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    酒店關(guān)系營銷常用的手段有對常客優(yōu)惠，以快速辦理登記和結(jié)賬，記錄?？鸵酝畔⑻峁﹤€性化的住店服務(wù)。一次個性化服務(wù)的經(jīng)歷會給客人留下深刻的印象，在酒店關(guān)系營銷中，收集與客人有關(guān)的信息極為重要。
    大多數(shù)顧客愿意與酒店建立友好關(guān)系，并愿對酒店工作發(fā)表看法。酒店一旦識別和選擇了關(guān)系營銷的對象，就應(yīng)該主動與他們聯(lián)系。酒店定期與選定顧客接觸，了解他們對服務(wù)工作的意見和建議，這樣會使他們認(rèn)為酒店是自己關(guān)系網(wǎng)中的一員，有親近感，在他們需要到酒店消費(fèi)時會下意識地首選該酒店。酒店在關(guān)系營銷中的主動性非常重要，倘若顧客每次消費(fèi)都是由顧客自己主動與酒店聯(lián)系，他們就不認(rèn)為自己與酒店有什么特殊關(guān)系，關(guān)系營銷也不可能達(dá)到理想的效果。
   

     顧客忠誠于酒店是要得到回報的。獎勵常客是回報的一種形式，它是關(guān)系營銷的最低層次。目前，我國不少酒店推出了。獎勵計劃。，以免費(fèi)住宿、價格優(yōu)惠等形式獎勵?？?，希望培養(yǎng)對本酒店忠誠的顧客。獎勵可以采用多種形式，比如采用與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他酒店聯(lián)合制定獎勵計劃，共同操作、共同受益。獎勵計劃并不是對所有顧客都有效，對于高級商務(wù)客人，他們更看重酒店的標(biāo)識設(shè)計、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。

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