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怎樣的品牌營銷服務才是最好最佳的發展途徑？

      20世紀中期，根據社會發展趨勢，梅西百貨公司清醒地認識到，自己以往的品牌營銷服務方式大多已過時，即便服務的品牌營銷商品質量再好、價格再合理，如果不改變服務方式以適應新形勢，那么，也將會失去大批客戶。于是，企業于1960年8月告示全社會：任何人都可以憑信用卡在梅西企業購物，在收到賬單的10天內付款，不收服務費；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內先付1/5的費用，余款就可以分期償付；對延期付款者，企業只略收服務費。這一方法再次受到社會大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應社會的潮流，一直站在同行企業的前列。

      另一方面，梅西百貨公司始終很重視調查，了解自己所服務的對象及其特點，制定有的放矢的服務措施。例如，客服人員在調查中發現，光顧自己企業最多的客戶，通常是中產階級的家庭主婦，他們便立刻投入人力、財力研究這類主婦的特點；當公司獲知相當一部分客戶在買完東西趕著去劇院看電影、聽音樂會、觀看時裝表演等，于是，為了讓這部分客戶既滿意選購商品，又不耽誤看電影、聽音樂或者看時裝表演，公司在店內設置了購票亭，從而方便了客戶。

       客戶服務模式不是一成不變的，只有創新才能與眾不同。面對日趨激烈的品牌營銷市場競爭和客戶多樣化的需求，常規性的服務模式不能夠適應現代企業發展的要求。延伸服務作為精細化服務中的一種，對擴充企業服務模式和提高企業社會關注度、美譽度，都有很好的促進作用。