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    作為當今發展最快的一種新興媒體，電子商務以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到了國際旅游業中，在很大程度上為旅游企業注入了新的活力。各國旅游部門紛紛著力開發旅游電子商務系統、并取得了較大進展。
一個完善的旅游電子商務系統至少應該提供如下功能(以攜程網為例)：
(1)信息査詢服務：其中包括旅游服務機構相關信息(如飯店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景點信息、旅游線路信息及旅游常識。
(2)在線預訂服務：主要提供酒店客房、民航班機機票、旅行社旅游線路等方面的實時動態和在線預訂業務。
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    因為目前能有種類齊全的會議設施和高質量專業會議服務的景區酒店不多，從而使我們抓住了機遇。”打開酒店營銷部的記錄，訂貨會、展示會、發布會、總結會、董事會、研討會、行業會、政府會、評審會和培訓班，什么會議都有，工程被排得滿滿的。這些會議光房價一項每間就比旅游團隊高出200元左右?？梢?，酒店瞄準會議市場，既増加了客源的“量”，平衡了平日與周末的落差，又提高了客源的“質”，人均消費高，酒店營業收入也大幅度上升。
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    酒店董事長說，他們正在籌建一個更大的梯形會議廳，以適應會議市場的需求。該酒店每年十月到次年五月是旺季，會議室全部滿負荷利用在淡季每天也有2～3個會議。除會議場租的直接收入外，會議同時也帶動了餐飲、溫泉、購物等各方面的收入。如：有些高級會議，會議中間休息須提供點心、茶水和水果，則又增加了每位20～50元不等的餐飲收入。兩會議餐費則要比旅游團隊高得多，旅游團隊只有60～75元/人的標準，而會議最低100元/人，遇到宴請，人均消費水平還會直線上升。
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2.錢塘大酒店促銷活動
   住宿滿就送活動，活動日期2011年1月10日一2012年1月10日。
   活動細則：
   散客滿八送一：每次入住客房，房價在門市價6折以上(含早餐)即送錢塘溫情卡一張。集滿八張，即可換免費房券一張(免費房券在“五一”“十一”黃金周期間不能使用)。
   協議客：個人客房消費房價在220元以上(含早餐)，累計滿3 500元，即可送免費房券一張(需用一張身份證登記)。
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六  贏得商務客源的途徑
    酒店可以通過商務雜志和指南、國家行業委員會、郵政客戶明細表和國家行業大會組織得到行業運行的資料。通過這些信息，酒店可獲得銷售的可能性。經過隨后一輪的信件或電話的征詢篩選，可以進行下一步的低成本運營。
    在與潛在客戶的聯系過程中，可使用銷售信件、電話交談甚至個人拜訪。有些酒店首先確定一個潛在的商務業務區域，然后加大投入的力度，進行深人廣泛的市場促銷活動以求獲得回報。其他商務客源的獲取途徑包括行業集團的旅行管理人員、秘書文員俱樂部和旅行社。酒店VI設計的廣告推出、行業展會的促銷活動和公共關系活動也都可以為酒店贏得商務客源。
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(3)中轉式入住方式對于酒店業開始變得越來越重要了，特別是對于全套房酒店的需求與日俱增。許多酒店會向這類客人提供額外的服務，如城市觀光和兒童照料服務。
(4)度假式入住是商務旅行的延伸，常常出現在商務旅行的尾聲或商務旅行之后(客戶單獨或與家人共同入住)。在多數情況下，度假的客人要求有娛樂設施或要求周邊地區有娛樂設施。
四  行政或商務樓層
    行政或商務樓層是用來向商務客人提供一個安全、舒適的環境的。在此氛圍中，商務客人可以會見同行、洽談業務或進行公務后的休閑活動。行政樓層包括酒廊、酒吧、擺放圖書和期刊的閱覽房間、布置有電話的書桌和大屏幕電視。有些行政樓層單獨建立起奢華型的客房服務。行政樓層的客房設計專門為高級商務人員打造，這類客人要求特別的客用品，如特別制造的香皂或洗發水、棉制浴衣、客房晚間的開床服務和免費提供小吃等服務。
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    酒店關系營銷常用的手段有對?？蛢灮荩钥焖俎k理登記和結賬，記錄?？鸵酝畔⑻峁﹤€性化的住店服務。一次個性化服務的經歷會給客人留下深刻的印象，在酒店關系營銷中，收集與客人有關的信息極為重要。
    大多數顧客愿意與酒店建立友好關系，并愿對酒店工作發表看法。酒店一旦識別和選擇了關系營銷的對象，就應該主動與他們聯系。酒店定期與選定顧客接觸，了解他們對服務工作的意見和建議，這樣會使他們認為酒店是自己關系網中的一員，有親近感，在他們需要到酒店消費時會下意識地首選該酒店。酒店在關系營銷中的主動性非常重要，倘若顧客每次消費都是由顧客自己主動與酒店聯系，他們就不認為自己與酒店有什么特殊關系，關系營銷也不可能達到理想的效果。
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四、酒店公共關系促銷
1.概念
    酒店公共關系就是酒店的標識設計、建立、傳播酒店最佳企業形象的全過程。酒店公共關系不僅限于在報紙或電視上發一則廣告，還包括酒店內外部友好關系的聯絡活動。公關促銷是一種被眾多酒店所接受的促銷方式。通過對全國大部分星級酒店賓館的調查發現，每個星級酒店賓館都有專門從事促銷的部門，即公關部或公關銷售部、營銷部等。公關促銷所擔負的主要責任就是幫助和提高酒店在客房和餐飲上的銷售，而且各個公關部使用的銷售方式和公關手段不盡相同，可以說是五花八門、高招迭出。
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3.廣告色彩與產品特性
   雜志廣告彩印部分占絕大多數，是優于報紙黑白廣告的地方。有資料表明，廣告套雙色，比起黑白色，人們的注視率會高出1%，套四色的高出54%。當然，色彩的作用，并非全然追求廣告形象的逼真，主要是誘導人們對廣告內容的關注。在這方面，中外雜志界幾乎是共通的，尤其是一些影響力大的雜志。酒店VI設計的雜志廣告多數采用彩色攝影，也有彩色噴繪，廣告內容由色調加以烘托。
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