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          在VI設(shè)計(jì)公司會(huì)議上，讓從業(yè)設(shè)計(jì)者發(fā)表自己的意見時(shí)，管理監(jiān)督者應(yīng)暫時(shí)把自己的想法放在一邊，先聽取從業(yè)設(shè)計(jì)者們有何不同的看法。但是，對于從業(yè)設(shè)計(jì)者發(fā)表的意見，主管若是一點(diǎn)也不表示是否采用的態(tài)度，或是主管暴露了沒有定見的樣子時(shí)，從業(yè)設(shè)計(jì)者就會(huì)懷疑起主管的能力來，對于主管草率與不認(rèn)真的指揮，從業(yè)設(shè)計(jì)者便很難心悅誠服地提出自己的意見來。

   所以，讓從業(yè)設(shè)計(jì)者參與策劃固然很好，但主管平時(shí)若是缺乏領(lǐng)導(dǎo)方法的話，從業(yè)設(shè)計(jì)者也不會(huì)認(rèn)真合作的，反而會(huì)因此產(chǎn)生好逸惡勞、毫不積極、敷衍了事的態(tài)度。如果同事之間人人都有這種想法，于是大家都懈怠下來，就會(huì)影響到公司里的VI設(shè)計(jì)工作士氣。

    ①專門訴苦和發(fā)牢騷。

    ②討論一些和策劃的主題無關(guān)之事。

    ③專門批評主管。

    ④因處理不當(dāng)而增加從業(yè)設(shè)計(jì)者的不滿。

    ⑤對于VI設(shè)計(jì)工作的策劃，變成了只有下屬的綜合意見。

    ⑥有一部分人經(jīng)常獨(dú)占發(fā)言的時(shí)間。

現(xiàn)在社會(huì)很多VI設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)者在公司里，有一種想得到薪資的經(jīng)濟(jì)欲望，于是薪資就成了一種誘因，為了能達(dá)到這個(gè)欲望的滿足，就會(huì)和經(jīng)營者合作。

除了滿足經(jīng)濟(jì)的欲望外，同時(shí)也想滿足非經(jīng)濟(jì)性的欲望，即是要求尊重他的人格，尊重他的自主性，以獲得發(fā)言的機(jī)會(huì)、公正的評價(jià)、創(chuàng)造的喜悅，以及滿足發(fā)表自己意見的欲望等。

設(shè)計(jì)者每天所做的VI設(shè)計(jì)工作都很單純，對于VI設(shè)計(jì)工作本身也覺得毫無意義，于是他感覺到自己在公司的地位很渺小，也認(rèn)為自己對企業(yè)沒什么貢獻(xiàn)，因而產(chǎn)生了自卑感，喪失了VI設(shè)計(jì)工作的意識。但是，如果在各種正式的會(huì)議上，或是在公司里，主管對于VI設(shè)計(jì)工作的計(jì)劃能夠聽設(shè)計(jì)者的意見時(shí)，員工們的VI設(shè)計(jì)工作意識就會(huì)很積極地表現(xiàn)出來。

 為了使設(shè)計(jì)者參與公司的決策和計(jì)劃，可以在銷售會(huì)議或是生產(chǎn)會(huì)議之下，成立一個(gè)小組會(huì)，盡量使很多人都能參加，可以采行“復(fù)式的管理”(Multjp le Management)，或是輪流當(dāng)工廠主任，或是用公司座談會(huì)等革新的方式來舉行。

 解決一個(gè)問題的對策有很多，若是從一開始就認(rèn)為只有一個(gè)方法能解決的話，就表示主管的考慮不夠周密。

 在所有可以想到的各種對策里，底要選擇哪一種呢？這就要看主管的手段了。例如一家酒店想要尋找一家專業(yè)的VI設(shè)計(jì)公司，他必須考慮這家VI設(shè)計(jì)公司的體力和團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)精神與能力，然后才能決定要不要和他們合作。

 而這家專業(yè)的VI設(shè)計(jì)公司，同時(shí)也必須考慮酒店的風(fēng)氣和實(shí)情，以及營銷率的穩(wěn)定度等情況，指示員工按酒店環(huán)境設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)腣I設(shè)計(jì)風(fēng)格。這需要憑總監(jiān)的對品牌酒店VI設(shè)計(jì)知識和經(jīng)驗(yàn)，以及所培養(yǎng)出來的判斷力來作決定。但是，總監(jiān)應(yīng)該盡量地不要勉強(qiáng)員工照自己的想法去做；而應(yīng)該以指導(dǎo)員工、培養(yǎng)員工為原則，讓員工以自己的創(chuàng)新想法去設(shè)計(jì)一套完美的酒店VI設(shè)計(jì)視覺系統(tǒng)。

 決定了解決問題的方法以后，就應(yīng)該確實(shí)地實(shí)行。有時(shí)，是由主管建議，然后再由員工自己來決定執(zhí)行的'而有時(shí)，則是主管想出了辦法，讓員工來執(zhí)行。

在一家專業(yè)的VI設(shè)計(jì)公司里，作為一個(gè)VI設(shè)計(jì)總監(jiān)，難免會(huì)有下屬向你提出要求，有些要求是合理的，但有些則令人難以接受。此時(shí)，要能夠明察秋毫，不要糊里糊涂就答應(yīng)，否則到時(shí)無法兌現(xiàn)，難免會(huì)遭致下屬的非議。

“以前另一個(gè)上司，他也說過同樣的話，他能夠做到承諾，而這個(gè)上司……”

“我們不再信任公司了，我們老是在受欺騙……”

被下屬這樣批評，作為VI設(shè)計(jì)總監(jiān)的內(nèi)心一定很不舒服，假使真像他們所說這樣，那也難怪他們會(huì)懷恨在心了。

對這些怨言，你惟一可做的，就是設(shè)法實(shí)現(xiàn)諾言，假使不能做到，要使下屬了解你的困難所在。

“這是一個(gè)很難解決的問題，我已經(jīng)在想辦法，你能否再靜待些時(shí)候。”真心誠意地說明，下屬必會(huì)體諒你的。

    ①要搜集當(dāng)事人過去的資歷、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、背景等重要資料，在可能范圍內(nèi)調(diào)查一下其現(xiàn)在的工作情形、評語如何和有關(guān)事項(xiàng)，把握他的長處和缺點(diǎn)，有可能的話，可 更進(jìn)一步地研究一下他的頂頭上司的作風(fēng)。

②VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)，應(yīng)該避免在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，必須在一個(gè)很安靜很輕松的地點(diǎn)來談。VI設(shè)計(jì)者面談的期間，不能夠有電話打擾，或是有客人來拜訪，并應(yīng)該考慮到墻壁的色彩，最好要用暖色的，房間的大小要適中，也要考慮溫度適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，房間要整理得很舒服。可能的話，為了要緩和當(dāng)事人的情緒，也可以擺些花草、圖片來點(diǎn)綴一下噢!

③VI設(shè)計(jì)者面談的時(shí)間和日期必須要在幾天以前就通知對方，同時(shí)和對方約定時(shí)間，以免和對方的工作時(shí)間相沖突。

    照約定的時(shí)間與當(dāng)事人見面，馬上就可以展開輔導(dǎo)員和當(dāng)事人之間的談話了。第一，雙方必須要在友好的系下進(jìn)行，確定VI設(shè)計(jì)者面談的目的，VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)可以利用下列的各種技巧：

①要有一種接受的表示。例如語氣上說：“嗯！嗯！”“好，好。”或是說：“是的。”或者是：“我明白了。”表示對于當(dāng)事人的說話，是專心地在聽，并且努力了解對方。亦即要對當(dāng)事人表示自己確實(shí)了解他的事情。

②要把內(nèi)容再復(fù)述一遍。也就是把當(dāng)事人的話再說一遍，由此向?qū)Ψ奖硎荆瑹o論什么細(xì)節(jié)輔導(dǎo)員都很誠懇地聽進(jìn)去了，而且真的懂得他說的意思，讓他產(chǎn)生一種安心的感覺。

③要有感情的反應(yīng)。把對方表明的感情，按照當(dāng)事人的想法向?qū)Ψ椒磻?yīng)，這是非指示法里重要的技巧，對于制造同情的氣氛很有功效。

④將感情明朗化。有時(shí)，對方不能很明白地表示他的意思和感情時(shí)，輔導(dǎo)員可以提醒他，例如說：“你所想表的情形和氣氛大概是這樣吧？”如果對方認(rèn)為合適的話，則能很快地說出來了。

⑤VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)的環(huán)境和氣氛。VI設(shè)計(jì)者面談的次數(shù)不限，通常有一次、兩次、三次……一直到問題的解決。一般在第二次或是第三次VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)，就應(yīng)進(jìn)入情況，形成一個(gè)氣氛。依照VI設(shè)計(jì)者面談進(jìn)行次數(shù)的增加，要注意把握如下尺度：

 a．這不是讓輔導(dǎo)員來說教、來批評的，而是要輔導(dǎo)員來指導(dǎo)的VI設(shè)計(jì)者面談環(huán)境。

 b．讓當(dāng)事人能夠自由地、盡情地說出煩惱來。

 c．輔導(dǎo)員和當(dāng)事人應(yīng)站在同一條線上來考慮當(dāng)事人所面臨的問題。

 d．照這樣做下去，一定會(huì)想出一個(gè)解決問題的辦法來的，或者是由當(dāng)事人自己想出，或者是由當(dāng)事人說出一些辦法。

⑥激勵(lì)。有時(shí)當(dāng)事人會(huì)因?yàn)閴浩雀校蚴蔷o張的關(guān)系，不能很自然輕松地發(fā)言，這時(shí)，你可以鼓勵(lì)他說：“關(guān)于這件事，你是否還能稍微再多說一點(diǎn)呢？”以此柔和口吻激勵(lì)他，但是不能用命令的口氣，或用逼他說真話的態(tài)度，否則只會(huì)得到反效果。

例如，有位主管指示員工做事，而員工卻做錯(cuò)了（和主管交代的不一樣），于是主管大發(fā)雷霆，認(rèn)為這是員工的過失，不可原諒。可是實(shí)際上這并不見得就是員工的錯(cuò)誤，而是因?yàn)橐庖娊涣鞯姆椒ú缓谩４朔N情形就和上節(jié)所說的一樣，意見交流必須要讓對方理解和接受，才能真正達(dá)到意見溝通，所以有時(shí)無法溝通意見時(shí)，主管應(yīng)該負(fù)起責(zé)任。

在進(jìn)行VI設(shè)計(jì)意見交流不夠完善是因?yàn)閷Ψ讲荒苷嬲乩斫猓詿o法順利進(jìn)行一項(xiàng)星級酒店VI設(shè)計(jì)工作。那么為何會(huì)出現(xiàn)意見交流的障礙呢？原因如下。

 例如，科長說的話聽不懂，或是從主任那兒發(fā)出的文告意思不明，于是不知怎么辦。如果每一件事，都要向主管問個(gè)清楚，又怕主管會(huì)因此產(chǎn)生反感，于是他只能自己做一個(gè)適當(dāng)?shù)牟孪耄鹊絍I設(shè)計(jì)工作做完了，向主管報(bào)告時(shí)，就會(huì)碰釘子。主管會(huì)說：“你沒照我的話來辦。”像這種情形，并不是員工不好，而是主管交代VI設(shè)計(jì)工作太過含糊的關(guān)系。

    傳達(dá)意見時(shí)，可以用文字，也可以用口頭說明，這種文字和口頭說明，常因彼此的見解不同而在意見溝通上發(fā)生出入。例如，我們講一句“合理化”名詞時(shí)，普通的意意思就是會(huì)說對于VI設(shè)計(jì)工作或組織，消除“無節(jié)制、無理和無用”而使碰到產(chǎn)業(yè)公會(huì)的干部，他們就可能認(rèn)為這是意味著“裁員”的意思。

再舉個(gè)例子，在現(xiàn)在競爭激烈的商場，站在營業(yè)第一人，總想多用一點(diǎn)招待費(fèi)來提高產(chǎn)品的銷售量，可是這樣做的話只會(huì)提高成本。于是，總經(jīng)理那兒便指示：通告全公司，要節(jié)約招待費(fèi)。”而總公司的管理部門認(rèn)為“超過預(yù)算的招待費(fèi)是浪費(fèi)，形成了利潤計(jì)算上的困難，所以不可超出預(yù)算。”遂也寫了一份公函表示。但是，營業(yè)主任卻不理這些，他認(rèn)為“我已經(jīng)通知所有的推銷員了，要他們自愛，但是我并沒有要他們節(jié)省交際應(yīng)酬費(fèi)，我們最注重的事就是不要讓其他同業(yè)的成績趕上我們，或是排斥我們。”總之，營業(yè)主任只希望員工大量爭取業(yè)務(wù)，增加收益，而不要使業(yè)務(wù)萎縮。這就是個(gè)單位主管意見不同的實(shí)例。

   假使讓員工做一件他很清楚、很熟悉，或是做一件已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)的事，主管只要簡單地指示一下，員工就會(huì)了解，并照指示的要求來完成這一項(xiàng)高級品牌酒店VI設(shè)計(jì)的工作，向主管報(bào)告結(jié)果，這就是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富才有良好的意見交流。反之，對于公司里經(jīng)驗(yàn)不夠的員工，或是他從沒經(jīng)歷過的事，雖然主管已經(jīng)和他清清楚楚地說明過了，并交付VI設(shè)計(jì)工作，他卻沒有照你的交代完成，這就是意見交流的困難。因此，合作的默契、熟悉的程度和經(jīng)驗(yàn)的多寡之影響，均有莫大關(guān)系。

   人都是以“概念”來行動(dòng)的，這是因?yàn)槿讼氤蔀橐粋€(gè)理智的動(dòng)物而導(dǎo)致的。這種概念的動(dòng)作，慢慢地具體化后，形成固定的觀念，但有時(shí)也會(huì)造成和現(xiàn)實(shí)不一致，或

是頑固的偏見。

我們幾乎每天都可以遇到某些人大發(fā)牢騷，感嘆地說：“某人身為會(huì)計(jì)人員，只知道遵照規(guī)章辦事，腦子呆板不通，不會(huì)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用。”而有一些固執(zhí)的技術(shù)人員，則從不采用顧客的意見；或是有些主管，一心只顧他的權(quán)威，不了解也不接受別人的意見。這些現(xiàn)象，可以說都是由于固執(zhí)不通的死腦筋所造成的意見交流的障礙引起的。

換句話說，遇到這種死腦筋、冥頑不靈的人，盡管我們?nèi)绾魏锨楹侠恚瑢Ψ饺允菬o法了解，絲毫無法接受我們所傳達(dá)給他的意見。

對于棒球或是拳擊比賽有興趣的人，從一大早起來就注意并且牢牢記住晚上電視轉(zhuǎn)播的時(shí)間；對于股票有興趣的．拿到報(bào)紙頭一眼便是看股票欄，一談到股票就興致勃勃。假使對于棒球、拳擊、股票沒有興趣的人，你和他談?wù)撨@些，他便不會(huì)起勁，也不關(guān)心這些事，于是彼此的意見就無法溝通。

我舉這些例子，就是表示，由于說話者和聽者的欲望、期待、暗示、知識以及彼此個(gè)性的不同，對于事情的了解情況就有所差異，這也是造成意見交流時(shí)障礙的理由之一。

意見交流也就是意見的溝通，這是任何團(tuán)體所不可或缺少的功能，也是經(jīng)營管理的一個(gè)過程。無論工作管理上，或是在員工的培育和管理上，一概都要通過意見交流。

所謂組織，是由一個(gè)個(gè)小的單位構(gòu)成的，或者是個(gè)人和團(tuán)體組成的。而這個(gè)人和團(tuán)體的活動(dòng)，都和整個(gè)組織有著密切的關(guān)系，于是當(dāng)組織想有效地達(dá)到目標(biāo)時(shí)，必須把組織里的個(gè)人或團(tuán)體的日常活動(dòng)，朝著全體的目標(biāo)加以統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。而這件事是否能做得好，就要看個(gè)人、團(tuán)體之間的意見交流是否能做好而定，因?yàn)橐庖娊涣魇墙y(tǒng)一組織內(nèi)各種活動(dòng)的工具，也是相互了解、促進(jìn)改革與達(dá)到目標(biāo)的功能。   

當(dāng)今，由于分權(quán)制度、利益責(zé)任制度的觀念輸入，過去以年資制度為基礎(chǔ)的升級和工資加薪，已改為以VI設(shè)計(jì)能力考核為基礎(chǔ)的升遷制度同時(shí)，也采用了職務(wù)晉級、目標(biāo)管理制度和自行申請制度，并實(shí)施了改革的教育訓(xùn)練制度。這種觀念的改變成為激勵(lì)VI設(shè)計(jì)者的一種有利因素。

一位成功的VI設(shè)計(jì)企業(yè)管理者應(yīng)該如何激發(fā)并鼓勵(lì)VI設(shè)計(jì)者呢(?其

方法分述如下：

過去的“責(zé)任觀念”，重點(diǎn)是放在小過失上。現(xiàn)在不同，與其是追究責(zé)任，不如說是免除他的責(zé)任。

這就是說，把重點(diǎn)放在目標(biāo)達(dá)到上，讓VI設(shè)計(jì)者有一個(gè)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，養(yǎng)成一種非實(shí)現(xiàn)不可的習(xí)慣。指導(dǎo)VI設(shè)計(jì)者徹底地去追求工作，了解工作的價(jià)值，認(rèn)識到無論是什么事都有其重要性的，如此VI設(shè)計(jì)者才能真正明了自己的工作責(zé)任。

過去的時(shí)代，VI設(shè)計(jì)者只要忠實(shí)地執(zhí)行主管所交付下來的工作，就能相安無事。而今，必須培養(yǎng)VI設(shè)計(jì)者的自主性，讓他自己去考慮、自己去實(shí)施、自己去檢討、在自動(dòng)自發(fā)地完成工作。

    這種所謂自主性的工作，還存在很多困難的問題，由于一般人很少有自主性的工作意識，因此認(rèn)為與其自己去考慮、自己去實(shí)施，倒不如按照主管指示的命令去做來得輕松。

有些喜歡在形式上、在細(xì)節(jié)上追究責(zé)任的公司，其VI設(shè)計(jì)者為了逃避責(zé)任，有很多人都照主管的指示來工作，尤其是在經(jīng)不起意外事故打擊的公司，其VI設(shè)計(jì)者更是以“但求無過”為工作的最高準(zhǔn)則。若是企業(yè)公司也以“不求有功，但求無過”作為工作指標(biāo)的話，則會(huì)阻礙工作的進(jìn)行，更談不上業(yè)務(wù)發(fā)展了。

在企業(yè)經(jīng)營實(shí)務(wù)中沒有一成不變的工作方法。如果達(dá)到工作目標(biāo)的方法有兩種時(shí)，最好是讓執(zhí)行事務(wù)的VI設(shè)計(jì)者自己去選擇一種方法，即使由他自己決定的方法稍微差一點(diǎn)，但只要憑著他的熱誠和努力，也會(huì)得到好的結(jié)果。反之，不論主管決定的方法有多好，若非實(shí)際擔(dān)任該項(xiàng)工作的人所選擇的話，工作起來就不起勁，也得不到好效果。

所謂“聞一知十”就是說，在知道一件事之后，馬上能聯(lián)想到其他有關(guān)的種種事情，像這樣的設(shè)計(jì)者，通常為主管人員所欣賞。

很遺憾，通常主管總是要求下屬做到這一點(diǎn)，但自己卻往往無法率先做到。通常下屬說了十句，而主管大概只能了解一句。

“報(bào)告主管，很抱歉！我們是否能將明天的酒店logo設(shè)計(jì)項(xiàng)目的會(huì)議延后一天。”

“不行！假使來不及準(zhǔn)備酒店logo的設(shè)計(jì)資料，加班好了。”

“不！不是這個(gè)原因……因?yàn)橛泻芏嗳瞬荒艹鱿瘯?huì)議。”

“沒關(guān)系！你會(huì)參加吧？只要有少數(shù)精英分子參加就行了。”