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四、品牌危機公關(guān)策略
   危機公關(guān)（Public Relations for Crisis）屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分，它是指企業(yè)和酒店針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響和恢復(fù)企業(yè)與酒店VI設(shè)計的品牌形象。近些年來，我們看到的品牌危機可謂此起彼伏，國內(nèi)品牌甚至部分國際知名品牌“你方唱罷我登場”：鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、歐典的“德國血統(tǒng)事件”、福喜的“食品安全事件”••••••這些案例充分說明品牌危機是很難防范的，盡管很多企業(yè)的確采取了防范措施。一旦危機發(fā)生，企業(yè)和酒店就需要立即按照計劃和步驟啟動公關(guān)行動。國內(nèi)著名品牌實戰(zhàn)專家曾朝暉將危機公關(guān)分為三個階段進行，即危機公關(guān)準(zhǔn)備期、危機處理期和形象恢復(fù)期。（曾朝暉.危機公關(guān)：態(tài)度最重要[N].中國醫(yī)藥報，2004,73(總第2788期).）

(一)危機公關(guān)準(zhǔn)備期
   企業(yè)和酒店在遇到危機時，首先應(yīng)該立即啟用危機公關(guān)小組，對危機的原因、類型、影響做出分析，并制訂相應(yīng)計劃。此外，還應(yīng)做到如下幾點：
1.加快響應(yīng)速度
   在危機處理當(dāng)中，時間就是生命。越是拖延，危機的程度將越惡化，影響范圍將越廣。特別是網(wǎng)絡(luò)的普及，使得危機造成的負面影響更加嚴(yán)重。因此危機公關(guān)第一要義就是反應(yīng)要迅速，在最短的時間里介入危機，盡可能地爭取媒體基至是政府部門的聲音，幫助自己說話，避免事態(tài)的擴大。

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