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       口號(hào)的寫作要求

對(duì)此我的觀點(diǎn)是,事態(tài)并未那么嚴(yán)重。

 以敵明鑒,成功需要敵人

    有些道理說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但做起來(lái)就是很難,大家都希望自己能夠與眾不同但實(shí)際生活中,老是習(xí)慣性地會(huì)模仿“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。就就以國(guó)內(nèi)的主持界一直盛行著所謂的“港臺(tái)腔”——主持人一窩蜂的臺(tái)灣鼻音、卷舌頭,好像發(fā)個(gè)嗲就能變成林志玲,搞個(gè)笑就能吳宗憲附體;自從蔡康永的肩膀上停留過(guò)一只烏鴉后,國(guó)內(nèi)的主持人也紛紛在肩膀上豎立起各式鳥類;當(dāng)小S以口無(wú)遮攔出名后,大陸的女主持也越來(lái)越大膽“評(píng)判”,但,始終,始終,沒(méi)有人記得第二個(gè)小S是誰(shuí)?反而是后發(fā)制人的的HOLD住姐,不僅HOLD住了全場(chǎng),還HOLD住了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等品牌的“青睞”,真金白銀的代言費(fèi)啊,絕不亞于那些當(dāng)紅的主持人！

你如何判斷互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于你的酒店品牌和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)還是一種載體呢?你要問(wèn)問(wèn)自己以下的問(wèn)題。

    但是現(xiàn)在,胡佛公司主要是一家向各行業(yè)公司和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司以及研究機(jī)構(gòu)銷售有關(guān)公司檔案和其他參考資料的互聯(lián)網(wǎng)公司,公司84%的收入來(lái)源于它的網(wǎng)上服務(wù)。

3個(gè)感性方法

    我們必須以能夠提高客戶關(guān)系黏度的方式組織管理我們的酒店。比如，一個(gè)人換老婆的概率比換銀行的概率更大。我們?cè)阢y行開設(shè)賬戶，辦好電子付款的手續(xù)，申請(qǐng)好信用卡，申請(qǐng)房貸，和這家銀行建立了一種密切的個(gè)人關(guān)系，要我們換家銀行也是不容易的事情，除非它在感情上徹底傷害了我們，不然我們不會(huì)輕易更換。
    所以，一家酒店可以考慮在給客戶提供主要產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上提供其他的附屬產(chǎn)品和服務(wù)，倒不是為了增加銷售收人，而是提高客戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本和復(fù)雜度。電信公司提供一系列的捆綁的產(chǎn)品組合，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、有線服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和固線服務(wù)。除非這家電信公司實(shí)在把你氣瘋了，不然你是不會(huì)有勇氣同時(shí)去換所有的這些服務(wù)項(xiàng)目的供應(yīng)商的，太麻煩了。
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    很多所謂的忠誠(chéng)計(jì)劃其實(shí)是促銷手段，在客戶沒(méi)有忠誠(chéng)度的情況下向客戶行賄，根本不是真正的忠誠(chéng)計(jì)劃。像航空公司的里程積累計(jì)劃、信用卡的積分諸如此類的促銷手段當(dāng)然有它的作用，但是很容易蛻變成簡(jiǎn)單的賄賂，公司不再去想方設(shè)法苦練內(nèi)功，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，讓最好的客戶成為回頭客，而是簡(jiǎn)單地用這些賄賂去換取所謂的忠誠(chéng)。
    你也許還記得長(zhǎng)途電話公司MCI電信公司和美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)之間的爭(zhēng)戰(zhàn)，每當(dāng)一個(gè)客戶更換長(zhǎng)途電話公司時(shí)，它們就會(huì)打電話給那個(gè)客戶，給他一些優(yōu)惠比如75美元的支票讓他回來(lái)。我有個(gè)朋友，他在兩家公司之間不斷轉(zhuǎn)換，拿了這家公司的支票再拿那家公司的支票，不亦樂(lè)乎。賄賂是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的另一種形式而已，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)既不會(huì)帶來(lái)愛(ài)也不會(huì)帶來(lái)財(cái)富。
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