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四、酒店公共關(guān)系促銷
1.概念
    酒店公共關(guān)系就是酒店的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、建立、傳播酒店最佳企業(yè)形象的全過程。酒店公共關(guān)系不僅限于在報(bào)紙或電視上發(fā)一則廣告，還包括酒店內(nèi)外部友好關(guān)系的聯(lián)絡(luò)活動(dòng)。公關(guān)促銷是一種被眾多酒店所接受的促銷方式。通過對(duì)全國大部分星級(jí)酒店賓館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每個(gè)星級(jí)酒店賓館都有專門從事促銷的部門，即公關(guān)部或公關(guān)銷售部、營銷部等。公關(guān)促銷所擔(dān)負(fù)的主要責(zé)任就是幫助和提高酒店在客房和餐飲上的銷售，而且各個(gè)公關(guān)部使用的銷售方式和公關(guān)手段不盡相同，可以說是五花八門、高招迭出。
2.類型
    酒店公共關(guān)系包括對(duì)內(nèi)公共關(guān)系(采用各種方法提高員工積極性)；對(duì)外公共關(guān)系，包括與顧客的關(guān)系、與新聞媒體的關(guān)系及與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)的關(guān)系。
    建立與維護(hù)酒店公共關(guān)系包括選擇多種大眾媒體、舉辦各種會(huì)議及社交活動(dòng)、參加社會(huì)公益活動(dòng)、聽取處理公眾的意見、建立酒店內(nèi)部公共關(guān)系制度等手段。

4.公共關(guān)系的活動(dòng)步驟
    建立營銷目標(biāo)(樹立知曉制度、刺激銷售隊(duì)伍及經(jīng)營商、降低促銷成本等)；選擇公共關(guān)系信息和載體；實(shí)施營銷性公關(guān)計(jì)劃；評(píng)估公共關(guān)系的效果(曝光度、知名度、受眾態(tài)度和理解的變化、銷售額和利潤貢獻(xiàn))。
五、關(guān)系營銷
    關(guān)系營銷是針對(duì)重點(diǎn)顧客展開的營銷。酒店關(guān)系營銷的目的在于提高常客的忠誠度，鞏固市場份額。

 

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