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如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系？

一個人一生，無論如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系，也不可能和認(rèn)識的所有人進(jìn)行長期深入交往。為了和一部分人保持密切的交往，務(wù)必在所結(jié)識的人們中進(jìn)行篩選。否則，只會不斷增加毫無意義的形象設(shè)計(jì)名片庫藏量而已。即使好不容易認(rèn)識了可以發(fā)揮作用的關(guān)鍵人物，如果不加篩選，也一定會被埋沒在形象設(shè)計(jì)名片堆里。

出席任何性質(zhì)的聚會時，你都應(yīng)該抱著只要能碰見一位關(guān)鍵人物便是收獲的念頭。比如，只要參加宴會或研討會等活動，收到的形象設(shè)計(jì)名片數(shù)量就可能相當(dāng)可觀。然而，在這么多形象設(shè)計(jì)名片中，可以成為人際關(guān)系關(guān)鍵人物的也許只有一個人而已。其實(shí)，只要能夠結(jié)識一位關(guān)鍵性的人物，你的人際關(guān)系即可得到飛躍性的擴(kuò)展。因?yàn)槿绻蛻魮碛?00人的人際關(guān)系，你通過此人就有可能馬上獲得那100人的人際關(guān)系。而如果你想憑借個人力量去接近同樣的100人，無疑得花費(fèi)大量的時間和精力。

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Tags: 形象設(shè)計(jì)

精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手？

長期以來，“對大客戶熱情，小客戶怠慢”乃是整個服務(wù)行業(yè)的慣例。80/20原則沒有錯，但80%的利潤并不一定是20%的大客戶提供的。大客戶帶來了“名氣”和“規(guī)模”，就注定在利潤方面往往要差一點(diǎn)，小客戶有時反而帶來了大利潤。40%以上的小客戶可能毫無價值，真正有意義的也就是20%。況且，30年河?xùn)|30年河西，說不定哪天小客戶也成大客戶呢？到那時候你再提供客戶服務(wù)豈不是很被動？精細(xì)化服務(wù)就是需要從小細(xì)節(jié)入手，這樣才更能夠拉攏人心！

一位顧客有一臺很舊的電冰箱，總是漏水，后來打到一家提供電話維修服務(wù)的公司詢問，接線生禮貌地記錄了他的需要，并為該顧客預(yù)定上門維修的時間。交談中，接線生不知從何而來的想法：“我以前也有個電冰箱發(fā)生這樣的問題。在等待維修人員到府上之前，也許你可以試著用一點(diǎn)水管清潔劑，沖洗一下冰箱背后的U形管線，看看是不是有東西塞住了。”

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Tags: 企業(yè)營銷

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其一

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其一

作為精細(xì)化酒店?duì)I銷服務(wù)人員，在服務(wù)過程當(dāng)中遭遇不可預(yù)見的事是完全有正常的。這就要求酒店營銷服務(wù)人員要具有遇事情鎮(zhèn)定自若，臨危不亂的心理素質(zhì)。酒店?duì)I銷服務(wù)人員要敢于正面客戶的發(fā)難，要把客戶的發(fā)難當(dāng)作自己進(jìn)步的契機(jī)。

在服務(wù)過程中，酒店?duì)I銷服務(wù)人員有時因考慮不周或一時的糊涂，做出違背自己意愿和客觀要求的蠢事來；也有時因口若懸河，自己說話不留神露出了破綻或泄露了天機(jī)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況應(yīng)該怎么辦呢？對于一位善于應(yīng)變、頭腦機(jī)敏的人來說，他不但很少出現(xiàn)差錯，而且即使出現(xiàn)差錯也會迅速巧妙地加以糾正，他會用用幽默或玩笑的方式轉(zhuǎn)移目標(biāo)，把有關(guān)的人和事扯到別的東西上面，把令人緊張的話題變成輕松的玩笑等等，巧妙地轉(zhuǎn)移話題和分散客戶的注意力，把客戶的注意力吸引到其他方面。他這樣做的時候甚至可以不留痕跡，從而將自己的過失和處于僵持、尷尬的局面設(shè)法補(bǔ)救和緩變過來。

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Tags: 酒店?duì)I銷

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其二

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其二

接著，威廉·布雷斯南還在報(bào)紙上公布了各個經(jīng)理辦公室的夜間電話號碼以及私人電話號碼，告訴公眾：“如果有任何問題，請馬上打電話給他們，不論如何。”在公布私人電話號碼時，威廉·布雷斯南受到了一點(diǎn)阻力，因?yàn)楹芏嘟?jīng)理不希望用戶把抱怨的電話打到自己的家中，所以他們不想把家里的電話公布出來。威廉·布雷斯南告訴這些經(jīng)理：“要不列出電話號碼就走人！”這種蠻橫、強(qiáng)硬的態(tài)度果然奏效，經(jīng)理們把私人電話都公布了出來——當(dāng)然，也包括威廉·布雷斯南自己。

這樣，經(jīng)理和其他的員工都成了“接待員”，無論什么時候，只要有用戶打進(jìn)電話都會聽到一個熱情的聲音：“您好，這里是美國有線電視企業(yè)，很高興為您服務(wù)……”通過這幾件小事，這個地區(qū)的用戶受到了感動，改變了對美國有線電視企業(yè)的看法，酒店的效益也逐漸地提高了。

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Tags: 酒店?duì)I銷

贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

品牌營銷服務(wù)工作具有無形性、突變性和隨機(jī)性，成功的品牌營銷服務(wù)模式不是唯一的，也不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的品牌營銷服務(wù)形式。對品牌營銷服務(wù)人員來說，每個人都有自身的特點(diǎn)，所面對的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個人魅力，而不是依靠前輩的經(jīng)驗(yàn)。

每一個品牌營銷服務(wù)人員都必須弄清楚自己的優(yōu)勢和缺點(diǎn)，還原自己的本色，回歸真實(shí)的自我，用“個性”贏得客戶。那些優(yōu)秀的品牌營銷服務(wù)人員無不是在展現(xiàn)自我，用“個性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營銷服務(wù)界，有一條真理必須被每一個品牌營銷服務(wù)人員所重視，那就是：展現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)揮長處，塑造“個性”，開啟客戶的心靈之門。

當(dāng)克勞德按照企業(yè)調(diào)令出任美國子企業(yè)的品牌營銷服務(wù)經(jīng)理時，他感到高興極了——到美國那么有創(chuàng)意的一個國度去領(lǐng)導(dǎo)一個智慧、干練的品牌營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)——這是多么好的一件事！但當(dāng)他見到第一個團(tuán)隊(duì)成員之后，他就后悔離開自己在德國的那些老部下了，因?yàn)檫@位叫做湯姆的品牌營銷服務(wù)人員表現(xiàn)得實(shí)在太差勁了。

當(dāng)克勞德路過會議室準(zhǔn)備去自己的辦公室時，看見會議室里正有一個人愚笨地為客戶展示一件產(chǎn)品。他聽見客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產(chǎn)品的某項(xiàng)功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產(chǎn)品從湯姆手中奪過來，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當(dāng)湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點(diǎn)頭，并且表示愿意訂一批貨試驗(yàn)一下。

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Tags: 品牌營銷

如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系？

不管他們的動機(jī)如何，如果品牌策劃人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客戶越來越多的要求。精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。“最棒的品牌策劃人員從不拖拖拉拉，”一家貿(mào)易企業(yè)的總裁說，“如果他們說將在六個月后會面，那么你可以相信六個月之后他們會到客戶門前的。”精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或者是雕蟲小技。

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Tags: 品牌策劃

如何在你的酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢？

客服人員必須使自己的酒店?duì)I銷服務(wù)最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。為了讓客戶在自己的酒店?duì)I銷服務(wù)中得到收益，客服人員必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)酒店?duì)I銷服務(wù)。

（1）從基礎(chǔ)酒店?duì)I銷服務(wù)轉(zhuǎn)向知識酒店?duì)I銷服務(wù)。現(xiàn)在的酒店?duì)I銷服務(wù)和傳統(tǒng)意義上的酒店?duì)I銷服務(wù)有很大不同。比如，過去對經(jīng)銷商的酒店?duì)I銷服務(wù)就是上門酒店?duì)I銷服務(wù)，而現(xiàn)在對經(jīng)銷商的經(jīng)營模式、管理模式都要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。酒店?duì)I銷服務(wù)其實(shí)就是一種溝通和交流，一種知識的傳播。知識酒店?duì)I銷服務(wù)是未來各行業(yè)形成酒店?duì)I銷服務(wù)特色的焦點(diǎn)，客服人員要想在酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢，一定要在這上面下功夫。

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Tags: 酒店?duì)I銷

如何完善自己的酒店?duì)I銷服務(wù)觀念？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何完善自己的酒店?duì)I銷服務(wù)觀念？

客服人員為客戶提供酒店?duì)I銷服務(wù)要選擇合適的酒店?duì)I銷服務(wù)方式，即客服人員如何酒店?duì)I銷服務(wù)的問題，包括以下方面。

客服人員要想擴(kuò)展完善其酒店?duì)I銷服務(wù)項(xiàng)目，就要增加客戶對其酒店?duì)I銷服務(wù)生產(chǎn)的參與程度。這種做法能夠使客戶本人最大限度地影響到其所獲得的酒店?duì)I銷服務(wù)。例如，通常情況下，客戶需要填寫表格，介紹自己的情況，需要操作自動售貨機(jī)等。如果客戶填寫表格、介紹情況、操作機(jī)器的能力較好，他獲得的服務(wù)效果就好；反之則差。如果一個病人無法將自己的病情描述清楚，內(nèi)科醫(yī)生就很難幫他找到病因，因而診斷服務(wù)的效果就差。可見，客戶本身的參與會對其所接受的酒店?duì)I銷服務(wù)產(chǎn)生極為重要的影響。

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Tags: 酒店?duì)I銷

怎樣的品牌營銷服務(wù)才是最好最佳的發(fā)展途徑？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

怎樣的品牌營銷服務(wù)才是最好最佳的發(fā)展途徑？

20世紀(jì)中期，根據(jù)社會發(fā)展趨勢，梅西百貨公司清醒地認(rèn)識到，自己以往的品牌營銷服務(wù)方式大多已過時，即便服務(wù)的品牌營銷商品質(zhì)量再好、價格再合理，如果不改變服務(wù)方式以適應(yīng)新形勢，那么，也將會失去大批客戶。于是，企業(yè)于1960年8月告示全社會：任何人都可以憑信用卡在梅西企業(yè)購物，在收到賬單的10天內(nèi)付款，不收服務(wù)費(fèi)；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內(nèi)先付1/5的費(fèi)用，余款就可以分期償付；對延期付款者，企業(yè)只略收服務(wù)費(fèi)。這一方法再次受到社會大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應(yīng)社會的潮流，一直站在同行企業(yè)的前列。

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Tags: 品牌營銷

服務(wù)方式要怎樣靈活多變？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

服務(wù)方式要怎樣靈活多變？

服務(wù)方式的靈活多變，是一個服務(wù)人員想使自己的服務(wù)最好的最佳途徑。精細(xì)化服務(wù)人員務(wù)必要確定應(yīng)向客戶提供的核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù)等，并加以詳細(xì)說明，使自己的品牌營銷服務(wù)項(xiàng)目便于客戶接受并消費(fèi)，保證與客戶各方面的接觸中產(chǎn)生輕松愉快的良好印象，努力使客戶積極主動地參與服務(wù)的生產(chǎn)過程。

服務(wù)人員服務(wù)的品牌營銷方式一定要靈活。有一個觀點(diǎn)說：“太陽每天都是新的。”這個觀點(diǎn)應(yīng)該引起服務(wù)人員的重視。梅西百貨公司的經(jīng)營者，根據(jù)自己的經(jīng)營實(shí)踐，根據(jù)“變化是人們的生命”這樣一條準(zhǔn)則，對時代的變遷始終能夠洞若觀火，并及時根據(jù)變化的情況改變服務(wù)方式。

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