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    企業為了把握每一個與顧客接觸的關鍵時刻，可將成千上萬個資訊獲取來源與數以百萬計的顧客交易資料在線上相聯結，而新技術可以使資料儲存的品牌策劃成本大大降低。
    過去五年以來，全球行銷環境正在發生著顯著的變化?；ヂ摼W的持續成熟、全球性的競爭以及新商業經濟模型的開發都提升了顧客的期望。
 

    顧客需要并期待擁有和與他們來往的企業的加值的關系。
    大眾行銷與市場粗略的區隔已不再滿足于潛在消費者及顧客。當下行銷人員的首要任務是通過技術工具的評量與企業使用資料的過程來將顧客置于關系的核心。
    此目標需要行銷者與顧客雙方靠理性、智慧、切題與適當的一對一互惠交易機制來達成。
    如果一套有效率的CRM機制包括所有與顧客接觸點的整合，顯而易見，是否運用最有效率的技術元件便可說是企業行銷企劃成敗的關鍵。