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贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

       品牌營銷服務(wù)工作具有無形性、突變性和隨機性，成功的品牌營銷服務(wù)模式不是唯一的，也不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的品牌營銷服務(wù)形式。對品牌營銷服務(wù)人員來說，每個人都有自身的特點，所面對的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個人魅力，而不是依靠前輩的經(jīng)驗。

       每一個品牌營銷服務(wù)人員都必須弄清楚自己的優(yōu)勢和缺點，還原自己的本色，回歸真實的自我，用“個性”贏得客戶。那些優(yōu)秀的品牌營銷服務(wù)人員無不是在展現(xiàn)自我，用“個性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營銷服務(wù)界，有一條真理必須被每一個品牌營銷服務(wù)人員所重視，那就是：展現(xiàn)真實的自我，發(fā)揮長處，塑造“個性”，開啟客戶的心靈之門。

       當(dāng)克勞德按照企業(yè)調(diào)令出任美國子企業(yè)的品牌營銷服務(wù)經(jīng)理時，他感到高興極了——到美國那么有創(chuàng)意的一個國度去領(lǐng)導(dǎo)一個智慧、干練的品牌營銷服務(wù)團(tuán)隊——這是多么好的一件事！但當(dāng)他見到第一個團(tuán)隊成員之后，他就后悔離開自己在德國的那些老部下了，因為這位叫做湯姆的品牌營銷服務(wù)人員表現(xiàn)得實在太差勁了。

當(dāng)克勞德路過會議室準(zhǔn)備去自己的辦公室時，看見會議室里正有一個人愚笨地為客戶展示一件產(chǎn)品。他聽見客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產(chǎn)品的某項功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產(chǎn)品從湯姆手中奪過來，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當(dāng)湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點頭，并且表示愿意訂一批貨試驗一下。

       克勞德有些迷惑不解，他實在想不出湯姆的糟糕演示為何會贏得客戶。在多次觀察后——每次與客戶見面，湯姆的表現(xiàn)都“糟糕透頂”，而客戶卻對此毫不在乎，克勞德向湯姆說出了自己的困惑。湯姆依舊像在給客戶做演示一樣磕磕巴巴地說：“正如你所說的，我的演示糟糕透頂，但并非只有巧舌如簧才能打動客戶。贏得客戶的方法有很多種，最適合我的一種是認(rèn)真研究客戶，確保自己所推薦的產(chǎn)品和品牌營銷服務(wù)與客戶的需求完全吻合。這一方法或許對于客戶不適合，但對于我來說最合適不過了。我的拙劣的演示和磕磕巴巴的講解使我很容易獲得客戶的信任。你知道，老實人總是被認(rèn)為是可信的。當(dāng)我獲得了客戶的信任時，一切就大功告成了。”