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酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其二

酒店服務人員應具備的基本品質是什么？其二

      接著，威廉·布雷斯南還在報紙上公布了各個經理辦公室的夜間電話號碼以及私人電話號碼，告訴公眾：“如果有任何問題，請馬上打電話給他們，不論如何。”在公布私人電話號碼時，威廉·布雷斯南受到了一點阻力，因為很多經理不希望用戶把抱怨的電話打到自己的家中，所以他們不想把家里的電話公布出來。威廉·布雷斯南告訴這些經理：“要不列出電話號碼就走人！”這種蠻橫、強硬的態度果然奏效，經理們把私人電話都公布了出來——當然，也包括威廉·布雷斯南自己。

      這樣，經理和其他的員工都成了“接待員”，無論什么時候，只要有用戶打進電話都會聽到一個熱情的聲音：“您好，這里是美國有線電視企業，很高興為您服務……”通過這幾件小事，這個地區的用戶受到了感動，改變了對美國有線電視企業的看法，酒店的效益也逐漸地提高了。

       威廉·布雷斯南經常說的一句話是：“人們是做服務業生意的，必須讓人們的客戶覺得物有所值，所以人們要有求必應。”抱著對工作的熱情，威廉·布雷斯南把他的一生獻給了有線電視事業。而他對工作的這種巨大的熱情和熱愛，也把他推到了這個在美國最令人興奮并飛速發展的工業的頂峰。

       在遇見臨危不懼時，一家酒店的一個酒店營銷服務人員所應具備的基本品質。在危急的時刻，酒店營銷服務人員的泰然自若，對于安定人心，解除危難，都起著決定性的作用。而驚慌失措是服務之大忌。要想成為一個優秀的酒店營銷服務人員，在遇到危機的時候，一定要保持理智的思維，穩定住局勢。若在困境面前膽小怯懦，喪失理智，那么你將失去客戶對你的尊重。

 

 

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