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贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

       品牌營(yíng)銷服務(wù)工作具有無(wú)形性、突變性和隨機(jī)性，成功的品牌營(yíng)銷服務(wù)模式不是唯一的，也不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一種所有客戶都會(huì)喜歡的品牌營(yíng)銷服務(wù)形式。對(duì)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所面對(duì)的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個(gè)人魅力，而不是依靠前輩的經(jīng)驗(yàn)。

       每一個(gè)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員都必須弄清楚自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，還原自己的本色，回歸真實(shí)的自我，用“個(gè)性”贏得客戶。那些優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷服務(wù)人員無(wú)不是在展現(xiàn)自我，用“個(gè)性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營(yíng)銷服務(wù)界，有一條真理必須被每一個(gè)品牌營(yíng)銷服務(wù)人員所重視，那就是：展現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)揮長(zhǎng)處，塑造“個(gè)性”，開(kāi)啟客戶的心靈之門。

       當(dāng)克勞德按照企業(yè)調(diào)令出任美國(guó)子企業(yè)的品牌營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理時(shí)，他感到高興極了——到美國(guó)那么有創(chuàng)意的一個(gè)國(guó)度去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)智慧、干練的品牌營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)——這是多么好的一件事！但當(dāng)他見(jiàn)到第一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之后，他就后悔離開(kāi)自己在德國(guó)的那些老部下了，因?yàn)檫@位叫做湯姆的品牌營(yíng)銷服務(wù)人員表現(xiàn)得實(shí)在太差勁了。

當(dāng)克勞德路過(guò)會(huì)議室準(zhǔn)備去自己的辦公室時(shí)，看見(jiàn)會(huì)議室里正有一個(gè)人愚笨地為客戶展示一件產(chǎn)品。他聽(tīng)見(jiàn)客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產(chǎn)品的某項(xiàng)功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡(jiǎn)直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產(chǎn)品從湯姆手中奪過(guò)來(lái)，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當(dāng)湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點(diǎn)頭，并且表示愿意訂一批貨試驗(yàn)一下。

       克勞德有些迷惑不解，他實(shí)在想不出湯姆的糟糕演示為何會(huì)贏得客戶。在多次觀察后——每次與客戶見(jiàn)面，湯姆的表現(xiàn)都“糟糕透頂”，而客戶卻對(duì)此毫不在乎，克勞德向湯姆說(shuō)出了自己的困惑。湯姆依舊像在給客戶做演示一樣磕磕巴巴地說(shuō)：“正如你所說(shuō)的，我的演示糟糕透頂，但并非只有巧舌如簧才能打動(dòng)客戶。贏得客戶的方法有很多種，最適合我的一種是認(rèn)真研究客戶，確保自己所推薦的產(chǎn)品和品牌營(yíng)銷服務(wù)與客戶的需求完全吻合。這一方法或許對(duì)于客戶不適合，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)最合適不過(guò)了。我的拙劣的演示和磕磕巴巴的講解使我很容易獲得客戶的信任。你知道，老實(shí)人總是被認(rèn)為是可信的。當(dāng)我獲得了客戶的信任時(shí)，一切就大功告成了。”