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         3.安排、督導各項服務工作
         參與前廳部的內部管理，執行前廳部經理的工作指令，負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，熟悉前廳部的電腦系統和酒店所有政策和工作程序，及時提出可以提高服務質量和增加酒店收人的建議。
         熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向顧客提供各種查詢服務。
         督査大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保其運行正常，如發現問題，及時協調、糾正或提出整改意見，并做好相關記錄。
         與接待員一起檢查所有預訂，以確保工作的順利開展。酒店客滿時，積極配合接待部人員做好顧客的安置工作。
         負責檢查大廳內各區域設施是否完整，尤其是消防設施，如需修理，應及時通知工程部。發現酒店標牌制作公司制作的酒店管理內部出現的問題，應向前廳部經理、酒店高層領導提出解決意見。
         完整記錄工作范圍內和當值時1司內的所有工作事項，將特殊的或具有普遍意義的內容記錄下來并附上見解和建議，交各部門相關負責人。
         完成總經理及前廳部經理指派的其他工作。
         4.處理意外事件
         維護大堂秩序，對酒店和員工的安全、顧客和酒店的財產安全負責，與保安部協調并密切配合，處理酒店內發生的違法行為，協同處理酒店內各種突發事件。制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、酗酒、玩危險游戲，調解房客之間的糾紛等。