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    對于這個疑問，奧美忠誠度指標提供了最可靠的答案。正如前述的假設(shè)，情感忠誠度與企業(yè)營銷品牌購買之間的確有很強的關(guān)聯(lián)性。
    但重要的是，這種關(guān)聯(lián)性不是線性關(guān)系。不同層級的情感忠誠度提升，將導致品牌銷售有不同程度的增加。最大的銷售量提升，目前只存在于最高層級的品牌忠誠度中，我們稱之為“聯(lián)結(jié)（Bonding）”。
 

    換句話說，“很接近”并不代表足夠好。想要將消費者價值極大化，你必須真正地接近那些重要的顧客。最大的投資報酬僅僅發(fā)生在當消費者認為他們“擁有”品牌之時，這也正是奧美直效行銷所定義的顧客歸屬。
    奧美忠誠度指標（the Ogilvy Loyalty Index，OLI）取材于BrandZT™——WPP集團下的Millward-Brown所主導的大型持續(xù)性消費者研究的資料。
    根據(jù)2500場以上的訪談所做成的研究，BrandZT™涵括全球27個國家中70種以上的產(chǎn)品與服務(wù)類別，探測各品類購買者對于一萬個以上的全球性和地方性品牌的感覺與購買習慣。

 

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