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介紹“常住旅客”酒店營銷系統

Post by hotelvi, 2015-6-1, Views:

    因此,他們發展出了一個“常住旅客”酒店營銷系統。
    首先,他們開始收集旅客的基本資料。通過問卷取得其他相關資料,再經由航空公司取得其有關旅行的過去資料,例如起始城市、到達城市、搭乘次數、客艙等級、時間及在外住宿天數等。
    其次,某些不足的資料,再經由與信用卡公司連線,并得知該旅客的消費形態及信用狀況。
 

    最后,他們把所有的旅客資料存放于電腦,發展出資料庫系統管理,分析資料,并予以區隔化。他們也將此電腦中心連線至每一個分店的訂位系統及旅客服務中心。
    所以,每一分店均可充分了解該旅客的特性、喜好。
    每一位旅客均收到一張彩色編碼的識別卡(以區別其消費等級,并享受特別優惠),他在任何一家分店的消費活動,均通過連線,隨時于主電腦中更新。
    當消費累積至一定程度,則自動換新卡,享受更多的優待。

 

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Tags: 酒店營銷 
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