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客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:

客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

使命聲明是目的地，計劃就是方向。接下來，你需要標出前往目的地方向的具體路線。設定目標非常重要。如果沒有具體的地圖，可能也會走錯方向。

目標是朝目的地方向前進的具體步驟。想要達到98%的客戶滿意度，你需要采取哪些具體的步驟？你的計劃是這樣寫的，我竭盡全力了解自己的VI設計工作與VI設計公司。你的目標應包括實現這一點所需要的步驟。

寫下目標之后，區分這些目標的優先次序。

設定將會幫助你實現使命的目標。

將宏大的長期目標標細分成按部就班的短期目標，以便于管理。

從能夠幫助你實現目標的直接負責人那里獲取信息。

與自己的團隊共同研究目標，為實現這些目標討論相關戰略。

實現了一個目標時，再設定一個新的目標。設定一個目標是持續不斷的過程。

如果需要調整，就重新考慮整個過程并設定新的目標。

幫助同事設定他們自己的目標。

在制定完使命聲明以及撰寫完計劃之后，你開始做下來撰寫目標。但是，你有些迷惑。難道計劃與使命聲明還不夠嗎？

錯誤。惟一能夠確定自己行駛在正確軌道上的方法，就是將目標記錄下來。

使命聲明上說你將在第一時間滿足客戶需求。

計劃上說你將努力實現98%的客戶滿意度。

目標將詳細指出你需要做哪些事情才能實現著98%的客戶滿意度。

對于我竭盡全力了解自己的VI設計工作與VI設計公司，你的目標可能是：

在某年某月某日之前重新溫習一下《客戶服務訓練基礎手冊》。

在某年某月某日之前對我所有已改善的領域進行分析。

在某年某月某日之前撰寫一份側重個人改善領域的發展計劃。

在某年某月某日之前要求經理完成對我的提高培訓。

在某年某月某日之前安排參觀其他部門，以更清楚了解公司運作的情況。

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