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酒店完美營銷何以見效？

彼得的問題在我腦際回響：你失敗過嗎？該把完美酒店營銷的制勝法定告訴他們了，也就是這些方法屢試不爽的關鍵因素。

“酒店營銷失敗，就是你為客戶花的錢超過了你從他們身上賺到的錢。”我說，“這種情況肯定避免不了，每次我都很難過，我很自責：我本該做得更好，將來一定避免再犯類似的錯誤。”彼得、賈森和卡維塔沉默不語，顯然他們想聽我說說我們的失敗案例。

“完美酒店營銷流程的提出，是為了尋求擺脫職業(yè)困境的方法。我怎樣經年累月地實現(xiàn)酒店營銷成功？我怎么知道自己拿了客戶的錢，能讓他賺回更多的錢？”

“問得好。”彼得嚴肅地說。

酒店品牌營銷的制勝法寶是什么？

“你會在哪一步遭遇挫敗？”某品牌營銷者又問。

“這就得說到完美品牌營銷的一個關鍵要素。這些步驟都能見效，因為它們都出自這個關鍵要素。”

“快跟我們說說。”某品牌營銷者急切地希望我透露品牌營銷的制勝法寶。

“你看，其實你的問題有兩層意思，我也想過很久。一層是什么時候失敗，還有一層是為什么失敗，兩個問題的答案截然不同。”

“關于什么時候的問題很好回答。在12年的從業(yè)生涯中，我們讓95%的客戶賺了錢，5%的客戶賠了錢。這個概率比較很鮮明。賠錢是因為沒有執(zhí)行我們提出的好辦法，客戶想走捷徑。由于預算有限、時間緊迫，甚至一時偷懶，就跳過幾步沒有做。偶爾跳過一兩步的確問題不大。不過，在我們讓客戶賠了錢的案例中，我都很清楚他們漏了哪幾步沒做，結果導致嚴重的后遺癥。”

哪些酒店營銷策略是最有效的？其一

      “這其實是個酒店的資金狀況和膽魄的問題。如果你有錢去大筆投資做酒店營銷，就能取得雄心勃勃帶來的效果。如果你沒有錢去作酒店營銷預算，就只能依靠累加的效果。”

      “這很正常。”彼得說，“可是，效果怎么預測呢？”

      “聽起來很復雜。”彼得苦著臉說。

      “這很實用，彼得。它是構建你公司的未來、預計酒店前景和實現(xiàn)目標的途徑。”

      “好，請你繼續(xù)。我不一定聽得懂，我希望你們兩個有人能聽懂。”他示意賈森和卡維塔說。

      “我希望你們倆都能明白。”我說，“這是道算術題，而且是簡單的算術題，我算給你們看。”

      “我們必須先估算一下贏得一名客戶要花多少錢，可以用三種方法：歷史記錄、廣告公司的預測和直覺。”

哪些酒店酒店營銷策略是最有效的？其二

      這時，卡維塔語出人意料地用平靜的語氣說：“詹姆斯說得對。這是首算術題。我在公司干了五年，從來沒把酒店營銷預算看得這么透，我們要改變對酒店營銷的看法。這兩年我們一直在原地踏步。我剛才算了一下。我想明白了，這是因為我們沒有投入酒店營銷預算來實現(xiàn)增長。詹姆斯的算法比我們拍腦門想出一個數(shù)字作為酒店營銷預算可取得多，這個方法是合理的。如果我們不能投入這么多錢做酒店營銷，就必須重新定一個有望實現(xiàn)的增長目標。與其為目標達不到失望，不如目標低一點，還可能收獲驚喜。”

酒店營銷目的與收益！

       彼得公司的財務總監(jiān)卡維塔·巴拉迪友善隨和。她沒有流露對出席這次討論會的主觀情緒。不知道這件事有沒有擾亂她的日常事務。她滿臉笑意，花白的頭發(fā)證實她經驗豐富，辦事踏實。看到酒店營銷副總裁以及財務總監(jiān)共聚一室，我深感欣慰，他們構成了三步完美酒店營銷法的精確體現(xiàn)。

      “今天請各位齊聚，參加這次關于公司品牌的討論會，我感慨頗多。你們各自代表了三步完美酒店營銷法的其中一個步驟。彼得作為酒店主，是第一步：對自己的品牌代表什么負有責任。賈森是營銷總監(jiān)，體現(xiàn)第二步：主要負責長期持續(xù)地傳達品牌概念。卡維塔，彼得希望你加入討論，因為你代表第三步：保證公司掌握客戶的價值，保證客戶的終身價值超過在他們身上付出的營銷成本。”

    “很好。你明白了怎么權衡客戶的價值。如果不知道這個臨界點，酒店營銷總監(jiān)和財務總監(jiān)就不能胸有成竹地作出的酒店營銷決策，只能是盲人瞎馬，摸索前進。酒店營銷策略的好壞也很難分得清。再進一步，掌握了這個魔法數(shù)字，你們三個人就可以站在一條線上，在討論酒店營銷時都從賺和賠的角度說話。”

       我走到白板跟前，在NPV公式的美元符號上加了個問號，也就是他們每年從每個客戶身上賺取的平均收入是多少。

      “這個數(shù)字其實是個大概范圍。”彼得說，“我們從小客戶身上賺取的年收入在20000美元上下，一些大客戶在400000美元左右。”

      “但大客戶不多。”賈森說。

用怎樣的方式提升人們對品牌酒店的認識？

優(yōu)選是個投資受益的酒店營銷問題，是第三步要講的內容。”我說，“那么，如果你們不反對，我們就進入完美酒店營銷：投資收益營銷。”

        “其實第二步還有些內容我想告訴你們：公關、直銷郵件、印刷廣告、廣播和電視，以及事件酒店營銷。但我怕你們一時消化不了。我們稍微休息一下，再講第三步。”

       “什么想法？”我問。

       “我想讓財務總監(jiān)也來參加ROI的酒店營銷討論。她天天看著我的錢進進出出。”

       “我也有個想法，”賈森說，“彼得，你去叫卡維塔，我想趁這段時間聽詹姆斯講一講公關。”

如何讓酒店產品從服務中受益？

     “合伙人是了解酒店VI設計公司的價值，可以在你跟客戶之間建立紐帶的人。合伙人可以在短時間內讓酒店實現(xiàn)飛躍。”我說，“這其中的一個根本條件是他們對酒店VI設計公司的信念。我們來談談怎么尋找合伙人，與他們溝通，最后贏得客戶。”

     “一般來說，我認為合伙人能接觸到我們的目標市場。”賈森說。

     “你說的目標市場指什么？”我問。

     “我們的產品和服務的最大受益者。”

      “說得好，我們的產品和服務的最大受益者。這樣描述目標市場太貼切了。現(xiàn)在，請你把合伙人和目標市場的定義結合起來。”

      賈森想一想，在筆記本上寫出他的定義。“合伙人相信，他們接觸到的人群是我們產品和服務的最大受益者。”

酒店形象網絡優(yōu)化方式有哪些？

反向鏈接的質量很重要，這很自然。每個網頁都有質量指數(shù)積分，從0~10分不等。它增量呈指數(shù)級，好比地震的分級，比如，積分為6的網頁的威力是為5的網頁的10~20倍，看酒店用哪個公司的搜索引擎。所以，如果酒店在錯誤！超鏈接引用無效。的鏈接，那么它的品質很高，價值遠遠超過積分為5的網頁鏈接。我們用Google的toolbar（可以免費下載）查一下形象設計網站排名，加到酒店的瀏覽器上，就能知道該爭取哪些形象設計網站的鏈接。

總的來說，反向鏈接排名基本上是個數(shù)字游戲，因為酒店能被鏈接的排名靠前的形象設計網站極少。所以，主動接近網友，讓他們用適當?shù)年P鍵詞提及到的公司是網下網絡優(yōu)化的第四種方式。

如何從特點中設計酒店標識形象？

現(xiàn)在網絡上讓消費者看了覺得很舒服，描述很準確的搜索引擎蜘蛛程序鎖定草坪護理CT、草坪護理服務、康涅狄格州。如果有人搜索這幾個關鍵詞，生活中人們搜的也的確是這幾個詞，搜索引擎就知道為他們提供哪幾個形象設計網站。自然搜索流行起來以后，搜索引擎給了標題標識設計最大的分量。所以，標題標識設計以核心的關鍵詞為基礎，每一頁都變換說法，這一點極其重要。形象設計的每一頁都絕無僅有，搜索引擎就能把頁碼區(qū)別開。

還有一類meta標識設計是搜索引擎在搜索頁面上顯示的標題內容標識設計和描述語，提示你該點擊哪個鏈接。要把它看作你的微型廣告，盡量在一個精心醞釀的句子里多包含幾個關鍵詞，吸引消費者的注意。

“‘詹姆斯集團’的描述語是什么？”賈特問。

“老實說，我忘了。”我說，“我們來搜搜看。”Google自動搜索窗口的第一頁顯示：為全美中小酒店服務。我們讓客戶多賺錢。品牌塑造、廣告、形象設計。“前面部分是針對搜索引擎的特點設計的meta、標題、內容標識設計。從編碼的角度看，它跟頂部標題標識設計不同，后者成了每張網頁上的標頭。后面部分是描述語標識設計，描寫你可以在本頁看到的內容。”