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如何完善自己的酒店營銷服務(wù)觀念？

       客服人員為客戶提供酒店營銷服務(wù)要選擇合適的酒店營銷服務(wù)方式，即客服人員如何酒店營銷服務(wù)的問題，包括以下方面。

       客服人員要想擴展完善其酒店營銷服務(wù)項目，就要增加客戶對其酒店營銷服務(wù)生產(chǎn)的參與程度。這種做法能夠使客戶本人最大限度地影響到其所獲得的酒店營銷服務(wù)。例如，通常情況下，客戶需要填寫表格，介紹自己的情況，需要操作自動售貨機等。如果客戶填寫表格、介紹情況、操作機器的能力較好，他獲得的服務(wù)效果就好；反之則差。如果一個病人無法將自己的病情描述清楚，內(nèi)科醫(yī)生就很難幫他找到病因，因而診斷服務(wù)的效果就差?？梢?，客戶本身的參與會對其所接受的酒店營銷服務(wù)產(chǎn)生極為重要的影響。

      酒店營銷服務(wù)觀念作為酒店服務(wù)的指導(dǎo)思想，在酒店營銷服務(wù)中具有至高無上的地位。一個酒店只有在認識上解決了什么是酒店營銷服務(wù)以及酒店服務(wù)質(zhì)量這個根本問題，才能在實踐中根據(jù)這種認識去開發(fā)、策劃、擴展完善的酒店營銷服務(wù)項目。

      客服人員為了樹立正確的酒店營銷服務(wù)觀念，以便更好地擴展和完善自身的酒店營銷服務(wù)，就要做到以下幾點：

①確定本酒店應(yīng)向客戶提供的核心酒店營銷服務(wù)、便利酒店營銷服務(wù)和輔助酒店營銷服務(wù)等，并加以詳細說明。

②使自己的酒店營銷服務(wù)項目便于客戶接受并消費。

③保證客戶與客服人員各方面的接觸中產(chǎn)生輕松愉快的良好印象。

④努力使客戶積極主動地參與酒店營銷服務(wù)的生產(chǎn)過程。