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服務方式要怎樣靈活多變？

服務方式要怎樣靈活多變？

       服務方式的靈活多變，是一個服務人員想使自己的服務最好的最佳途徑。精細化服務人員務必要確定應向客戶提供的核心服務、便利服務和輔助服務等，并加以詳細說明，使自己的品牌營銷服務項目便于客戶接受并消費，保證與客戶各方面的接觸中產生輕松愉快的良好印象，努力使客戶積極主動地參與服務的生產過程。

      服務人員服務的品牌營銷方式一定要靈活。有一個觀點說：“太陽每天都是新的。”這個觀點應該引起服務人員的重視。梅西百貨公司的經營者，根據自己的經營實踐，根據“變化是人們的生命”這樣一條準則，對時代的變遷始終能夠洞若觀火，并及時根據變化的情況改變服務方式。

       羅蘭·梅西剛剛創業時，美國社會還遠不如今天這么富裕，所以其宣傳口號是“用現款接受便宜貨”。它吸引了潮水般的客戶。隨著信用的發展，梅西又采取了新的品牌營銷服務方式。它于1901年創辦了梅西銀行。任何人，只要把錢存入梅西銀行，就可以得到一張信用卡。手持這張信用卡，就可以在梅西百貨公司的任何一家企業記賬購物。購物后的余款，還照樣能享受利息，這一辦法深受客戶歡迎。梅西再次取得了成功。

       20世紀30年代末期，一些百貨公司推出了分期付款的招式，而梅西公司則迅速制定對策，推出“試用后付款”的策略，客戶可以先把要的東西拿回去試用一段時間，再決定是否接受下來。若決定要接受，就再給18個月時間，分期付清所接受的商品的欠款額。這個策略實行不易，卻取得了良好的市場效果。

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