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    對于這個疑問，奧美忠誠度指標提供了最可靠的答案。正如前述的假設，情感忠誠度與企業營銷品牌購買之間的確有很強的關聯性。
    但重要的是，這種關聯性不是線性關系。不同層級的情感忠誠度提升，將導致品牌銷售有不同程度的增加。最大的銷售量提升，目前只存在于最高層級的品牌忠誠度中，我們稱之為“聯結（Bonding）”。
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    并根據此洞察創造出與消費者對話的理由以及發展顧客關系管理活動。
    最重要的是，要通過從活動中所獲得的經驗以及對新科技的運用，創造個人化的酒店VI設計溝通模式，并對其中的結果與發現加以追蹤與評估。
    而我們的認識則是：凡是遵循以上建議的客戶，現在都已經在收獲甜美的果實了。
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    迷思六：電子郵件地址及電子化顧客關系管理（e-CRM）
    “因為我們沒有消費者的電子郵件地址，所以我們無法執行電子化顧客關系管理。人們不就是不愿意提供電子郵件地址，而且總是不開啟閱讀就將郵件刪除嗎？”
    我們曾經有一個FMCG客戶，是從擁有的極少量的消費者電子郵件地址展開溝通的。為此，我們企劃了一個電子郵件地址的搜集活動，提供實質的品牌策劃利益讓消費者愿意留下他們的電子郵件地址。
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    企業為了把握每一個與顧客接觸的關鍵時刻，可將成千上萬個資訊獲取來源與數以百萬計的顧客交易資料在線上相聯結，而新技術可以使資料儲存的品牌策劃成本大大降低。
    過去五年以來，全球行銷環境正在發生著顯著的變化。互聯網的持續成熟、全球性的競爭以及新商業經濟模型的開發都提升了顧客的期望。
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    在這些領域所獲得的洞察，加上激發新點子的創新過程，可以讓我們的酒店VI設計計劃超越窠臼，產出實惠的、持續的顧客價值以及相對可觀的獲利回報。
    初級CRM技術入門
    俗稱“通往舒格蘭的閘道”的第四大橋在1890年3月4日由威爾士親王啟用。即使在多年后的今天，此鐵路大橋每天仍承載著超過200列的火車，并代表著維多利亞工業的極致成就。
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    甚至，即使要花上顧客很長的時間，他們也打算幫助那些品牌策劃以使其獲得回饋。對大多數企業來說，重新思考他們的行銷過程以回應這種商機，將不如一般預料中的簡單。
    對那些把顧客與品牌關系放在顧客關系管理的中心思考上，并且徹底地運用適當行銷科技的企業來說，CRM會為其帶來的商機將無限廣大。
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    然后再利用他們的渴望、需求、欲望，描繪出一個酒店VI設計品牌導向的過程，而此過程必須能夠反映出企業組織本身如何決定重要顧客群、企業特性、品質標準、服務及例行性標準的意涵以及更寬泛的企業溝通計劃，例如品牌廣告、產品行銷溝通計劃。
    是什么原因使顧客關系管理演進到今天的階段？
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    因此，他們發展出了一個“常住旅客”酒店營銷系統。
    首先，他們開始收集旅客的基本資料。通過問卷取得其他相關資料，再經由航空公司取得其有關旅行的過去資料，例如起始城市、到達城市、搭乘次數、客艙等級、時間及在外住宿天數等。
    其次，某些不足的資料，再經由與信用卡公司連線，并得知該旅客的消費形態及信用狀況。
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    確實了解客戶目前所使用的傳播資源，并且列入規劃活動時的考慮，千萬不要“假裝”客戶除了使用廣告媒體，其他什么都沒有，而刻意忽略其他傳播組合。
    對廣告人來說，如何將每項傳播工具的品牌策劃邊際效用發揮到極限，是最重要的考驗。
    他們能，你為什么不可以？
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    內部資源的浪費
    每一個Sales和Marketing team都準備自己的一套品牌策劃接觸客戶和潛在客戶的方法，造成公司內部資源的浪費。
    外部資源的浪費
    廣告公司接受不同的Marketing team簡報。每一個team對自己的Marketing opportunity有不同的看法，于是廣告公司花了很多時間聽簡報、討論、制作“有些相同、又有些不同”的Sales kit和DM，以及告訴某一個Marketing team其他的team假設想法是什么。廣告公司宛如一個幫助IBM內部溝通的大單位。
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