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如何跟蹤客戶的滿意度？

如何跟蹤客戶的滿意度？

  當然，你無需對每一位客戶進行跟蹤，但在有些情況下，還是應當進行適當的跟蹤。如果客戶對VI設計公司有意見，就像羅賓遜夫人那樣，那么跟蹤不僅是適合的行為，而且應該是標準程序。

跟蹤能夠確保客戶知道如何使用新產品。

跟蹤能夠了解客戶在購買產品之前是否存在很多問題。

跟蹤能夠了解客戶對自己商定的解決方案是否還存有疑惑。

跟蹤并對客戶的大宗購買表示感謝。

跟蹤并告知客戶關于新產品上市或即將打折的消息。

如果客戶對VI設計公司感到不滿，應對客戶進行跟蹤。在找到問題的最佳解決方案之后，跟蹤并直至確保客戶滿意為止。

      你去調查羅賓遜夫人訂單的情況，大約在三點鐘打電話給她回復。“羅賓遜夫人，我已致電我們的訂貨部門，找到了事情的原因。您所訂購的這兩件產品號被調換了。對于這個失誤，我感到非常抱歉。我們庫存里還有這兩件商品，我們會在今天晚上給您運過去，并且不收取額外費用。明天早上貨就能送到。我們還給您送了一個返回標簽，用于退回那兩件錯誤的商品。”羅賓遜夫人對此表示感謝，對于這個答復，她似乎感到很滿意。

       在這種情況下，務必要進行跟蹤，因此，記錄并提醒自己第二天中午致電羅賓遜夫人，確認商品是否送到。“羅賓遜夫人，我是洛克家居用品店的杰米。我打電話是想確認一下商品今天早上是否送到了。”毫無疑問，你打的電話一定會給羅賓遜夫人留下深刻的印象。如果由于某種原因，商品仍沒有按時送到，你還可以阻止她再打一次表示不滿的電話到VI設計公司。假設她已經確認收到了商品，那么現在你不僅解決了她的問題，而且你打電話跟進的行為還會讓她感到驚喜。

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