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(七)創新性原則
   前面分析了，品牌危機可能由于組織內外的種種原因而產生，所以在危機處理過程中，需要結合危機的實際情況創新處理方式。比如，有些問題需要連同政府主管部門一起解決，有些問題只是與媒體之間的溝通，還有些則需要請公眾實際體驗來澄清謠言，不一而同。
鏈接材料13-1是我國危機公關領域的著名實戰專家游昌喬提出的“危機管理6C原則”，可作為以上內容的補充。
鏈接材料13-1：危機管理6C原則
   如何建立一個有效的危機管理體系，從而能夠成功地預防危機、處理危機，甚至反敗為勝，在危機中恢復并得到發展呢?針對這一問題，關鍵點公關公司董事長游昌喬創導了“危機管理6C原則”，即全面(Comprehensive)、價值觀的一致性(Consistent Values)、關聯化(Correlative)、集權化(Centralized)、互通化(Communicating)、創新化(Creative)。
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(五)統一性原則
   危機發生時必須立即啟動危機處理小組，由該小組規劃危機處理的步驟，統籌指揮一切行動，特別是對外的宣傳解釋。否則，危機事件將失控、失序、失真，會給企業造成更大的混亂，使局勢惡化。麥當勞在處理“薯條危機”的時候，就多處出現信息前后不一致的情況，包括把不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克、把炸薯條所使用的“橄欖油”改為“棕櫚油”、在公司的官方網站上悄悄增加了炸薯條“含有小麥、牛奶和麩質成分”字樣等等。(相關報道詳見新浪財經網頁http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)這些改動逃不過媒體和公眾的眼睛，麥當勞如此反復無常的行為只會加深公眾的質疑和猜測，加重危機的程度。
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   希爾和萊德勒以米勒(Miller)啤酒為例對模型進行了說明。米勒是領導品牌，米勒正宗生啤是戰略品牌，支持品牌是Rusty Wallace。“米勒時代”廣告語促進了米勒品牌的發展，因此是綠色的，且距離近，線條粗；而米勒淡啤與米勒豪華啤酒的消費者群體不一致，因此是紅色的，且距離遠，線條細。
    品牌組合分子模型是一個立體模型，因此可以非常形象地描述酒店組合品牌之間的關系以及對酒店消費者購買入住決策的影響。不過，如何確定各分子品牌在模型當中的位置不是一件易事，而且，當品牌過多時，會使模型變得很復雜，不便解釋。
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三、品牌組合網絡模型
   品牌組合網絡模型是以網絡的形式直觀顯示組合品牌的關系結構，具體來說有三種類型的網絡模型：
(一)品牌組合分子模型
   2001年，美國品牌咨詢顧問薩姆•希爾(Sam Hill)和克里斯•萊德勒(Chris Lederer)在《哈佛商業評論》上撰文并出版專著，提出了一個名為"品牌組合分子模型。(the Molecule Model of Brand Portfolio)的三維立體模型（(美)薩姆•希爾，克里斯•萊德勒.品牌資產[M].北京：機械工業出版社，2004.）。該模型中的組合品牌由所有影響酒店消費者購買入住決策的品牌構成，包括酒店內部的標識設計與品牌和其他公司的合作。因為不只是一家公司旗下的品牌會影響消費者購買決策，合作公司(如經銷商、廣告媒體)的品牌也會影響。模型中的品牌甚至不僅是描述產品或酒店服務的品牌名稱，還可以是贊助、活動、代言人、廣告語等。
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   2004年，大衛•阿克教授出版了他的第四部品牌專著《品牌組合戰略》(Brand Portfolio Strategy)。在與英國《金融時報》的知名財經專欄作家西蒙•倫敦(Simon London)的對話中，阿克談到：“幾乎我拜訪過的每二家公司都感到這個問題(指品牌組合戰略)很棘手”。他認為，理解和管理品牌組合對于制定、實施一個制勝的企業戰略十分關鍵。這至少有五個方面的原因（(美)大衛•阿克.品牌組合戰略[M]，北京中國勞動社會保障出版社，2005.）：
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    大衛•阿克教授指出，品牌組合戰略詳細地說明了品牌組合的結構、各品牌的范圍、職能和相互關系，以及處理多品牌組合和某一產品品牌層級的關系。把品牌組合上升到戰略管理的高度，需要考慮以下品牌決策（(美)大衛•阿克.品牌組合戰略[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2005.）：
(1)是否增加、刪除品牌或子品牌，是否改變它們的優先順序?
(2)是利用描述性品牌或子品牌，還是利用品牌將一個品牌延伸到另一個產品類別中？
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    一些企業則堅持“員工第一，顧客第二”的經營理念。例如，美國羅氏旅游公司的老板桑布魯斯以“顧客第二”的營銷之道，在短短15個春秋就把原先只不過是費城地區的一家小旅社，經營為年營業額達15億美元的世界三大旅游公司之一；星巴克將巨額的廣告費用轉換成對新開店面的每一位員工的教育和培訓上，堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱；美國西南航空公司的股價在30年間上漲了1400倍，當時的總裁赫伯•凱勒爾(Herb Keleher)認為其成功的關鍵在于始終固守一個清晰、簡單的戰略思想，這個思想已經得到了公司全體員工的認可并融入其日常行為之中。
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    以往很多有關品牌管理的專著和教材都著眼于酒店、企業對酒店標識設計的外部品牌傳播，而實際上對于內部員工以及合作伙伴的品牌傳播也是至關重要的，因為他們是對消費者進行品牌傳播的執行者。維珍集團CEO布蘭森認為，維珍成功的要素“在于你擁有什么樣的員工。如果你的員工很快樂，每天面帶微笑，以工作為樂，他們就會有出色的表現。顧客自然也會喜歡和你的酒店打交道。”他把在與英國航空公司的誹謗案中獲得的61萬英鎊的賠償金與當時所有的維珍員工平均分配，每一位維珍員工都得到了被稱為“英國航空公司津貼”的166英鎊。
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   例如，游覽“人間天堂”九寨溝、參觀明清書畫家的作品展、在以熱帶雨林為主題標識設計的餐廳享受晚餐、購買一瓶古樸典雅的“酒鬼”酒都是審美體驗的體現。酒店、企業通過為消費者提供感官上面的美學刺激來促進消費者的愉悅情緒。
   消費者獲得四種體驗的目的是不同的參與有教育意義的體驗是想學習，參與逃避體驗是想去做，參與娛樂體驗是想感受，參與審美體驗的人就想到達現場。酒店、企業可以選擇某種體驗作為自己產品和品牌的定位方向，以指導酒店品牌傳播策略的設計，也可以同時考慮四種體驗來進行產品和傳播設計。例如，野外生存活動的舉辦既讓參與者暫時撇開了現實的束縛，完全感受野外的原始生活，又教會參與者一些野外生存的知識技能，還讓參與者欣賞到了原始和天然的美，最后，一些趣味的對抗性的活動還帶給參與者娛樂的體驗。
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      阿克的模型在結構上從中心到邊緣依次為酒店VI設計品牌精髓、核心識別和延伸識別三個層次，越是中心的識別要素越不容易改變，而且還起到了主導邊緣識別的作用。識別要素包括四個方面：公司、產品、個人、符號。這四個方面的內容分散在上述三個層次當中。阿克模型存在的最大問題是：如何才能準確地提煉出核心識別，并將核心識別與延伸識別區分開來?在阿克所列舉的例子當中，土星汽車的核心識別當中有“關系”的內容，而麥當勞的“關系”內容卻放在延伸識別當中。這種模糊性降低了阿克模型的實用性。
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