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8.領導起模范帶頭作用
   “上梁不正下梁歪”。領導如果都不能把顧客放在首位，沒有品牌意識，那么也別指望手下員工在服務當中能有多出色的表現。
(二)服務品牌管理模型
   英國權威品牌學者切納托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)進行了有關服務品牌相關問題的深度訪談，旨在研究服務品牌成功的驅動因素。訪談對象包括在倫敦分別從事品牌、廣告、標識設計、營銷和市場研究等工作的28個資深顧問。在深度訪談和文獻回顧的基礎上，他們根據服務品牌成功的驅動因素，提出了一個服務品牌成功管理的模型。
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