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   建立互聯(lián)網(wǎng)品牌的途徑不一定是在網(wǎng)絡上采取的營銷策略，還包括線下的各類VI設計與廣告、公關、贊助活動。更多的企業(yè)和酒店是將二者結(jié)合起來，如淘寶與電影大片捆綁在一起進行宣傳等；(3)對象是網(wǎng)民?；ヂ?lián)網(wǎng)品牌的目標市場群體是日益增多的網(wǎng)民，而非網(wǎng)民并不受互聯(lián)網(wǎng)品牌的影響，所以互聯(lián)網(wǎng)品牌的營銷策略必須基于網(wǎng)民的消費行為來展開；(4)本質(zhì)是認知和認同。建立互聯(lián)網(wǎng)品牌的本質(zhì)就是建立網(wǎng)民對網(wǎng)絡企業(yè)、酒店提供物的認知和認同。認知是對互聯(lián)網(wǎng)品牌相關信息的了解，認同則是對網(wǎng)絡服務和品牌理念的認可贊同。如果網(wǎng)民們一想到查看一些IT產(chǎn)品的信息，就想到點擊太平洋電腦網(wǎng)或中關村在線(ZOL)，對他們的信息內(nèi)容完備性、信息查找的方便性、網(wǎng)頁設計美觀程度、訪問速度等感到滿意，那么這些互聯(lián)網(wǎng)品牌就建立起來了。
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   這個模型將服務品牌的外部顧客傳播、內(nèi)部員工管理、員工與顧客的互動過程整合在一起，形成了一個完整的循環(huán)系統(tǒng)，為服務企業(yè)和酒店VI設計的品牌培育與管理提供了一個具有可操作性的流程模型。但是，它只是基于文獻回顧和對28個資深顧問的定性深度訪談，并沒有經(jīng)過服務企業(yè)實踐的驗證。由于訪談對象既不是企業(yè)和酒店管理者或員工，也不是消費者，因此外部顧客傳播、內(nèi)部員工管理、員工與顧客互動等具體要素和相互關系等問題仍需要進一步的研究探討。（程鳴，吳作民.西方服務品牌研究評介[J].外國經(jīng)濟與管理，2006,28(5): 53-60.）
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8.領導起模范帶頭作用
   “上梁不正下梁歪”。領導如果都不能把顧客放在首位，沒有品牌意識，那么也別指望手下員工在服務當中能有多出色的表現(xiàn)。
(二)服務品牌管理模型
   英國權威品牌學者切納托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)進行了有關服務品牌相關問題的深度訪談，旨在研究服務品牌成功的驅(qū)動因素。訪談對象包括在倫敦分別從事品牌、廣告、標識設計、營銷和市場研究等工作的28個資深顧問。在深度訪談和文獻回顧的基礎上，他們根據(jù)服務品牌成功的驅(qū)動因素，提出了一個服務品牌成功管理的模型。
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(2)損害了品牌形象
   侵權者不僅掠奪了品牌持有者的市場，其低質(zhì)低價還破壞了品牌的良好形象?；轄柨倒驹谄放瓢l(fā)展過程中遭遇了多起侵權事件，其董事長不無感觸地說：“培育一個市場可能要花無數(shù)的人力、物力、財力，然而如果被人仿冒的話，這個市場在一兩個月內(nèi)就可以被毀掉。”
二、品牌保護
   企業(yè)和酒店可以從四個方面來防范和制止品牌搶注和品牌侵權，以對品牌資產(chǎn)進行保護：

   根據(jù)中國專利法實施細則第2條，外觀的VI設計是指“對產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或者其結(jié)合所做出的富有美感并適于工業(yè)上應用的新設計”。在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的過程中，模仿跨國公司產(chǎn)品外觀的事件時有發(fā)生，如手機、汽車等熱門行業(yè)都有很多涉嫌侵犯跨國公司產(chǎn)品外觀專利的案件發(fā)生。
   技術專利侵權屬于技術層面的剽竊或抄襲。這種侵權可能源于商業(yè)間諜，也可能源于以前的合作伙伴。2011年，蘋果公司指控三星涉嫌侵犯了其專利權和商標權，蘋果指出，三星公司最新產(chǎn)品，從外觀到用戶界面，乃至外包裝，都與iphone和ipad十分相似。并指責其有不正當競爭行為。對此，蘋果要求法院禁止三星的侵權行為并進行賠償，同時禁止三星在美國的銷售。針對蘋果的指控，三星提出了反訴，一口氣指控蘋果侵犯其8項專利。其中有5項專利(包括2項涉及FRAND原則的專利)是由三星申請獲得，另外3項則是從日立或其他廠商處購買的。
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   據(jù)悉，自1997年VCD行業(yè)開始出現(xiàn)市場飽和之后，VCD行業(yè)的日子本來就越來越不好過，只有金正、先科、步步高、奇聲、新科、廈新等著名品牌保持著一定的優(yōu)勢，但一些地方企業(yè)以如此手段沖擊VCD廠家，讓名牌廠商很難保護自己的利益。
資料來源：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)資料整理。

   比如，數(shù)年前在VCD行業(yè)影響大的"花都機外現(xiàn)象就是對著名VCD品牌的“擦邊球”式商標侵權(見鏈接材料13.4)。企業(yè)、酒店品牌和標識設計的標志侵權也有大量案例。如北京豐臺區(qū)工商分局對大紅門地區(qū)花花公子品牌侵權銷售情況進行突擊檢查時發(fā)現(xiàn)，有近十種打著花花公子旗號、注冊圖形不一樣的服裝。花花公子品牌著名的“兔子頭”商標出現(xiàn)了多個“兄弟”：有的頭型扁一些，有的耳朵長一點兒，有的打著小領結(jié)，還有的“變身”成了小蜜蜂••••••最后，有1800件假冒的“花花公子”服裝被查封。(楊濱.打擊品牌侵權，1800個假“花花公子”彼捉[N].北京晚報，2006-05-10.)盡管商標法中有規(guī)定說“使用著名品牌近似的商標也算商標侵權”，但這個“近似”的度不好把握，也讓不少投機分子鉆了空子。
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四、品牌危機公關策略
   危機公關（Public Relations for Crisis）屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分，它是指企業(yè)和酒店針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響和恢復企業(yè)與酒店VI設計的品牌形象。近些年來，我們看到的品牌危機可謂此起彼伏，國內(nèi)品牌甚至部分國際知名品牌“你方唱罷我登場”：鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標事件”、歐典的“德國血統(tǒng)事件”、福喜的“食品安全事件”••••••這些案例充分說明品牌危機是很難防范的，盡管很多企業(yè)的確采取了防范措施。一旦危機發(fā)生，企業(yè)和酒店就需要立即按照計劃和步驟啟動公關行動。國內(nèi)著名品牌實戰(zhàn)專家曾朝暉將危機公關分為三個階段進行，即危機公關準備期、危機處理期和形象恢復期。（曾朝暉.危機公關：態(tài)度最重要[N].中國醫(yī)藥報，2004,73(總第2788期).）
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3.關聯(lián)化
   有效的危機管理體系是一個由不同的子系統(tǒng)組成的有機體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財務支持系統(tǒng)等。因而，企業(yè)和酒店危機管理的有效與否，除了取決于危機管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個子系統(tǒng)是否健全和有效運作。任何一個子系統(tǒng)的失靈都有可能導致整個危機管理體系的失效。
4.集權化
   集權化的實質(zhì)就是要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個職責清晰、權責明確的危機管理機構(gòu)。同時，標識設計公司所設計的企業(yè)和酒店應確保危機管理機構(gòu)具有高度權威性。為了提高危機管理的效率和水平，不同領域的危機應由不同的部門來負責，即危機的分散管理。但不同的危機管理部門最終都應直接由高層的首席風險官負責，即實現(xiàn)危機的集中管理。
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(七)創(chuàng)新性原則
   前面分析了，品牌危機可能由于組織內(nèi)外的種種原因而產(chǎn)生，所以在危機處理過程中，需要結(jié)合危機的實際情況創(chuàng)新處理方式。比如，有些問題需要連同政府主管部門一起解決，有些問題只是與媒體之間的溝通，還有些則需要請公眾實際體驗來澄清謠言，不一而同。
鏈接材料13-1是我國危機公關領域的著名實戰(zhàn)專家游昌喬提出的“危機管理6C原則”，可作為以上內(nèi)容的補充。
鏈接材料13-1：危機管理6C原則
   如何建立一個有效的危機管理體系，從而能夠成功地預防危機、處理危機，甚至反敗為勝，在危機中恢復并得到發(fā)展呢?針對這一問題，關鍵點公關公司董事長游昌喬創(chuàng)導了“危機管理6C原則”，即全面(Comprehensive)、價值觀的一致性(Consistent Values)、關聯(lián)化(Correlative)、集權化(Centralized)、互通化(Communicating)、創(chuàng)新化(Creative)。
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