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如何讓消費者對酒店服務加倍信任？

Post by hotelvi, 2013-5-16, Views:

經(jīng)濟型酒店一般會采取組織內(nèi)部暗訪隊和聘請專業(yè)暗訪公司的形式，對分店進行監(jiān)督，這些都必須付出相應的人力與物力成本。

以往酒店業(yè)羞于啟齒的投訴卻被經(jīng)濟型酒店看成是低成本監(jiān)督的法寶：把會員投訴放在監(jiān)督標準最重要的一環(huán)，而把暗訪監(jiān)督放在了次要環(huán)節(jié)。

在經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站特設的會員投訴區(qū)里，全是入住過的客人提出的不滿和問題，有些甚至言辭尖銳。對此酒店表示，對于投訴帖，經(jīng)濟型酒店一律不會刪除，而是把它們看成有效監(jiān)督的一個方面而予以鼓勵。

Tags: 酒店VI設計經(jīng)濟型酒店logo設計

基于顧客需求，一直以來酒店業(yè)都沒有很好地完成一個任務：顧客不知如何便捷地找到酒店，并實現(xiàn)預訂、支付、入住等一系列的消費流程。在這方面，廉價的招待所選擇無視這一需求；星級酒店則是采取與中介機構(gòu)聯(lián)合的方式營銷，雖然相對而言方便了消費者，但增加的成本卻要轉(zhuǎn)嫁到消費者身上；新興的經(jīng)濟型連鎖酒店一般也采用與中介機構(gòu)捆綁營銷的方式，因為不少企業(yè)更看中占領市場的先機，認為可以通過先樹立品牌、全面撒點，再集中力量進行管理系統(tǒng)的整合來暫時緩解這一問題。在酒店中，既然這樣，為什么不直接建立起一個強大的管理系統(tǒng)，以此為支撐找到目標用戶呢？

Tags: 經(jīng)濟型酒店標識設計酒店VI設計

穩(wěn)定顧客的情緒，才能把事情處理的圓滿！

Post by hotelvi, 2013-5-15, Views:

“你們昨天送來的冷氣機，我們很快就幫你們送到客戶那里，現(xiàn)在客戶忽然打電話來說，那架冷氣機有點漏水，而且還很生氣的說，他們買到了假貨！”

“哪有這回事？”

“你這是什么意思，好像我在說謊似的！”

“我并不是那個意思，只是真的很糟糕嗎？”

在理論或構(gòu)造上，可能不會發(fā)生的故障和錯誤，在實際環(huán)境中，居然發(fā)生的例子也不少。設計者如果一開始就否定這件事情，而對顧客不客氣，將使顧客有如火上加油，當然立刻就會發(fā)生大吵大鬧的場面。如果因為交貨遲了，或送去的東西與所訂的設計內(nèi)容不一，以及送貨員的態(tài)度不佳，就像剛才所舉的例子，都會形成顧客的不滿，這些已經(jīng)發(fā)生的事實是無法挽回或改變的，顧客將這些不滿發(fā)泄出來，應付的人當然會遭到一些批評與指責。

Tags: 標識牌設計酒店標識設計

連鎖酒店是如何推行整體收益的最大化？

Post by hotelvi, 2013-5-15, Views:

隨著放羊式管理的深入，7 天的績效考核也在發(fā)生變化。7天最初的考核，是根據(jù)單店的開房率和利潤率來評價店長的工作。因為經(jīng)濟型酒店VI設計視覺系統(tǒng)規(guī)范形象的模式，是在建好一套標準化形象VI設計體系后，迅速復制到各家分店，而各分店的品牌形象與銷售業(yè)績則是公司的盈利來源。

但是，要實行放羊式管理，就要首先保證分店（店長和店員）的利益和公司的整體利益。如果店長只是盯著本店的收入，就不能發(fā)揮協(xié)作精神，不利于各分店間的合作。所以，7天現(xiàn)在的績效考核不是給每家店以獨立的目標和利潤指標，而是要看它能夠給7天整個集團做出多少貢獻。舉例說，一家分店的客人如果要住到其他分店去，管理該店的店長要保證這種轉(zhuǎn)店渠道的暢通，而不是只以為自己的分店帶來收入為最終目標，正是這一考核方式的推行，使得7天的一家分店得以將房間“延伸”至其他分店的空置房里，從而實現(xiàn)7天會員利益更大化及整體收益的最大化。

Tags: 經(jīng)濟型酒店VI設計 VI設計

令人刮目相看的連鎖酒店管理系統(tǒng)與VI系統(tǒng)！

Post by hotelvi, 2013-5-14, Views:

對于某連鎖酒店信息管理系統(tǒng)中最核心的酒店入住管理系統(tǒng)，酒店希望它可以像POS機一樣簡單易用，同時出錯率低，在系統(tǒng)推出第2版時，員工用3天時間可以掌握，而在系統(tǒng)推出第4版的時候，員工用3個小時就可以掌握，但酒店覺得還應該簡化，最終讓沒有經(jīng)驗的員工一上手就可以掌握。

某連鎖酒店目前使用的運營管理與連鎖酒店VI設計系統(tǒng)，完全自行開發(fā)，采用數(shù)據(jù)集中的模式運行和強烈的視覺識別系統(tǒng)，這保證了某連鎖酒店在全國范圍內(nèi)快速擴張的同時，擁有一個穩(wěn)定和可靠的信息支持平臺。

因為數(shù)據(jù)集中在總部，不論分店如何擴張，只要在總部的系統(tǒng)管理方面做一些調(diào)整就可以滿足快速擴展的需求，而不需要對系統(tǒng)本身進行較大規(guī)模的修改。

Tags: 品牌連鎖酒店VI設計

如何找出設計中顧客不滿的原因？

Post by hotelvi, 2013-5-14, Views:

一般而言，大都認為這個時代，是個到處充滿公害的時代，像空氣污染、水源污染等；甚至連人與人之間也充斥著污染，不懂禮貌、不守秩序、短視近利；又如生產(chǎn)的品質(zhì)管制不良，使得消費者不滿等。在這種情況下，就酒店標志設計而言，只有不斷改進，創(chuàng)新，以滿足消費者的需求?？墒菍嶋H上，人類的欲望是永無止境的，因此不斷地要求物美價廉，以及加強售后服務等。但是就在生產(chǎn)方面而言，對商品的改進和售后服務的范圍都有限，所以在無限的要求和有限的滿足之間，形成了消費者對產(chǎn)品的不滿。但是這些不滿的反應，也可以說是提高品質(zhì)、改善和開發(fā)新產(chǎn)品的推動力。不滿的原因大致可分為下列幾種：

1．由于商品本身品質(zhì)不良。

2．由于推銷員或服務員，對商品的認識和技術(shù)不夠所引起的。

3．由于推銷制度的不健全而引起的（像送貨送錯或送遲了，在運輸途中車子發(fā)生故障，或產(chǎn)品發(fā)生破損現(xiàn)象，以及地址弄錯，或發(fā)票開錯等現(xiàn)象）。

Tags: 酒店標志設計

連鎖酒店強大的VI設計決策是什么？

Post by hotelvi, 2013-5-13, Views:

是先建分店，再建VI設計視覺識別系統(tǒng)，然后根據(jù)平臺調(diào)整分店資源，還是一步到位？是先有改變消費者的意圖與方向，再建VI設計視覺識別系統(tǒng)，根據(jù)VI設計視覺識別系統(tǒng)的要求結(jié)合管理需求規(guī)范分店，還是直接改變？

對于這兩者，酒店的選擇是VI設計視覺識別系統(tǒng)先行。這源于消費者對VI設計視覺識別系統(tǒng)和連鎖之間關系的深刻認識：信息管理系統(tǒng)并不只是連鎖業(yè)態(tài)的補充與支持，而是連鎖的靈魂，擔負著引導、吸引消費者直接與酒店互動的核心使命。而酒店能夠在短時間內(nèi)實現(xiàn)驚人擴張，與其信息管理系統(tǒng)的高屋建瓴，從而實現(xiàn)穩(wěn)固的支撐功能，關系頗大。

Tags: 酒店VI 連鎖酒店VI設計

酒店要如何培訓準店長們？

Post by hotelvi, 2013-5-13, Views:

酒店的放羊式管理所對應的人力資源的壓力會較大，風險也較大，新人基本不可能招之即用，必須經(jīng)過培訓和改造，由此，酒店成立了一個以店長培訓為主體的部門——酒店學院。酒店學院以每月一期店長培訓班的速度對準店長進行培訓，通過類似標準化制造流程的方式“制造”店長。

候選人面試通過后就進入接受酒店學院培訓的環(huán)節(jié)，這些人多是來自酒店外行業(yè)，還需要把他們變成酒店行業(yè)的人；其中還有些人原來是酒店行業(yè)的，但未必了解經(jīng)濟型酒店的業(yè)態(tài)與全新的VI設計視覺系統(tǒng)規(guī)范；即便本身是經(jīng)濟型酒店的同行，酒店不同常規(guī)的特質(zhì)仍需進一步了解。

Tags: VI設計酒店VI設計

VI系統(tǒng)是如何助力酒店擴張的？

Post by hotelvi, 2013-5-11, Views:

對連鎖酒店而言，標準化是保證其擴張取得成功的有力武器，而建設一家品牌連鎖酒店VI設計系統(tǒng)，恰恰也要求實現(xiàn)管理流程的數(shù)據(jù)化和標準化。VI設計系統(tǒng)的要求和連鎖酒店發(fā)展的要求有著高度的契合，這也就是連鎖酒店可以借助信息化取得快速發(fā)展的原因所在。

某連鎖酒店雖然剛開始時門店不多，但是對于信息化的依賴程度非常高，這是因為IT技術(shù)能保證公司在高速擴張時行動的一致性與穩(wěn)定性。某連鎖酒店通過IT技術(shù)將流程鎖定，并且很多業(yè)務是以標準化方式實施，如銷售、服務流程、成本采購、財務核算等。按照某連鎖酒店首席信息官林粵舟的說法：IT技術(shù)盡管看不到，但是無處不在，貫穿在整個管理流程中，是企業(yè)統(tǒng)一管理的保證。

Tags: 品牌連鎖酒店VI設計

如何掌握與酒店客戶成交合作的時機？

Post by hotelvi, 2013-5-10, Views:

年輕的女孩常會這么說：“我不喜歡，討厭啦！”其實這就表示喜歡的意思。有一個男職員，被辦公室內(nèi)的女職員說了一句：“你這個人真討厭！”而感到非常難過，但是同事們卻打趣的說：“嗨！那個女孩是真心喜歡你的喲！”

“可是，她怎么一看到我就說討厭！”

“你怎么這么笨嘛！真是討厭的話，就不會說出來了，敢說這句話，就表示她對你有興趣了！”

“照你這么說，好像是真的，我也開始有這種感覺了！”

過了幾天，當那位小姐又對他說：“你真討厭！”這個男職員馬上笑臉相迎著說：“好吧！就讓你討厭好啦！”可是經(jīng)過幾次調(diào)查顯示，那位女孩竟然是真的討厭這個男職員，只是從前好像對他有些好感，后來不知何故，就慢慢地討厭起來。

俗語說：“女人心，海底針！”顧客的心理，其實也像海底針一般，令人難以捉摸。不論什么人，在心理上面臨一個決定時，像買東西，或為日?，嵥槭挛餆┬臅r，都會猶豫不決。說的極端點，有些人甚至拿著菜單還不知道該吃什么才好。其實這種猶豫不定的心理，每個人多少都會有，只是差別大小的問題，如果說世上有絕對不會猶豫的人，那不是未卜先知者，就是白癡，要不然就是專找麻煩的人。因為正常的人，都會有猶豫不定的時刻，這種現(xiàn)象，在心理學上稱為conflict。惟有在這個時期，才是設計者使出渾身解數(shù)，洽談生意的最好時機，因為顧客無論買或不買，完全要看設計者如何誘導來決定。