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如何積極地擴展人際關系？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

如何積極地擴展人際關系？

一個人一生，無論如何積極地擴展人際關系，也不可能和認識的所有人進行長期深入交往。為了和一部分人保持密切的交往，務必在所結識的人們中進行篩選。否則，只會不斷增加毫無意義的形象設計名片庫藏量而已。即使好不容易認識了可以發揮作用的關鍵人物，如果不加篩選，也一定會被埋沒在形象設計名片堆里。

出席任何性質的聚會時，你都應該抱著只要能碰見一位關鍵人物便是收獲的念頭。比如，只要參加宴會或研討會等活動，收到的形象設計名片數量就可能相當可觀。然而，在這么多形象設計名片中，可以成為人際關系關鍵人物的也許只有一個人而已。其實，只要能夠結識一位關鍵性的人物，你的人際關系即可得到飛躍性的擴展。因為如果客戶擁有100人的人際關系，你通過此人就有可能馬上獲得那100人的人際關系。而如果你想憑借個人力量去接近同樣的100人，無疑得花費大量的時間和精力。

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Tags: 形象設計

精細化服務如何從小細節入手？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

精細化服務如何從小細節入手？

長期以來，“對大客戶熱情，小客戶怠慢”乃是整個服務行業的慣例。80/20原則沒有錯，但80%的利潤并不一定是20%的大客戶提供的。大客戶帶來了“名氣”和“規模”，就注定在利潤方面往往要差一點，小客戶有時反而帶來了大利潤。40%以上的小客戶可能毫無價值，真正有意義的也就是20%。況且，30年河東30年河西，說不定哪天小客戶也成大客戶呢？到那時候你再提供客戶服務豈不是很被動？精細化服務就是需要從小細節入手，這樣才更能夠拉攏人心！

一位顧客有一臺很舊的電冰箱，總是漏水，后來打到一家提供電話維修服務的公司詢問，接線生禮貌地記錄了他的需要，并為該顧客預定上門維修的時間。交談中，接線生不知從何而來的想法：“我以前也有個電冰箱發生這樣的問題。在等待維修人員到府上之前，也許你可以試著用一點水管清潔劑，沖洗一下冰箱背后的U形管線，看看是不是有東西塞住了。”

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Tags: 企業營銷

酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其一

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其一

作為精細化酒店營銷服務人員，在服務過程當中遭遇不可預見的事是完全有正常的。這就要求酒店營銷服務人員要具有遇事情鎮定自若，臨危不亂的心理素質。酒店營銷服務人員要敢于正面客戶的發難，要把客戶的發難當作自己進步的契機。

在服務過程中，酒店營銷服務人員有時因考慮不周或一時的糊涂，做出違背自己意愿和客觀要求的蠢事來；也有時因口若懸河，自己說話不留神露出了破綻或泄露了天機。當出現這種情況應該怎么辦呢？對于一位善于應變、頭腦機敏的人來說，他不但很少出現差錯，而且即使出現差錯也會迅速巧妙地加以糾正，他會用用幽默或玩笑的方式轉移目標，把有關的人和事扯到別的東西上面，把令人緊張的話題變成輕松的玩笑等等，巧妙地轉移話題和分散客戶的注意力，把客戶的注意力吸引到其他方面。他這樣做的時候甚至可以不留痕跡，從而將自己的過失和處于僵持、尷尬的局面設法補救和緩變過來。

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Tags: 酒店營銷

酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其二

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其二

接著，威廉·布雷斯南還在報紙上公布了各個經理辦公室的夜間電話號碼以及私人電話號碼，告訴公眾：“如果有任何問題，請馬上打電話給他們，不論如何。”在公布私人電話號碼時，威廉·布雷斯南受到了一點阻力，因為很多經理不希望用戶把抱怨的電話打到自己的家中，所以他們不想把家里的電話公布出來。威廉·布雷斯南告訴這些經理：“要不列出電話號碼就走人！”這種蠻橫、強硬的態度果然奏效，經理們把私人電話都公布了出來——當然，也包括威廉·布雷斯南自己。

這樣，經理和其他的員工都成了“接待員”，無論什么時候，只要有用戶打進電話都會聽到一個熱情的聲音：“您好，這里是美國有線電視企業，很高興為您服務……”通過這幾件小事，這個地區的用戶受到了感動，改變了對美國有線電視企業的看法，酒店的效益也逐漸地提高了。

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Tags: 酒店營銷

贏得客戶的服務方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

贏得客戶的服務方法有哪些？

品牌營銷服務工作具有無形性、突變性和隨機性，成功的品牌營銷服務模式不是唯一的，也不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的品牌營銷服務形式。對品牌營銷服務人員來說，每個人都有自身的特點，所面對的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個人魅力，而不是依靠前輩的經驗。

每一個品牌營銷服務人員都必須弄清楚自己的優勢和缺點，還原自己的本色，回歸真實的自我，用“個性”贏得客戶。那些優秀的品牌營銷服務人員無不是在展現自我，用“個性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營銷服務界，有一條真理必須被每一個品牌營銷服務人員所重視，那就是：展現真實的自我，發揮長處，塑造“個性”，開啟客戶的心靈之門。

當克勞德按照企業調令出任美國子企業的品牌營銷服務經理時，他感到高興極了——到美國那么有創意的一個國度去領導一個智慧、干練的品牌營銷服務團隊——這是多么好的一件事！但當他見到第一個團隊成員之后，他就后悔離開自己在德國的那些老部下了，因為這位叫做湯姆的品牌營銷服務人員表現得實在太差勁了。

當克勞德路過會議室準備去自己的辦公室時，看見會議室里正有一個人愚笨地為客戶展示一件產品。他聽見客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產品的某項功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產品從湯姆手中奪過來，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點頭，并且表示愿意訂一批貨試驗一下。

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Tags: 品牌營銷

如何在服務中建立良好關系？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

如何在服務中建立良好關系？

不管他們的動機如何，如果品牌策劃人員組織不好，凝聚力不強，工作不盡力，他們就不能滿足現在的客戶越來越多的要求。精細化服務的品牌策劃人員能堅持制定詳細周密的計劃，然后堅決執行。“最棒的品牌策劃人員從不拖拖拉拉，”一家貿易企業的總裁說，“如果他們說將在六個月后會面，那么你可以相信六個月之后他們會到客戶門前的。”精細化服務的品牌策劃人員依靠的是勤奮的工作，而不是運氣或者是雕蟲小技。

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Tags: 品牌策劃

如何在你的酒店營銷服務上形成優勢？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店營銷服務上形成優勢？

客服人員必須使自己的酒店營銷服務最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使潛在客戶轉變為現實客戶。為了讓客戶在自己的酒店營銷服務中得到收益，客服人員必須為客戶提供優質酒店營銷服務。

（1）從基礎酒店營銷服務轉向知識酒店營銷服務。現在的酒店營銷服務和傳統意義上的酒店營銷服務有很大不同。比如，過去對經銷商的酒店營銷服務就是上門酒店營銷服務，而現在對經銷商的經營模式、管理模式都要進行系統的培訓。酒店營銷服務其實就是一種溝通和交流，一種知識的傳播。知識酒店營銷服務是未來各行業形成酒店營銷服務特色的焦點，客服人員要想在酒店營銷服務上形成優勢，一定要在這上面下功夫。

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Tags: 酒店營銷

如何完善自己的酒店營銷服務觀念？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何完善自己的酒店營銷服務觀念？

客服人員為客戶提供酒店營銷服務要選擇合適的酒店營銷服務方式，即客服人員如何酒店營銷服務的問題，包括以下方面。

客服人員要想擴展完善其酒店營銷服務項目，就要增加客戶對其酒店營銷服務生產的參與程度。這種做法能夠使客戶本人最大限度地影響到其所獲得的酒店營銷服務。例如，通常情況下，客戶需要填寫表格，介紹自己的情況，需要操作自動售貨機等。如果客戶填寫表格、介紹情況、操作機器的能力較好，他獲得的服務效果就好；反之則差。如果一個病人無法將自己的病情描述清楚，內科醫生就很難幫他找到病因，因而診斷服務的效果就差。可見，客戶本身的參與會對其所接受的酒店營銷服務產生極為重要的影響。

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Tags: 酒店營銷

怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？

Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:

怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？

20世紀中期，根據社會發展趨勢，梅西百貨公司清醒地認識到，自己以往的品牌營銷服務方式大多已過時，即便服務的品牌營銷商品質量再好、價格再合理，如果不改變服務方式以適應新形勢，那么，也將會失去大批客戶。于是，企業于1960年8月告示全社會：任何人都可以憑信用卡在梅西企業購物，在收到賬單的10天內付款，不收服務費；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內先付1/5的費用，余款就可以分期償付；對延期付款者，企業只略收服務費。這一方法再次受到社會大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應社會的潮流，一直站在同行企業的前列。

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