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客戶的滿意度,需要采取哪些具體步驟?
Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:客戶的滿意度,需要采取哪些具體步驟?
使命聲明是目的地,計(jì)劃就是方向。接下來,你需要標(biāo)出前往目的地方向的具體路線。設(shè)定目標(biāo)非常重要。如果沒有具體的地圖,可能也會(huì)走錯(cuò)方向。
目標(biāo)是朝目的地方向前進(jìn)的具體步驟。想要達(dá)到98%的客戶滿意度,你需要采取哪些具體的步驟?你的計(jì)劃是這樣寫的,我竭盡全力了解自己的VI設(shè)計(jì)工作與VI設(shè)計(jì)公司。你的目標(biāo)應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)所需要的步驟。
寫下目標(biāo)之后,區(qū)分這些目標(biāo)的優(yōu)先次序。
設(shè)定將會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)使命的目標(biāo)。
將宏大的長期目標(biāo)標(biāo)細(xì)分成按部就班的短期目標(biāo),以便于管理。
從能夠幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人那里獲取信息。
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Tags: VI設(shè)計(jì)公司
如何自我補(bǔ)充能量?
Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:如何自我補(bǔ)充能量?
讓品牌策劃者在一天之中始終干勁十足,精力充沛。食物是身體的能量來源,良好的飲食對維持穩(wěn)定的能量至關(guān)重要。鍛煉能夠提升你的能量。睡眠能夠幫助你恢復(fù)能量。吃健康的食物、加強(qiáng)鍛煉以及足夠的睡眠是維持高能量的關(guān)鍵。
早餐是一天中最重要的。
你的身體不僅在早上需要補(bǔ)充能量,而且在一整天都需要攝取健康營養(yǎng)的食物。
日常飲食里應(yīng)該包括全麥?zhǔn)称贰⒑鞍踪|(zhì)的食品、水果、蔬菜、以及低脂或脫脂乳制品。
即使工作忙碌,也應(yīng)該保證飲食營養(yǎng)。抽空吃片水果、一塊全麥松餅、一瓶酸奶或一把堅(jiān)果……
均衡、適量且多樣地?cái)z取充足的營養(yǎng)十分關(guān)鍵。
控制脂肪和糖份的攝入量。
每天有規(guī)律的鍛煉。
把車停得離辦公室遠(yuǎn)一點(diǎn),然后步行上班。
放棄電梯,該走樓梯。
如果開始感覺昏昏欲睡,那么就起身做做伸展運(yùn)動(dòng),來回走一走,或者嘗試著深呼吸,從而使精力充沛。
只要每天保持飲食健康、加強(qiáng)鍛煉以及睡眠充足,壓力和緊張感就會(huì)降低,心理就會(huì)更健康。
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Tags: 品牌策劃
學(xué)會(huì)怎樣有效地保護(hù)他人情緒?
Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:學(xué)會(huì)怎樣有效地保護(hù)他人情緒?
當(dāng)你養(yǎng)成實(shí)話實(shí)說,行為規(guī)范的習(xí)慣之后,生活就會(huì)變得相對簡單。如果說實(shí)話,你就無需記住你曾經(jīng)說過的謊言。謊言終究會(huì)被戳穿,也許它不會(huì)被立刻發(fā)現(xiàn),但真相總會(huì)有水落石出的那一天。如果大家發(fā)現(xiàn)你不誠實(shí),就不會(huì)再信任你。
永遠(yuǎn)都要誠實(shí)。
如果說實(shí)話可能會(huì)傷害某人,保持緘默也許是上策。這是你并沒有撒謊,而是在保護(hù)某人的情緒。
為所應(yīng)為。三思而后行,確定自己的行為既合理又合乎道德。
說到做到,做一個(gè)讓人信賴的人。
有的放矢,一諾千金。
千萬不要挖苦競爭對手,這會(huì)讓你顏面掃地。
有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)與政策的信息一定要屬實(shí),不要做出誤導(dǎo)性的主張。
對自己的行為負(fù)責(zé)。如果犯了錯(cuò)誤,要挺身而出,勇于擔(dān)任。敢于對自己的行為負(fù)責(zé),就會(huì)贏得大家的尊重。
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Tags: 酒店?duì)I銷
如何跟蹤客戶的滿意度?
Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:如何跟蹤客戶的滿意度?
當(dāng)然,你無需對每一位客戶進(jìn)行跟蹤,但在有些情況下,還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫋H绻蛻魧I設(shè)計(jì)公司有意見,就像羅賓遜夫人那樣,那么跟蹤不僅是適合的行為,而且應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)程序。
跟蹤能夠確保客戶知道如何使用新產(chǎn)品。
跟蹤能夠了解客戶在購買產(chǎn)品之前是否存在很多問題。
跟蹤能夠了解客戶對自己商定的解決方案是否還存有疑惑。
跟蹤并對客戶的大宗購買表示感謝。
跟蹤并告知客戶關(guān)于新產(chǎn)品上市或即將打折的消息。
如果客戶對VI設(shè)計(jì)公司感到不滿,應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤。在找到問題的最佳解決方案之后,跟蹤并直至確保客戶滿意為止。
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Tags: VI設(shè)計(jì)公司
在工作中,學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的意見!
Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:在工作中,學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的意見!
關(guān)注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關(guān)注客戶,你就不會(huì)成為一位好的傾聽者;如果不善于傾聽,你就不會(huì)關(guān)注。你是否有過與別人談話,對方卻根本沒在聽的經(jīng)歷?這十分令人沮喪,尤其是在毫無原因的情況下,你仍不得不把要說的話重復(fù)一遍。在交流的時(shí)候,表達(dá)是否清楚很重要,但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽,就不會(huì)知道該如何做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你現(xiàn)在從事的是客戶服務(wù)行業(yè),傾聽客戶的意見對客戶來說很重要,而且事關(guān)重大。
詢問客戶你能為他們提供哪些幫助,然后仔細(xì)傾聽他們的回答。
形成“這個(gè)客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。
你不能同時(shí)傾聽和表達(dá),所以當(dāng)客戶說話的時(shí)候你要保持安靜,仔細(xì)傾聽他們的談話。
主動(dòng)傾聽,傾聽整個(gè)談話內(nèi)容。
傾聽話外之音。注意客戶談話時(shí)的語調(diào)和其間的非語言線索。
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怎樣才能擁有很好的人際交往能力?
Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:怎樣才能擁有很好的人際交往能力?
面對對方的謊言,能夠假裝沒有發(fā)現(xiàn)對方謊言而裝出相信的樣子的人,有很好的人際交往能力。在于自己重視的人交往時(shí),即使明知道是謊言也不去追問“你說的是假的吧”,這才是與自己重視的人長久交往的訣竅。
所謂的客套話其實(shí)也可以說是善意的謊言的一種吧?
“您一直都那么漂亮,那么年輕!”即使是像這樣很容易就被看穿的謊言,回答說“是嗎?好高興啊”不是很好嗎?如果回答說:“又說這種話,心里跟本就沒這么想吧?真不知道是出于什么目的才說這種話的。”對話一下子被中斷了,難以繼續(xù)展開。
這種人其實(shí)很吃虧的。有時(shí)候不妨享受一下別人的恭維。不能享受別人恭維的人,也不能好好與人相處。
有的謊言里包含了鼓勵(lì)人的意義。
“某標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者你一定能行的。在這里的所有人中你是最棒的。不可能輸給任何人的!”這樣的話即使客觀的看來不能說是事實(shí),但是如果你相信,干干勁就會(huì)油然而生,甚至可能會(huì)超水平發(fā)揮自己的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)能力。即使是為了標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者,也是相信謊言比較好吧。
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Tags: 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)
為人處事時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其一
Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:為人處事時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其一
很會(huì)為人處事的品牌策劃者優(yōu)先考慮他人的感受,把他人的利益放在自己的利益之上,但并不代表說無論什么事情都要迎合別人。
當(dāng)朋友約自己一起去看演唱會(huì)時(shí),原本自己已經(jīng)有了安排,但為了滿足朋友的邀請,只好改變甚至放棄了自己的原計(jì)劃。與其說這是為了朋友著想,不如說是有點(diǎn)唯命是從。
像這樣的關(guān)系,雖然對方認(rèn)為很好,但品牌策劃者卻在不知不覺中產(chǎn)生壓力,心里有些不平衡。
當(dāng)品牌策劃者方便的時(shí)候接受朋友的邀請那固然很好,但當(dāng)品牌策劃者有事情時(shí)就應(yīng)該講出理由拒絕對方。這樣才能維持住長久的友誼,在以后邀請對方的時(shí)候也不會(huì)他為難對方,因?yàn)槊總€(gè)人都有不方便的時(shí)候。
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Tags: 品牌策劃
為人處事時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其二
Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:為人處事時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其二
通常這個(gè)時(shí)候,對方也會(huì)考慮到品牌策劃者的感受往往會(huì)接受邀請,而品牌策劃者也因此會(huì)減少一些怕朋友討厭自己的不安。
最重要的是品牌策劃者是不是為朋友著想的,只要有這種自信,那么即使朋友討厭你,最后你們的關(guān)系破裂了,但也是沒有辦法的事,沒有必要后悔。
在現(xiàn)實(shí)生活中沒有十全十美的事情,很要好的朋友突然離你而去那也是很有可能的。無論對方是多么生氣,但只要兩人能很好地溝通,問題便能夠解決,但若連給彼此解釋的機(jī)會(huì)都沒有的話,那么友情就此終結(jié)也是無法挽回的事了。
有這樣經(jīng)歷的人可能會(huì)因此而備受打擊,認(rèn)為“難道我做錯(cuò)什么事了嗎,恐怕以后我都不會(huì)和任何人有深厚的關(guān)系了”。變得很害怕和其他人交往。同事,朋友不用說,甚至和父母,兄弟在一起都有隔閡,長期下去難免會(huì)失去自己喜歡的人和身邊的朋友。然而更可怕的是自己因此陷入了害怕和人相處的恐懼之中,變得自閉,以及沉默寡言。
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Tags: 品牌策劃
如何才能建立起同事之間的感情發(fā)展?
Post by hotelvi, 2014-3-6, Views:如何才能建立起同事之間的感情發(fā)展?
我的很多朋友都是一開始時(shí)就覺得“合得來”,“有很多相似的地方”或“有相同的興趣愛好”。
但出人意料的是,這些人中,一直能持續(xù)交往下去的卻不多。
像VI設(shè)計(jì)者一直交往下去,多是同一所學(xué)校的朋友,或一起進(jìn)公司的VI設(shè)計(jì)同事,大家不用說明,彼此也能理解對方。反而這樣的朋友比較多,并不一定是“合得來的”或是“有共同點(diǎn)的”。估計(jì)大家都有類似的VI設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)吧。
那么為什么有著相似的地方,或有著相同興趣愛好的人反而不能長久地交往下去呢?這里有幾個(gè)原因:
其一是我們開始以為是相同的地方,到后來會(huì)覺得其實(shí)并不一樣。
比如開始時(shí)覺得他也是一個(gè)唱快歌的歌手的歌迷,大家很聊得來。但后來,你發(fā)覺她還聽一些慢歌,你不禁想到,為什么他還會(huì)喜歡那種歌曲?于是大家的話題也逐漸少起來。
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Tags: VI設(shè)計(jì)
在生活中,為何每個(gè)人會(huì)有不一樣的理解和感受?
Post by hotelvi, 2014-3-6, Views:在生活中,為何每個(gè)人會(huì)有不一樣的理解和感受?
有句俗話叫做“孩子永遠(yuǎn)不知道父母的心”,其實(shí)這句話倒過來也成立。但是父母網(wǎng)網(wǎng)友一種錯(cuò)覺,那就是認(rèn)為自己對孩子一清二楚,因?yàn)樽约菏强粗⒆訌男¢L大的。
其實(shí)這是不對的。因?yàn)樗麄冸x開父母所做的事、所經(jīng)歷的東西可能是父母沒有經(jīng)歷過的,即使是看相同的電視劇,他們也可能有著和父母沒有經(jīng)歷過的,即使是看相同的電視劇,他們也可能有著和父母不一樣的理解和感受等。
只不過,如今,越來越多的家長意識(shí)到了這一點(diǎn),他們承認(rèn)了“孩子也有孩子的世界”,“彼此有著代溝,有時(shí)候難以互相理解”,積極和孩子進(jìn)行對話交流等,尋求互相理解。但也有一些家長還沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。
比如孩子出現(xiàn)什么問題時(shí),有的家長就會(huì)說“我家的孩子我還不清楚”,這就是自己誤以為了解孩子的證據(jù)。
其實(shí),這樣的誤解不僅局限于家長和孩子。在朋友、公司領(lǐng)導(dǎo)對下屬等關(guān)系中也廣泛存在這種情況。
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Tags: VI設(shè)計(jì)

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