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怎樣磨練處理好形象標志設計技術?
Post by hotelvi, 2013-10-15, Views:怎樣磨練處理好形象標志設計技術?
有一家生意興隆的面店,每天中午用餐時都會接到許多顧客訂購的電話,由于叫面的人太多,許多顧客電話打不進去,抱怨抗議之聲四起,所以老板決定增設電話,但是電話的問題解決了,卻又找不到送面的人手,最后老板想出了一個方法,他調查最受歡迎的面類,以及送達的地點,對之分析歸納,發現牛肉面、榨菜肉絲面、排骨面三種即占了所有面類的85%,送達的地方也以距離面店不遠的工廠和新社區為最多。
老板根據這項調查資料,買了一部裝有烹調設備的汽車,每次午餐時候,便將材料、碗筷裝進車中,開到工廠和社區的附近,店里接到顧客叫面的電話,立即就以無線電話通知正在待命的汽車,由車上人員就近送達,主人的苦惱和客人等候之苦,因此就一并解決了。
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一個念頭所帶來的理想目標!
Post by hotelvi, 2013-10-9, Views:一個念頭所帶來的理想目標!
近幾年來,速食面的種類繁多,幾乎已經普及至大眾生活的每一個角落。這種食品的開山老祖是日本赫赫有名的日清食品公司的安藤董事長。某一天晚上,安藤在路邊攤上吃宵夜,當一碗熱騰騰的面在短短的五分鐘就被端在顧客的面前時,安藤董事長心想:快速和方便就是吸引人們到路邊小吃攤的主要原因吧,此時忽然一個念頭閃過腦際:“如果能利用這種心理,制造出能在家想用的速食面……”安藤董事長即刻把這個念頭所帶來的理想目標,具體的刻畫在腦海中,換言之,在他的腦中已經描繪出一幅美麗的遠景了。
安藤想要生產制造速食面的動機來自路邊的小吃攤,這件突如其來的靈感,并非什么稀奇的想法,可貴的是安藤把這一想法付諸行動,使它成為具體的事實,造福于社會大眾。如果當時安藤任由安藤這個念頭一閃即逝,今天我們也就無法享受到方便、快速的速食面之類的面食了。所以事先描繪出一個具體明確的目標,便能開拓出一條通往目標的捷徑。在開拓的過程中,必然會遭到山阻水隔的障礙,這時就必須發動我們的品牌產品形象標志設計創造力了,搭建橋梁,開鑿山洞,尋覓各種事物的關聯,不畏一切艱難,務期達到目標,否則絕不罷休,這才是掌握靈感,創造成功所應遵循的原則。
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成功的工作者,必須確定怎樣的明確目標?
Post by hotelvi, 2013-9-11, Views:專業形象標志設計者要高效率地吸收標志設計知識,首先必須確定一明確目標,同時,為達到目標自己應該事先做好哪些工作也應事先做一縝密的思考。
首先,你必須明確回答一下的問題:
·是否已確立目標?
·為何必須達到目標?
·為達到目標,應先做哪些事前準備工作?
·未達到目標,須具備哪些標志設計知識?
·是否有其他方法可使目標的達成更加迅速?
同時,請特別注意,切忌犯好高騖遠、不切實際的毛病,一切量力而為,否則作繭自縛,陷入嚴重的挫折感中,與自己的意愿大相勁庭。例如,你可以學打高爾夫球、游泳。但是,勿好高騖遠地想以游泳方式橫渡北冰洋或大西洋,畢竟,此種“遠大”的目標并非忍忍所能及。
在你決定目標之前需先自各個角度做一審慎的考慮與思量,切忌輕易確定目標。同時,也須做好心理準備,自信自己具有學習一切關于標志設計知識的資質與能力!切忌輕視自己的學習能力,“自信”是一切成功的利器!其實,到現在為止,你所學習的標志設計知識量真是難以數計,許多你認為微不足道的事(如走路、跑步、說話等),對某些人而言(如殘障者)卻是一件困難的事。
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如何正確引導設計者對錯誤的認識?
Post by hotelvi, 2013-9-4, Views:從事標志設計工作者,除了不直指對方的錯處、尊重對方的自尊心外,還有一個必須注意的技巧,就是在緊要的關頭“不向對方表示什么”。譬如孩子考試的成績很差每當孩子存著一定會受到父母責罵的恐懼心理,拿著成績單回來時,你偏偏一句也不責備,然而沉默不語。這個時候孩子的心理是:原以為雙親會責罵,也可以說,被責罵乃是當然的事,是一種“期待的心理”,結果卻出乎他的意料之外,于是孩子反而會發奮用功。
一位專業的標志設計總監告訴我這么一個故事:設計團隊中的一位設計者,有一天沒有事先請假,偷偷地跑去看電影,結果被教練知道了,這位設計者心想,回去以后,一定會被重重地責罵一頓,哪知這位教練裝作若無其事地,連一句責備的話都沒有。從此以后,這位設計者反而更加勤加練習,再也不敢缺席了。這位設計者不久便成為了專業高級的標志設計者,事后他回憶當時的情形說:“當時總監沒有責備我,我反而更難受。”
這種不指出對方的錯誤、保持緘默的態度,也可以說是標志設計者最厲害的一著。因為對方不譴責你,你自己反而會譴責自己,趁此機會把自己的錯誤改正了過來。
不直指對方的錯誤、尊重對方的自尊心,固然是說服對方的一種不可或缺的技巧。不過,假使遇到非責備對方錯處不可的時候,最重要的,是應該選擇別人不在場的時候。
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如何探求對方欲求不滿原因?
Post by hotelvi, 2013-8-30, Views:解決不滿的方法,是“防衛性的反應”,也就是“代替”、“變態”、“逃避”、“投射”、“合理化”—一連串潛意識的心理作用。
譬如沒有子女的女性,特別喜歡小動物,就是“代替”的反應;婚姻失敗的男性,在母親面前撒嬌是“變態”;失意的人對工作和嗜好發生興趣,這是對現實的“逃避”;對老師產生愛情,而又為環境所不允許,受到抑制的少女,經常會說“老師特別喜歡我”這類的話,這就是所謂“投射”的反應;考試失利的學生,說“試題太古板,無法測出真正的實力”,這種態度突然地改變,目的是想把自己的失敗予以“合理化”。
這種現象在心理學上,都認為是“防衛性的反應”,因此,如果能妥善利用這種心理,就可以探出對方欲求不滿的所在而說服他。譬如上面所列舉的,在百貨公司工讀的學生,如果你告訴他:“別的百貨公司還不是一樣。”他或許或認為自己待遇差原是“合理的”,于是把注意力轉向去追求百貨公司的女職員,把對工資的不滿,拿別的東西來“代替”,這些都不失為抑制內心欲求不滿時的一種手段。
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如何去改變對方的想法之二!
Post by hotelvi, 2013-8-26, Views:這個故事由我來解釋的話,就是因為其他推銷員都有“既然聽不見,費盡唇舌也沒有用”的成見;而有這種缺陷的老板也有一種成見,就是:“對健康的人非注意不可,尤其是來推銷商品的人。”這種成見在心理學上來說,亦是相當合理的想象。因為耳朵既然聽不見,一定存有不是被人忽略,便是會被別人利用的猜疑心理。換句話說,站在心理學的觀點,可以解釋為:這些推銷員既沒有去消除、同時也沒有注意到,利用是什么方法,可以去消除這位肥料廠老板的成見。
可是推銷員B卻明了對方的缺陷,于是不用老套的口頭說服推銷方法,改以筆談作為彼此心理上的溝通工具,結果不但成功說服了對方,同時也去除了對方的成見和猜疑心。這就是對存有成見、猜疑心的對方,極為有效的說服方法之一。
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領悟酒店文化標志的無限價值!
Post by hotelvi, 2013-8-16, Views:當代美國著名的營銷理論專家Lynn B.Upshaw認為,只有一種真正有力的定位——顧客定位。他闡述顧客定位的含義是:首先,酒店定位就是確立產品或品牌在顧客和潛在顧客腦子里的位置,必須把品牌由市場導入顧客理念;其次,經營者只提供關于品牌定位的方案和建議,而只有顧客才能成為定位主體,有權決定接受還是拒絕經營者提出的品牌;再次,經營者不能替代顧客客位,不能將品牌理念強加給顧客;經營者必須學會從顧客的角度去思考和策劃品牌定位;經營者必須善于引導顧客定位朝著他們策劃的方向發展。顧客定位理論明確地闡述了顧客在定位中的地位和作用,它警示我們:任何無視顧客在定位中的作用,都將最終失去顧客的信任,而一種品牌如果失去顧客的信任,將會面臨災難性的后果。當今社會已進入服務經濟時代,經濟社會通行顧客主權原則。酒店品牌經營必須遵循這一原則,只有那些具有遠見卓識和戰略理念的經營者,才能領悟顧客定位的無限價值。
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顧客優勢是酒店開拓市場的重要資源!
Post by hotelvi, 2013-7-26, Views:市場開拓不僅僅只是純粹空間意義上的擴張,同時也是顧客人數增長和顧客忠誠度的提高。沒有顧客的增長,市場擴張無疑會陷入毫無意義的困境。我們設想酒店形象標志與顧客之間存在著另一種形式的距離,稱之為“顧客距離”,這個距離并不是用“空間”概念可以描述的,在更深刻的意義上,它由酒店形象標志知名度、顧客滿意度來決定。如果酒店形象標志設計擁有較高的知名度,同時具有較好的顧客基礎,則“顧客距離”相對較短,反之則相對較長。喬恩·休斯認為,酒店應根據其所擁有的顧客優勢來界定自己的市場邊界,因為較好的顧客優勢能夠使其不斷降低開拓成本。
將酒店形象標志與市場的距離界定為兩種:即“空間距離”和“顧客距離”。選擇兩處目標市場,目標市場A(SACA),B(SBCB),則CA<CB ,SA>SB 。
現今的許多酒店忙于把市場做大,毫無顧忌地進行市場的大舉開拓。這些酒店不惜投入的營銷資源,建立分銷網絡、推行代理制、實行區域一體化。然而其效率卻顯然有限。這是因為在大多數的情況下,我們開拓市場所做的努力都在根本上忽視了顧客支持的基礎。湯姆·鄧肯等人認為,在兩種情況下,市場開拓會出現“不利”:
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酒店形象標志不同的傳播機制有哪些?
Post by hotelvi, 2013-7-22, Views:顧客對酒店形象標志的忠誠是通過各種渠道的影響而形成的。酒店必須向社會傳播各種各樣的酒店形象標志信息,通過品牌傳播深度展現自己的特征和個性,顧客通過傳播機制,了解和接受酒店形象標志的信息。因此,在傳播中酒店形象標志設計與顧客互助。
所謂傳播也叫溝通,指酒店宣傳、展示和傳遞酒店形象標志設計信息的組織行為。傳播過程是酒店宣傳和展示自己形象標志設計個性特征的窗口,是傳遞酒店形象信息的過程,也是一種酒店品牌營銷的推廣形式。
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廣泛而持久的標志設計需要如何創新?
Post by hotelvi, 2013-7-17, Views:縱觀世界商戰,注重標志意識、實施標志戰略,是迎擊市場競爭的一個重要法寶。標志及標志設計創新在酒店發展中無可替代的作用越來越明確。
作為酒店產品的標識,標志無疑是一種現實的存在。但標志的成功與否,卻依賴于顧客的接受與認同。呈現于顧客面前的標志,其最基本最表面化的意義是產品的質量、性能等技術指標。在某種意義上,標志是代表某種產品技術水準的符號。盡管顧客或許并不十分清楚地了解某種產品所達到的具體的技術水平,但顧客對其選購或使用的任何產品都具有自己的質量觀念。與作為其載體的產品相比,標志設計的優越性在于,它能以更清晰的角色、更經常的頻率、更持久的影響力參與到顧客的生活中去。當顧客選購或使用了某一產品時,必然把自己的質量觀念轉移到標志身上,這樣標志就成了接受顧客評價的實際客體,無形中增加了一種附加價值。某一產品以其優質滿足了顧客的需求,會導致顧客對該標志產品的廣泛而持久的信賴與滿意。
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