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領(lǐng)用物品

Post by hotelvi, 2017-4-17, Views:

              清潔冰箱。冰箱底部容易堆積油滑的塵積塊,網(wǎng)格層易粘上污痕,因此3天左右須徹底清潔一次。清潔時,從底都、內(nèi)部周圍到網(wǎng)格層,用濕布和清潔劑擦洗污跡,再用清水抹干凈。
              清潔地面。酒吧柜臺內(nèi)地面多用大理石或瓷磚鋪砌,每日要多次用拖把擦洗地面。
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Tags: 領(lǐng)用物品 

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

Post by hotelvi, 2017-4-17, Views:

            2.營業(yè)前準(zhǔn)備工作
            (1)參加班前例會。
            每天準(zhǔn)時到崗,參加酒吧經(jīng)理或領(lǐng)班召開的營業(yè)前例會,了解當(dāng)日酒吧的工作安排以及推出的特價酒水品種、品質(zhì)等,熟記當(dāng)日營業(yè)期間應(yīng)注意的工作事項;自我檢查個人的儀容儀表,保證符合酒吧的要求,帶齊工作中所需要的用具、如筆、打火機(jī)、開瓶器、筆記本等;按照班前例會的具體分工和要求,做好開吧前的各項準(zhǔn)備工作。
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開餐服務(wù)

Post by hotelvi, 2017-4-14, Views:

            (3)開餐服務(wù)。
             客人點好酒水后,服務(wù)員迅速到酒店、商場標(biāo)識設(shè)計的酒吧間提取酒水口取來酒水后在客人右手邊站立,出聲提醒客人,然后給客人斟倒酒水、飲料。遇有行動不便的客人,或客人提出要求,應(yīng)主動為客人取來食物。客人盛菜品或湯類時,要快速地為客人遞上底碟,防止客人燙傷。客人離座取食物時,提醒客人隨身攜帶貴重物品,同時根據(jù)客人餐具擺放的情況,及時將用過的盤碟撤走,刀叉恢復(fù)原狀,保持桌面的清潔。客人的口布要從椅子上拿起重新折疊好放在客人的左手邊,等客人回來后重新為客人鋪好。客人吸煙時要及時為客人點煙和準(zhǔn)備好煙缸。及時為客人添加酒水、飲料,客人杯中的飲品只剩1/3時,即要詢問客人是否需要再添加飲品。客人吃甜品前送上牙簽,咖啡、茶等,征得軍人同意后撤走所有的正餐刀、叉和黃油刀、面包盤。
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助餐服務(wù)

Post by hotelvi, 2017-4-14, Views:

             (2)推銷酒水。
             服務(wù)員必須熟悉各種酒水的名稱、產(chǎn)地、釀造工藝以及飲用方法,以便準(zhǔn)確地回答客人的各種詢問。客人用完主餐后,服務(wù)員將酒水車推至客人餐桌前,酒標(biāo)朝向客人,建議客人品嘗餐后酒。可根據(jù)客人的特點、國籍、用餐標(biāo)準(zhǔn)等情況巧妙地向客人推銷各種酒水,如向男士推銷較烈的酒,向女士建議柔和酒,向商務(wù)人士推銷名牌酒、高價酒等。
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西餐點菜服務(wù)

Post by hotelvi, 2017-4-13, Views:

             (4)檢查擺臺。
             餐具圖案、花紋應(yīng)對正,各餐桌的臺布線對齊或平行,餐桌上的花瓶呈一條直線,臺面整齊美觀、清潔衛(wèi)生;餐具、刀具以及其他物品的擺放位置、順序符合規(guī)范要求,整個餐廳鋪臺布、擺餐具和椅子整齊劃一。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即處理改正。
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擺放酒具及其他物品

Post by hotelvi, 2017-4-13, Views:

            餐盤的右側(cè)按從左到右的順序依次擺放主餐刀、魚刀,刀刃向左,刀柄距桌邊1厘米,魚刀上方可突出其他餐具1厘米;魚刀右側(cè)0.5厘米處擺放湯匙,勺面向上,湯匙右側(cè)0.5厘米處擺放沙拉刀,刀刃向左。水果刀、甜食叉、甜食勺平行擺放在餐盤的正前方1厘米處,刀把向右,刀刃向餐盤;叉在下,叉齒向右,叉柄向左;勺在上,勺柄朝右;甜食叉、甜食勺手柄相距1厘米。
            西餐餐具的擺法在各地不盡相同,在國外又有法式、美式、俄式等之別,但基本要領(lǐng)是:餐盤正中、盤前橫匙、叉左刀右、先外后里、叉尖向上、刀口朝盤,主食靠左正,餐具在右。
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點酒水

Post by hotelvi, 2017-4-12, Views:

             使用點菜單點菜。由點菜服務(wù)員先在點菜單上記下餐桌號、用餐人數(shù)、日期、開單時間、本人姓名等,然后再記錄每位顧客點的菜,注意酒水、冷菜、熱萊,點心等要分開填寫。填寫點菜單要迅速、準(zhǔn)確,書寫清楚、符合規(guī)范,填寫完要與顧客核對,以免出錯。
              計算機(jī)記錄點菜。計算機(jī)點菜輸人系統(tǒng)一般由鍵盤、觸控屏終端、磁條解讀器和手控終端等硬件構(gòu)成,先將菜肴、酒水的分量、價格等所有項目輸入計算機(jī),顧客點菜時,服務(wù)員利用手中的手控終端一一記錄每位顧客點的萊。
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Tags: 點酒水 

介紹、推薦菜肴。

Post by hotelvi, 2017-4-12, Views:

            按順時針方向為顧客斟倒茶水,鋪好餐巾,然后征詢顧客是否可以點菜;打開菜單、酒水單第一頁,按照“女士優(yōu)先”的原則,雙手將菜單、酒水單送至顧客手中、再次確認(rèn)用餐人數(shù),然后站在顧客右后側(cè)等待顧客點菜。
            (3)介紹、推薦菜肴。
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Tags: 介紹、推薦菜肴。 

檢查擺臺

Post by hotelvi, 2017-4-11, Views:

             擺放香巾托、餐巾花。香巾托擺在吃盤的左側(cè),距吃盤2厘米,距桌邊1.5厘米。餐巾花有兩種,一種是擺在吃盤內(nèi),稱為盤花;一種是插在飲料杯里,稱為杯花。餐巾花要一次成型,形象逼真,拿褶均勻,美觀大方。
             擺花插、菜單、臺號。花插擺放在轉(zhuǎn)臺正中,花朝向主人;10人以內(nèi)餐臺一般有兩張菜單,擺于主人和主賓、副主人與副主賓之間,立式放置,菜單朝向顧客。臺號一般擺放在每張餐臺的下首,臺號朝向餐廳的人口處,以便顧客一進(jìn)餐廳便能看到。
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Tags: 檢查擺臺 

擺放餐具、酒具。

Post by hotelvi, 2017-4-11, Views:

            (3)擺放餐具、酒具。
            擺墊盤、吃盤。從主人位開始,按順時針方向擺放,先擺墊盤,吃盤放置在墊盤上;圖案對正(店徽在上方),擺放距離均等,距桌邊約1.5厘米。
            擺勺墊、勺。勺墊置放于吃盤正上方,與吃盤間距1厘米,勺墊中心與吃盤中心對正,勺放置于勺墊中,勺柄向右。
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