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        與前臺收銀處協調處理顧客結賬時產生的問題，如結賬程序、定金、折扣，信用卡和預訂憑單、壞賬、逃賬、顧客留下的未支付的費用以及減價等。
        與安保人員及工程部人員一起檢視發IJ\警報的房間，遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散顧客。
協助安保部調查異常事物和不受歡迎的顧客，必要時，按照緊急情況處理程序規定處理突發事件。
         完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的意外事件，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，向酒店標牌制作公司制作的酒店管理部門和各部門經理提供書面報告，以期采取相應措施避免類似事件的再次發生。
        (三)崗位考核方案
        達標業績：部門GOP值達到規定數額以上，占考核比重的15%?？头繝I業額達到規定數額以上，占考核比重的15%。
        顧客評價：顧客對前廳服務的滿意度評價達到規定分數以上，占考核比重的10%。受理顧客意見處理率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。顧客有效投訴件數不超過規定次數，占考核比重的10%。
        管理能力：各項費用有效控制，節省率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。前廳工作記錄差錯率不超過規定百分比，占考核比重的10%。下屬員工技能提升率達到規定百分比以上，占考核比重的10%。部門違規事件不超過規定次數占考核比重的10%。
 

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