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(五)統(tǒng)一性原則
   危機發(fā)生時必須立即啟動危機處理小組，由該小組規(guī)劃危機處理的步驟，統(tǒng)籌指揮一切行動，特別是對外的宣傳解釋。否則，危機事件將失控、失序、失真，會給企業(yè)造成更大的混亂，使局勢惡化。麥當勞在處理“薯條危機”的時候，就多處出現(xiàn)信息前后不一致的情況，包括把不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克、把炸薯條所使用的“橄欖油”改為“棕櫚油”、在公司的官方網(wǎng)站上悄悄增加了炸薯條“含有小麥、牛奶和麩質成分”字樣等等。(相關報道詳見新浪財經(jīng)網(wǎng)頁http://finance.sina.com.cn/focus/mlyzsp/。)這些改動逃不過媒體和公眾的眼睛，麥當勞如此反復無常的行為只會加深公眾的質疑和猜測，加重危機的程度。

(六)全員性原則
   處理危機不只是危機處理小組的事，它關乎整個企業(yè)和酒店的安危，因此企業(yè)和酒店全體成員都應當參與而非旁觀。讓員工參與危機處理，將員工與公司的命運聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，盡快將危機解決。河北某地有一個大型的食品企業(yè)，在公司內部有一本要求全部員工學習的企業(yè)、酒店VI設計的公關小冊子。小冊子有“遇到哪些問題該怎么處理，遇到什么樣的問題該怎么樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅決不能說的”等內容。這個企業(yè)的做法雖然有些老土，但是在企業(yè)和酒店的公關統(tǒng)一口徑中起到了很好的作用。因此，盡管從2000年以來也遇到了很多麻煩效益滑坡、管理層震蕩、產(chǎn)品質量有問題等，但這個企業(yè)和酒店并沒有在危機面前倒下。