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   假使讓員工做一件他很清楚、很熟悉，或是做一件已經(jīng)有了經(jīng)驗(yàn)的事，主管只要簡(jiǎn)單地指示一下，員工就會(huì)了解，并照指示的要求來完成這一項(xiàng)高級(jí)品牌酒店VI設(shè)計(jì)的工作，向主管報(bào)告結(jié)果，這就是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富才有良好的意見交流。反之，對(duì)于公司里經(jīng)驗(yàn)不夠的員工，或是他從沒經(jīng)歷過的事，雖然主管已經(jīng)和他清清楚楚地說明過了，并交付VI設(shè)計(jì)工作，他卻沒有照你的交代完成，這就是意見交流的困難。因此，合作的默契、熟悉的程度和經(jīng)驗(yàn)的多寡之影響，均有莫大關(guān)系。

   人都是以“概念”來行動(dòng)的，這是因?yàn)槿讼氤蔀橐粋€(gè)理智的動(dòng)物而導(dǎo)致的。這種概念的動(dòng)作，慢慢地具體化后，形成固定的觀念，但有時(shí)也會(huì)造成和現(xiàn)實(shí)不一致，或

是頑固的偏見。

我們幾乎每天都可以遇到某些人大發(fā)牢騷，感嘆地說：“某人身為會(huì)計(jì)人員，只知道遵照規(guī)章辦事，腦子呆板不通，不會(huì)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用。”而有一些固執(zhí)的技術(shù)人員，則從不采用顧客的意見；或是有些主管，一心只顧他的權(quán)威，不了解也不接受別人的意見。這些現(xiàn)象，可以說都是由于固執(zhí)不通的死腦筋所造成的意見交流的障礙引起的。

換句話說，遇到這種死腦筋、冥頑不靈的人，盡管我們?nèi)绾魏锨楹侠恚瑢?duì)方仍是無法了解，絲毫無法接受我們所傳達(dá)給他的意見。

對(duì)于棒球或是拳擊比賽有興趣的人，從一大早起來就注意并且牢牢記住晚上電視轉(zhuǎn)播的時(shí)間；對(duì)于股票有興趣的．拿到報(bào)紙頭一眼便是看股票欄，一談到股票就興致勃勃。假使對(duì)于棒球、拳擊、股票沒有興趣的人，你和他談?wù)撨@些，他便不會(huì)起勁，也不關(guān)心這些事，于是彼此的意見就無法溝通。

我舉這些例子，就是表示，由于說話者和聽者的欲望、期待、暗示、知識(shí)以及彼此個(gè)性的不同，對(duì)于事情的了解情況就有所差異，這也是造成意見交流時(shí)障礙的理由之一。

    如果集團(tuán)里的成員感情發(fā)生對(duì)立，或是因?yàn)楦叨鹊牟话玻蚴怯捎诟?jìng)爭(zhēng)性而產(chǎn)生高度的緊張，有這些狀態(tài)存在時(shí)，他們之間出現(xiàn)的VI設(shè)計(jì)意見交流就會(huì)被歪曲、受阻，或是變得遲鈍、不順暢，甚至根本無法傳達(dá)，于是意見在不知不覺中就產(chǎn)生了。

以上所說的，都是心理的因素，下面要談的，是屬于公司內(nèi)部的因素：

①主管是小心眼型的，或是專制型的，或是神經(jīng)質(zhì)，或是無法信賴的，或是啰嗦的家伙，或是老古板。

    ②主管太忙了，對(duì)于在外頭的交涉應(yīng)酬，比在內(nèi)部的管理時(shí)間花得多，所以從來就沒機(jī)會(huì)和員工進(jìn)行意見交流。

③在公司里不合作，時(shí)常因?yàn)槔﹃P(guān)系產(chǎn)生對(duì)立、發(fā)生糾葛，且又無法隨意發(fā)表自己意見的時(shí)候。

④主管只知明哲保身，在這種情形下，員工假如有確實(shí)的信息要報(bào)告上司時(shí)，他便從中作梗，不向上面的人傳達(dá)。

⑤員工的報(bào)告，都必須按次序向上面呈報(bào)，例如現(xiàn)場(chǎng)的人必須和監(jiān)工者說，監(jiān)工再和中間管理者說，中間管理者和部門的管理說，部門的管理者再和總管說，用這種過濾的方式來做意見交流。在這種情形下，必須特別重視過濾的方法，否則就會(huì)把意見歪曲了。