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   這個模型將服務品牌的外部顧客傳播、內部員工管理、員工與顧客的互動過程整合在一起，形成了一個完整的循環系統，為服務企業和酒店VI設計的品牌培育與管理提供了一個具有可操作性的流程模型。但是，它只是基于文獻回顧和對28個資深顧問的定性深度訪談，并沒有經過服務企業實踐的驗證。由于訪談對象既不是企業和酒店管理者或員工，也不是消費者，因此外部顧客傳播、內部員工管理、員工與顧客互動等具體要素和相互關系等問題仍需要進一步的研究探討。（程鳴，吳作民.西方服務品牌研究評介[J].外國經濟與管理，2006,28(5): 53-60.）
第2節  工業品品牌營銷
一、工業品品牌建設的疑慮與理由

(一)工業品品牌建設的疑慮
   工業品是投入工業生產或工業使用的產品，通常可分為兩類：一類是中間產品，主要服務于下游工業品企業，包括原輔材料(如色素、纖維)和零部件(如處理器、硬盤)；二類是最終產品，主要服務于工業或工程，如打樁機、集裝箱等。當前，在市面上出現的各種品牌管理論著當中，品牌一般專指消費品品牌，少數談及服務品牌，而涉及工業品品牌的更是屈指可數。譬如，直到2008年，我們才看到菲利普•科特勒教授與德國的B2B品牌管理專家弗沃德教授合著的二部有關工業品品牌方面的專著《B2B品牌管理》的中文版面市。而此前，這類專著幾乎沒有。