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    酒店關系營銷常用的手段有對常客優惠，以快速辦理登記和結賬，記錄常客以往信息提供個性化的住店服務。一次個性化服務的經歷會給客人留下深刻的印象，在酒店關系營銷中，收集與客人有關的信息極為重要。
    大多數顧客愿意與酒店建立友好關系，并愿對酒店工作發表看法。酒店一旦識別和選擇了關系營銷的對象，就應該主動與他們聯系。酒店定期與選定顧客接觸，了解他們對服務工作的意見和建議，這樣會使他們認為酒店是自己關系網中的一員，有親近感，在他們需要到酒店消費時會下意識地首選該酒店。酒店在關系營銷中的主動性非常重要，倘若顧客每次消費都是由顧客自己主動與酒店聯系，他們就不認為自己與酒店有什么特殊關系，關系營銷也不可能達到理想的效果。
   

     顧客忠誠于酒店是要得到回報的。獎勵常客是回報的一種形式，它是關系營銷的最低層次。目前，我國不少酒店推出了。獎勵計劃。，以免費住宿、價格優惠等形式獎勵常客，希望培養對本酒店忠誠的顧客。獎勵可以采用多種形式，比如采用與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他酒店聯合制定獎勵計劃，共同操作、共同受益。獎勵計劃并不是對所有顧客都有效，對于高級商務客人，他們更看重酒店的標識設計、服務設施、服務態度、服務質量。