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說同情人家的話時，是否表現得法非常重要。

“早安！”“不早啰！”

“今天天氣很棒啊！”“那不關我的事。”

初次見面時，若遇到作這種回答的顧客，恐怕再也不想去訪問他了吧？設計者所獲得的印象，只是這個顧客不善說話，或覺得這是一個別扭鬼。對設計者來說，是絕不會做這種缺乏技巧的回復吧？

一個人之所以要講話，就是希望對方能夠聽得進去，同時也期盼對方適時表示其聽話的興趣，因此聽者有必要在其間安插幾句表示同意之語。當訪問顧客時，若顧客的VI談話與你格格不入，所說的話都不合自己拜訪的目的之時，也不可得罪對方。

說些表示與對方同感的話，就好比音樂會里的伴奏一般，有的歌唱家沒有伴奏也能獨唱。如果把自己想講的話，頭頭是道地講出來，而不管他人是否專心地在聽，這種情形和獨唱型的人完全一樣，因為很欣賞其歌聲的人，自然會慢慢跟他和起來一道唱。尤其是初次的VI設計方案談話的時候，倘能有效地插幾句話進去，必然會贏得顧客的好感，那么在第二次訪問時，也可以順利進行了。

臨時交易時，客戶對于VI設計的想法還不了解，因而設計者與客戶會面的開始非常重要。要引起聽者的注意，接著讓他對你設計的酒店VI產生興趣，也就是有興趣聽你說話。一個人時時在接受周圍的各種刺激，但對這些四面八方的刺激并非一視同仁，可能對某一刺激特別敏銳、明了，因為這成為他一剎那間的意識中心，假如聽者的大腦意識中樞集中在說者的談話上，那么此刻聽者對于其他的刺激都不在意了。打個比方，專心看電視的小朋友，任憑媽媽在旁邊怎么呼喊，他都聽不見。又比如參加考試的學生，當其集中注意力于試卷上的題目，專心思索時，對

在logo設計公司沒有經驗的設計者，或剛出道的設計者，最大的毛病就是“設計恐懼癥”。一旦產生這種“設計恐懼癥”，則不論上司如何予以激勵，他還是會覺得苦不堪言，如此一來，更談不上創造業績了。甚至可能遭受上司的責備，同事的輕視，結果更使你意志消沉，提不起勁，然后又引發第二回合的感染力。事實上，這種恐懼癥并不是商場上的新人或缺乏經驗的人才有，某些老手也會產生設計恐懼癥，但只是限于哪一家公司或哪一位客戶，而不是對所有的顧客都產生恐懼感。

不管什么情形，有了些“設計恐懼癥”的人，必須要及早治療。當務之急是尋求發生此癥狀的原因，發生設計恐懼的緣由千差萬別，解鈴還須系鈴人，探得緣由后，便可以樹立對策。然而令人感到困惑的是找不出原因來，換句話說，連自己都不知道為什么去到一家專業的logo設計公司遇到某位顧客時便會感到害怕。筆者后認為這可能是心理上存在著兩個因素。

第一種因素是“無法預料”。在某一個時間、某一個地點，能夠正確認為四周相關聯的事情和事物之機能，就稱為“預料”。當我們處理事務時，應該能主動辨別“這樣做可以，那樣做不可以”；假定說連這種判斷都沒有辦法做到，就稱之為“無法預料”。

“這樣吧！先生您大概也很忙，那么我們就以‘不定期限’作為期限，您認為好嗎？”

“……好吧！我接受你這個沒有條件的條件啦！”

這一段對話，多少蘊含著一點禪機，此乃是我著手寫一本書《如何培養幽默的說話術》，跟出版社社長的對白。這位社長的意思，雖然并未指明某年、某月、某日限期脫稿，但隱藏著“我們希望能盡早出書”的弦外之音。我回答時，當然也不好意思說些什么條件，只是表示將盡量照他的意思去做。總之，在這種談話之中，大家都要會透視言語中的寓意。

進行產權式酒店vi設計“意見交流”的第一課就是要懂得對方的弦外之音，同時也讓對方了解你的心意。若能做到這種地步，那么當事人之間便能懂得彼此真意。有關弦外之音的表現方式，可能是“概論是贊成，個論是反對”的言下之意：原則上還算贊成，但細節上反對。或“用政治來處理，用事物來判斷”在這些言辭當中，充分表示了公然的秘密。

雖說現在社會在交流VI設計過程中，還沒有到達運用“內在溝通”的時代，可是倘若連普遍存在的弦外之音都忽略的話，更不用絞盡腦汁去做生意了。

我們再看看下面兩個例子：

“請問在一般情況下，有人拜托你時，你答應了他，多半是不是因為做了此事有利可圖才答應的呢？”

這句話到底是什么意思呢？其隱含的真意就是，這個東西我們可以向你采購，但是……我還希望有些額外的贈品——有這種意思在里面。身為一個設計者，若不解個中真意，就會讓人家覺得這個家伙實在笨到極點。設計者如果具有快速反應的能力，或許會遭致顧客的厭惡；但當顧客暗示你之后，你裝糊涂或真不懂的話，對于顧客來說，這無疑是一種虐待。

行業中形形色色的酒店中，各人有各人的品牌風格，而這些酒店的VI設計多半與其人格有關聯性。當老板的人，說話總是很響亮；神經質的人、自信滿滿的人，VI設計者皆不相同。雖然有人持反對意見，認為有的人自呱呱墜地開始，就是天生會創作。關于這方面的論調我們不宜太過輕視。的確，在我們周圍有些設計者的VI設計令人不敢恭維，但你仍會覺得他很可愛，當然也有讓人討厭的。

一般說來，設計者設計出來的VI因人、因時、因地、因物而轉變，跟生活中的氣氛、遇到的一些事情均有關系。比方說談起一家星級酒店VI設計方案的不妥時，說者心中表示哀悼時，或許直接說明出來其VI設計不佳，但仍會打動對方的心。假定某人心緒低潮或失意的當兒，他的音色絕不會甜美響亮。

講給大家講個故事例子先：

“在鄉下有一位孝子，某天他看到母親咳嗽得很厲害，于是去找了個醫生來看，醫生一面把脈，一面插頭，被這孝子見到了；孝子若有所思的走出了家門，過了不久就有一批和尚及殯儀館的人來接洽。事實上，醫生所以搖頭，乃是由于他自己也患了感冒，而肩膀不舒服之故。”

以上的事例也就說明在做VI設計工作的人在層面之中，眼到、心到是很重要的事，這節故事即對此作了一個深刻的諷刺。為什么要在這里略提此事呢？因為設計者所不可或缺的本事就是眼到、心到。設計者的事業，說的極端些，等于是劍對劍的勝負。在做一套酒店VI設計上你要瞧得出來，到底顧客是買或不買；換言之，你的眼睛必須是雪亮的，憑機敏的眼神來窺探顧客的心思，運用睿智去應付顧客的動靜；否則會遭致失敗的噩運。

方先生是一家著名電器公司的推銷員，有一年為了擴大銷售營業用的電磁爐，曾經在鬧市區里推銷產品，某次路過一家餐廳，開始時因為餐館太華麗，就走往他處，可是腦中閃現一個念頭——“必須要像地毯式的轟炸一樣，挨家挨戶去拜訪”。于是他就折了回來訪問這家餐飲，不料僅僅花了二十分鐘左右，就銷售了價值40萬元的電磁爐。聽老板說，在兩三天前，已有別家公司的銷售員來過；這就是因為別家的銷售員給他播了種、發了芽（讓顧客有意思購買），結了實（已經有90%接納的可能性了），而這位幸運的方先生采到了它的果實（對方決定要買使之完成推銷使命），對方先生來說，關于此項經驗，從初接觸到成交為止，他向別人學到了一點，千萬不可粗心大意讓果實給他人摘了去，仿佛煮熟的鴨子竟然飛了，要知道世上無處不是學問。

有個富翁，因為忙著做生意，一年到頭差不多都是在各地奔波。某一年的九月中，他跟另外一人地方的來客同住在一家酒店，交上了朋友。

“今年我們家鄉水稻收成不佳，估計明天春天銷售到市區的米糧，可能較往年要少一半。因為鄉下適逢荒年，X X市區內的米價將預期上漲！這個時候您貴地的米來源還很多，您現在囤積一些，可以賺錢的喲！”這位朋友說。

大富翁聽了他的建議，就在故鄉的四周到處去收購米，同時又蓋了許多臨時倉庫。果然到了這一年的12月中旬，X X市的米的行情看好，第二年春天米價大漲，這大富翁賺了一筆為數可觀的利潤。

這大富翁之所以能夠靠米賺錢，就是因為他比別人早一步獲悉有關米的消息。現在這個社會，信息的重要性更甚于從前，稍微有一點信息，立刻影響到政治、經濟、文化等，由于這種變化的關聯性，也可以引發新的信息，因此消息的來源是絡繹不絕的。

無論是哪一個時代，對于生活上的購買東西或工作上的設計都要有一個原則：要維持價廉物美。為了接近這個理想，購主非但要運用自己本身的設計智慧，還要善于利用他的信息網。不過，對消費者來講，在高度復雜的生活環境里，若在生活中出現更多唯美的VI設計視覺識別系統和知識領域，多半有落伍之虞，所以一般人都極欲獲取新的有價值的信息；由于“信息”是頗具分量的，乃使我們今天進入了要拿金錢來購買信息的時代。

        VI設計競爭力的培育和提升與外部環境密切相關。國際著名酒店集團VI設計的成長與其本國完善的市場法律環境、規范的市場競爭秩序、政府政策支持等外部環境密切相關。而我國外部宏觀環境缺陷導致本土酒店集團VI設計競爭力的外生弱勢，主要表現在以下幾個方面：

       在法律環境方面：歐洲、北美、亞太地區的發達國家，如美國、英國、法國、意大利、日本、巴西、泰國、韓國等都有成熟的旅游法、酒店法、可以保證和支持本國酒店業健康、有序地發展。酒店集團在擴張過程中的種種矛盾（如并購、重組、控股、特許經營等）都能借助于法律途徑順利解決，實現了公平與效率的統一。 而中國至今沒有出臺國家級的旅游業、酒店業的法規，酒店集團在發展過程中遇到的法律問題只能借鑒相關法律、行業規范、地方法規解決，既不能保證公平，又不能保證效率。因此，法律環境的不完善制約了我國酒店集團VI設計競爭力的提高。