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        接待員要向顧客解釋清楚，或由領(lǐng)班、副理出面處理、以求得顧客原諒；通過查看電腦等，了解有無同類型空房，或由領(lǐng)班、主管決定是否給予免費升級或適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇；按照顧客的要求，接待員應(yīng)迅速為顧客轉(zhuǎn)換新的房間。
        （2）安排換房。
        若是隔開或當(dāng)天入住且入房多時的顧客提出換房需求，應(yīng)填寫一式五聯(lián)的房間、房價變更單，注明原房間號、新房間號、顧客姓名、換房原因、換房時間等，并在電腦中更改相關(guān)入住登記信息。主動詢問顧客是否需要行李服務(wù)，苦顧客需要行李服務(wù)，接待員應(yīng)詢問顧客要求何時到達房間，并立即通知禮賓部；若顧客要求行李員在本人不在房間時搬運行李，應(yīng)請顧客填寫“客房變動授權(quán)書”，并通知大堂副理。
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