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    迷思六：電子郵件地址及電子化顧客關系管理（e-CRM）
    “因為我們沒有消費者的電子郵件地址，所以我們無法執行電子化顧客關系管理。人們不就是不愿意提供電子郵件地址，而且總是不開啟閱讀就將郵件刪除嗎？”
    我們曾經有一個FMCG客戶，是從擁有的極少量的消費者電子郵件地址展開溝通的。為此，我們企劃了一個電子郵件地址的搜集活動，提供實質的品牌策劃利益讓消費者愿意留下他們的電子郵件地址。
 

    現在，每當我們與高價值顧客溝通時，我們就多搜集一些新的電子郵件地址。只要讓他們覺得提供電子郵件地址是值得的，這些高價值顧客對于電子化溝通的態度其實是正面的。
    我們的電子郵件互動比率平均超過10%，明顯高于業界平均值。
    結論
    顧客關系管理其實需要融入行銷的品牌策劃 概念。聰明的行銷者早已發現當務之急是要找出對自己的生意最重要的那些人——高價值顧客，然后專注于他們。