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學會怎樣有效地保護他人情緒?

Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:
學會怎樣有效地保護他人情緒?
      當你養成實話實說,行為規范的習慣之后,生活就會變得相對簡單。如果說實話,你就無需記住你曾經說過的謊言。謊言終究會被戳穿,也許它不會被立刻發現,但真相總會有水落石出的那一天。如果大家發現你不誠實,就不會再信任你。
永遠都要誠實。
如果說實話可能會傷害某人,保持緘默也許是上策。這是你并沒有撒謊,而是在保護某人的情緒。
為所應為。三思而后行,確定自己的行為既合理又合乎道德。
說到做到,做一個讓人信賴的人。
有的放矢,一諾千金。                                       
千萬不要挖苦競爭對手,這會讓你顏面掃地。
有關產品、服務與政策的信息一定要屬實,不要做出誤導性的主張。
對自己的行為負責。如果犯了錯誤,要挺身而出,勇于擔任。敢于對自己的行為負責,就會贏得大家的尊重。

  莎莉是一位非常優秀的酒店營銷員。她正告訴所有人她將被調升到弗蘭克的部門,而弗蘭克卻跟你說,他正準備提升別人。他也知道莎莉是一位出色的酒店營銷員,但他不太喜歡她身上的某些品質。弗蘭克不能對此橫加指責,但肯定不會提升莎莉。
  如果直接跟莎莉說弗蘭克不喜歡她可能會傷害到她,但是如果讓她繼續告訴大伙兒她即將提升,而到時候并非如此,尤其是當她發現你早就知道這件事后,心情一定很糟。你不妨這么說:“莎莉,弗蘭克跟我說他決定提升別人。我知道你是一名出色的酒店營銷員,我也相信你的能力。我相信你還會有其他提升的機會的。”你并沒有粉飾真實的情況,也沒有說謊。如果莎莉問你是否知道她不能提升的原因,你可以這么說,“弗蘭克跟我說,他知道你是一位很優秀的酒店營銷員,但他覺得你不太適合在他的部門工作。”你只是變換一種說法,卻有效地保護了她的情緒。
 
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Tags: 酒店營銷 
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