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如何讓消費者對酒店服務加倍信任？
Post by hotelvi, 2013-5-16, Views:經濟型酒店一般會采取組織內部暗訪隊和聘請專業暗訪公司的形式，對分店進行監督，這些都必須付出相應的人力與物力成本。
以往酒店業羞于啟齒的投訴卻被經濟型酒店看成是低成本監督的法寶：把會員投訴放在監督標準最重要的一環，而把暗訪監督放在了次要環節。
在經濟型酒店網站特設的會員投訴區里，全是入住過的客人提出的不滿和問題，有些甚至言辭尖銳。對此酒店表示，對于投訴帖，經濟型酒店一律不會刪除，而是把它們看成有效監督的一個方面而予以鼓勵。
經濟型酒店對應的策略是把會員的反饋信息完全實時地公開在信息系統上，并及時以電話和網絡留言方式針對各個問題向店長落實情況，并回復該發帖的會員。經濟型酒店讓會員為其服務質量制定更詳細的評價表，并給會員增加積分，這一“眾包”方式這比招一批專業的人作檢查成本要低得多，而且更客觀。這樣做成本很低但效率很高，同時還獲得了與會員交流的機會，增加會員和經濟型酒店之間的黏性。
經濟型酒店的理論是，其實對任何公司，消費者都會有意見，這沒什么好奇怪的。論壇上有很多罵經濟型酒店的人，但罵完之后還會在經濟型酒店酒店消費。因為經濟型酒店慢慢發現，取得消費者的信任比什么都重要，而完美、獨特的經濟型酒店VI設計視覺系統的提供服務更能取得消費者的信任。
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Tags: 酒店VI設計 經濟型酒店logo設計
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