在品牌譜系相對穩(wěn)定的前提下保持品牌譜系的活力。
        第三節(jié)   國際酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司品牌建設(shè)及管理典型案例
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          管理品牌譜系以及進(jìn)行品牌宣傳都需要企業(yè)投入一定的資源，如果品牌譜系規(guī)模過大，層次過多、超出企業(yè)管理能力，則會(huì)導(dǎo)致管理失控。其次，需要確定及管理品牌譜系中各品牌共有的及專有的品牌聯(lián)想。品牌聯(lián)想是任何與品牌記憶相聯(lián)結(jié)的事物(Aaker,1991)，是人們對品牌的想法、感受及期望等一連串的集合。一些品牌聯(lián)想(如“友好”“專業(yè)”等)可以被品牌譜系中所有品牌所共享，而另一些品牌聯(lián)想則專屬于特定的品牌(如“尊貴”這一品牌聯(lián)想僅適用于高端酒店品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)公司，酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司應(yīng)特別注意通過廣告、活動(dòng)、公關(guān)、顧客體驗(yàn)等來影響消費(fèi)者心智模式中對酒店品牌的聯(lián)想，使酒店品牌譜系在消費(fèi)者的心智模式中既有一定的共性聯(lián)想，又有一定的區(qū)分度。最后，酒店品牌譜系并非一成不變，隨著市場的變化及品牌本身的發(fā)展而有所變化，酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)公司品牌譜系中可能增加新成員或剔除舊成員。酒店品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)公司譜系中增加新的品牌可以通過由企業(yè)新建品牌、將原有品牌進(jìn)行延伸或者通過并購獲得等方式。酒店品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)公司延伸的前提是原有品牌有足夠的市場影響力，如果原有品牌根基不牢就急于延伸，不僅延伸品牌難以共享原有品牌本就微弱的品牌聯(lián)想，而且會(huì)模糊原有品牌的品牌形象。理想的品牌延伸是原有品牌已經(jīng)成為某一產(chǎn)品品類的代名詞，在此基礎(chǔ)上而進(jìn)行的延伸。

          根據(jù)前文中品牌定位的步驟，可得到溫泉酒店品牌定位的步驟如下：
          1.確定溫泉酒店品牌的競爭參照框架
          確定溫泉酒店品牌的競爭參照框架包括確定酒店品牌的主要競爭對手及面向的主要顧客群體。在確定競爭參照框架之前，酒店應(yīng)進(jìn)行充分的市場調(diào)研，對顧客需求變化以及趨勢有一個(gè)把握。歸根結(jié)底，溫泉酒店標(biāo)牌制作公司品牌的定位是由市場驅(qū)動(dòng)的。在顧客和競爭對手之間，酒店應(yīng)更重視對顧客的分析。如果溫泉酒店能充分把握顧客需求，推出對某一細(xì)分市場的顧客具有獨(dú)特吸引力的品牌，使顧客感知并接受該酒店品牌，進(jìn)而形成一定的品牌忠誠度，則該品牌會(huì)對顧客形成一定的黏性，難以轉(zhuǎn)投競爭對手的品牌。當(dāng)然，競爭對手分析亦不容忽視，如果某一細(xì)分市場競爭對手眾多或者主要競爭對手實(shí)力很強(qiáng)，則溫泉酒店有這樣的細(xì)分市場中推出新品牌應(yīng)極為審慎。
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            共同性原則（Principle of Commonality）是指某此標(biāo)牌制作公司品牌元素可跨越縱向?qū)蛹壖皺M向?qū)用妫瑸槠髽I(yè)產(chǎn)品所共用。溫泉酒店產(chǎn)品共用的品牌元素越多，則產(chǎn)品之間的聯(lián)系就越緊密。標(biāo)牌制作公司企業(yè)可以在不同的產(chǎn)品上直接住用溫泉酒店品牌元素，或是按照某種方式使用品牌元素或品牌元素的一部分，或是采用共同標(biāo)識等方式，從而在標(biāo)牌制作公司品牌和多種產(chǎn)品之間建立聯(lián)系。
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         這兩位網(wǎng)絡(luò)顧問當(dāng)時(shí)離開了，然后制作了一個(gè)嚴(yán)厲的但又不失詼諧幽默的幻燈文件，標(biāo)題是“你們是個(gè)糟糕的飯店”。在這個(gè)文件里，他們記述了整個(gè)事件，包括與那名員工之間不可思議的溝通。他們把這個(gè)幻燈文件通過電子郵件的方式發(fā)送給了酒店的管理層、并復(fù)制給自己的幾位朋友和同事看。
         這一幻燈文件立刻成為有史以來最受熱議的電子郵件。從美國休斯敦到越南河內(nèi)，還有兩地之間的所有地區(qū)幾乎所有的有關(guān)人員都收到了這封電子郵件。這份幻燈文件還被打印和復(fù)印出來，分發(fā)到美國各地的旅游區(qū)。雙樹旅館很快成為服務(wù)行業(yè)內(nèi)最大的笑話，成為商務(wù)旅行者和度假者避之不及的住宿地。傳統(tǒng)媒體的評論員們也將這一消息載入新聞報(bào)道和社論中，借此討論公司對消費(fèi)者的冷漠和網(wǎng)絡(luò)對于公眾輿論的影響力。
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       （4）控制危機(jī)。標(biāo)識設(shè)計(jì)公司酒店據(jù)確認(rèn)的某種危機(jī)及危機(jī)決策，迅速啟動(dòng)各項(xiàng)措施，控制危機(jī)，遏止危機(jī)的擴(kuò)散和損害。在控制危機(jī)期間，一方面要寫公眾和媒體保持連續(xù)的溝通，通報(bào)情況，爭取更多的和更長遠(yuǎn)的理解和支持；另一方面，應(yīng)利用權(quán)威部門的意見和法律調(diào)控的力量化解危機(jī)。
       （3）危機(jī)處理后期  危機(jī)得到平息后，并不意味著標(biāo)識設(shè)計(jì)公司酒店公共關(guān)系危機(jī)處理工作的結(jié)束。公共關(guān)系部門還要在危機(jī)的后期，尋找機(jī)遇，恢復(fù)公眾的信心，致力于酒店的聲譽(yù)重建和形象重塑。一般來講，存危機(jī)處理后期，酒店可以邀請媒體記者對事件進(jìn)行后續(xù)的跟蹤報(bào)道，使公眾進(jìn)一步了解事件始末以及酒店方的危機(jī)處理態(tài)度和能力；同時(shí)通過啟動(dòng)酒店的相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，從根本上消除公眾對酒店的不良印象，使標(biāo)識設(shè)計(jì)公司酒店能夠存危機(jī)過后，重新建立酒店的形象，贏得聲譽(yù)，甚至尋得新的商機(jī)，這桿公共關(guān)系危機(jī)處理才算圓滿完成。
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