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在工作中，學會仔細傾聽客戶的意見！

在工作中，學會仔細傾聽客戶的意見！

      關注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關注客戶，你就不會成為一位好的傾聽者；如果不善于傾聽，你就不會關注。你是否有過與別人談話，對方卻根本沒在聽的經歷？這十分令人沮喪，尤其是在毫無原因的情況下，你仍不得不把要說的話重復一遍。在交流的時候，表達是否清楚很重要，但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽，就不會知道該如何做出適當的反應。你現在從事的是客戶服務行業，傾聽客戶的意見對客戶來說很重要，而且事關重大。

        詢問客戶你能為他們提供哪些幫助，然后仔細傾聽他們的回答。

        形成“這個客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。

        你不能同時傾聽和表達，所以當客戶說話的時候你要保持安靜，仔細傾聽他們的談話。

        主動傾聽，傾聽整個談話內容。

        傾聽話外之音。注意客戶談話時的語調和其間的非語言線索。

        保持客觀的態度，千萬不要以客戶的外表或說話方式對其作出判斷。

        在得出結論之前，盡可能多的收集所需信息，確保自己理解客戶的需求和關注點。

        你注意到自己的同事史蒂文在與客戶交談酒店VI設計方案時很容易心不在焉。即使他在招呼一位客戶，但每當有其他客戶進門的時候，他還是會朝門口的方向看去。由于他沒有專心傾聽，所以客戶經常要重復自己的話。今天，你聽到一位客戶在出門的時候不停地抱怨史蒂文。

        嘗試以下方法：與史蒂文就此事進行交談酒店VI設計方案。作為你的同事，他同樣也要對客戶的滿意度負責。將客戶對他的抱怨轉告他，并告訴他，你發現他在與客戶交談時有些心不在焉。如果他不理解你所說的，就演示下酒店VI設計方案給他看。在他說話的時候，你不是的向別處看，做出一副心不在焉的樣子。讓他不停地重復自己說過的話，并提醒他，他就是采取這樣的方式對待客戶的。

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