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如何在服務中建立良好關系?
Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:如何在服務中建立良好關系?
不管他們的動機如何,如果品牌策劃人員組織不好,凝聚力不強,工作不盡力,他們就不能滿足現在的客戶越來越多的要求。精細化服務的品牌策劃人員能堅持制定詳細周密的計劃,然后堅決執行。“最棒的品牌策劃人員從不拖拖拉拉,”一家貿易企業的總裁說,“如果他們說將在六個月后會面,那么你可以相信六個月之后他們會到客戶門前的。”精細化服務的品牌策劃人員依靠的是勤奮的工作,而不是運氣或者是雕蟲小技。
建立關系的能力:精細化服務的品牌策劃人員最重要的一點就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關系的行家。如果你和客服主管談談,他們會給你這樣描述精細化服務的品牌策劃人員:全神貫注、有耐心、夠周到、反應迅速、能聽進話、十分真誠。精細化服務的品牌策劃人員能夠站在客戶的立場上,用客戶的眼光看問題,他最關心的是怎樣才能幫上客戶的忙。精細化服務的品牌策劃人員不僅會將服務做得讓客戶滿意,還會在服務中建立良好的關系,這種良好的關系直接關系到客戶對服務質量的滿意程度和對后繼服務的需求。
要想真正地做好客戶服務并不簡單,不是一朝一夕的事情。品牌策劃人員只有自覺地去學習直到具備了以上三方面的素質和能力,才有可能在為客戶的服務中不斷地提升自我。
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