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如何在你的酒店營銷服務上形成優(yōu)勢？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店營銷服務上形成優(yōu)勢？

客服人員必須使自己的酒店營銷服務最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使?jié)撛诳蛻艮D變?yōu)楝F(xiàn)實客戶。為了讓客戶在自己的酒店營銷服務中得到收益，客服人員必須為客戶提供優(yōu)質酒店營銷服務。

（1）從基礎酒店營銷服務轉向知識酒店營銷服務。現(xiàn)在的酒店營銷服務和傳統(tǒng)意義上的酒店營銷服務有很大不同。比如，過去對經(jīng)銷商的酒店營銷服務就是上門酒店營銷服務，而現(xiàn)在對經(jīng)銷商的經(jīng)營模式、管理模式都要進行系統(tǒng)的培訓。酒店營銷服務其實就是一種溝通和交流，一種知識的傳播。知識酒店營銷服務是未來各行業(yè)形成酒店營銷服務特色的焦點，客服人員要想在酒店營銷服務上形成優(yōu)勢，一定要在這上面下功夫。

（2）從單向酒店營銷服務轉向互動酒店營銷服務。客服人員要實現(xiàn)與客戶的溝通，才能更好地了解和滿足客戶對酒店營銷服務的要求。

（3）從粗略酒店營銷服務轉向精細酒店營銷服務。對于客戶來說，客服人員所提供的酒店營銷服務，其質量高低有時取決于細節(jié)而并不是其產品設計和承諾。現(xiàn)代酒店的酒店營銷服務競爭十分激烈，為了讓自己的酒店營銷服務體現(xiàn)出差異性，形成良好的口碑，客服人員就必須提供更精細的酒店營銷服務。

在酒店的內部組織設置上，應建立專門處理客戶事務的系統(tǒng)，這樣才能及時、迅速地解決客戶提出的問題和要求。

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