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8.領導起模范帶頭作用
   “上梁不正下梁歪”。領導如果都不能把顧客放在首位，沒有品牌意識，那么也別指望手下員工在服務當中能有多出色的表現。
(二)服務品牌管理模型
   英國權威品牌學者切納托尼(Chematony)和森格一豪恩(Segal一Hom)進行了有關服務品牌相關問題的深度訪談，旨在研究服務品牌成功的驅動因素。訪談對象包括在倫敦分別從事品牌、廣告、標識設計、營銷和市場研究等工作的28個資深顧問。在深度訪談和文獻回顧的基礎上，他們根據服務品牌成功的驅動因素，提出了一個服務品牌成功管理的模型。
  

   這是一個循環模型，起點是服務企業和酒店建立企業與酒店文化和界定品牌價值觀，然后確定品牌承諾，接著分別對外部顧客和內部員工進行品牌傳播。品牌的內部傳播主要是向員工解釋品牌愿景、品牌承諾，并提供顧客信息，對員工進行培訓，形成一致的價值觀。通過服務傳遞系統的協調支持，保證員工與顧客的每一次接觸都能提供一致的服務。另一方面，企業和酒店通過外部品牌傳播向消費者傳達品牌承諾。消費者基于品牌承諾形成服務期望，對服務期望與實際感知的服務進行比較來評價服務品牌。顧客對服務品牌的積極評價能在顧客群體心中形成良好的服務品牌形象，而良好的服務品牌形象則是建立服務品牌與顧客關系的基礎。同時，服務品牌與顧客之間長期持久的信任關系則會進一步鞏固服務企業文化和品牌價值觀。