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如何在你的酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢？

      客服人員必須使自己的酒店?duì)I銷服務(wù)最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。為了讓客戶在自己的酒店?duì)I銷服務(wù)中得到收益，客服人員必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)酒店?duì)I銷服務(wù)。

     （1）從基礎(chǔ)酒店?duì)I銷服務(wù)轉(zhuǎn)向知識酒店?duì)I銷服務(wù)。現(xiàn)在的酒店?duì)I銷服務(wù)和傳統(tǒng)意義上的酒店?duì)I銷服務(wù)有很大不同。比如，過去對經(jīng)銷商的酒店?duì)I銷服務(wù)就是上門酒店?duì)I銷服務(wù)，而現(xiàn)在對經(jīng)銷商的經(jīng)營模式、管理模式都要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。酒店?duì)I銷服務(wù)其實(shí)就是一種溝通和交流，一種知識的傳播。知識酒店?duì)I銷服務(wù)是未來各行業(yè)形成酒店?duì)I銷服務(wù)特色的焦點(diǎn)，客服人員要想在酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢，一定要在這上面下功夫。

     （2）從單向酒店?duì)I銷服務(wù)轉(zhuǎn)向互動酒店?duì)I銷服務(wù)。客服人員要實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，才能更好地了解和滿足客戶對酒店?duì)I銷服務(wù)的要求。

     （3）從粗略酒店?duì)I銷服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)酒店?duì)I銷服務(wù)。對于客戶來說，客服人員所提供的酒店?duì)I銷服務(wù)，其質(zhì)量高低有時取決于細(xì)節(jié)而并不是其產(chǎn)品設(shè)計和承諾。現(xiàn)代酒店的酒店?duì)I銷服務(wù)競爭十分激烈，為了讓自己的酒店?duì)I銷服務(wù)體現(xiàn)出差異性，形成良好的口碑，客服人員就必須提供更精細(xì)的酒店?duì)I銷服務(wù)。

      在酒店的內(nèi)部組織設(shè)置上，應(yīng)建立專門處理客戶事務(wù)的系統(tǒng)，這樣才能及時、迅速地解決客戶提出的問題和要求。