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    ①要搜集當(dāng)事人過去的資歷、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、背景等重要資料，在可能范圍內(nèi)調(diào)查一下其現(xiàn)在的工作情形、評語如何和有關(guān)事項(xiàng)，把握他的長處和缺點(diǎn)，有可能的話，可 更進(jìn)一步地研究一下他的頂頭上司的作風(fēng)。

②VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)，應(yīng)該避免在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，必須在一個(gè)很安靜很輕松的地點(diǎn)來談。VI設(shè)計(jì)者面談的期間，不能夠有電話打擾，或是有客人來拜訪，并應(yīng)該考慮到墻壁的色彩，最好要用暖色的，房間的大小要適中，也要考慮溫度適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，房間要整理得很舒服。可能的話，為了要緩和當(dāng)事人的情緒，也可以擺些花草、圖片來點(diǎn)綴一下噢!

③VI設(shè)計(jì)者面談的時(shí)間和日期必須要在幾天以前就通知對方，同時(shí)和對方約定時(shí)間，以免和對方的工作時(shí)間相沖突。

    照約定的時(shí)間與當(dāng)事人見面，馬上就可以展開輔導(dǎo)員和當(dāng)事人之間的談話了。第一，雙方必須要在友好的系下進(jìn)行，確定VI設(shè)計(jì)者面談的目的，VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)可以利用下列的各種技巧：

①要有一種接受的表示。例如語氣上說：“嗯！嗯！”“好，好。”或是說：“是的。”或者是：“我明白了。”表示對于當(dāng)事人的說話，是專心地在聽，并且努力了解對方。亦即要對當(dāng)事人表示自己確實(shí)了解他的事情。

②要把內(nèi)容再復(fù)述一遍。也就是把當(dāng)事人的話再說一遍，由此向?qū)Ψ奖硎荆瑹o論什么細(xì)節(jié)輔導(dǎo)員都很誠懇地聽進(jìn)去了，而且真的懂得他說的意思，讓他產(chǎn)生一種安心的感覺。

③要有感情的反應(yīng)。把對方表明的感情，按照當(dāng)事人的想法向?qū)Ψ椒磻?yīng)，這是非指示法里重要的技巧，對于制造同情的氣氛很有功效。

④將感情明朗化。有時(shí)，對方不能很明白地表示他的意思和感情時(shí)，輔導(dǎo)員可以提醒他，例如說：“你所想表的情形和氣氛大概是這樣吧？”如果對方認(rèn)為合適的話，則能很快地說出來了。

⑤VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)的環(huán)境和氣氛。VI設(shè)計(jì)者面談的次數(shù)不限，通常有一次、兩次、三次……一直到問題的解決。一般在第二次或是第三次VI設(shè)計(jì)者面談時(shí)，就應(yīng)進(jìn)入情況，形成一個(gè)氣氛。依照VI設(shè)計(jì)者面談進(jìn)行次數(shù)的增加，要注意把握如下尺度：

 a．這不是讓輔導(dǎo)員來說教、來批評的，而是要輔導(dǎo)員來指導(dǎo)的VI設(shè)計(jì)者面談環(huán)境。

 b．讓當(dāng)事人能夠自由地、盡情地說出煩惱來。

 c．輔導(dǎo)員和當(dāng)事人應(yīng)站在同一條線上來考慮當(dāng)事人所面臨的問題。

 d．照這樣做下去，一定會想出一個(gè)解決問題的辦法來的，或者是由當(dāng)事人自己想出，或者是由當(dāng)事人說出一些辦法。

⑥激勵(lì)。有時(shí)當(dāng)事人會因?yàn)閴浩雀校蚴蔷o張的關(guān)系，不能很自然輕松地發(fā)言，這時(shí)，你可以鼓勵(lì)他說：“關(guān)于這件事，你是否還能稍微再多說一點(diǎn)呢？”以此柔和口吻激勵(lì)他，但是不能用命令的口氣，或用逼他說真話的態(tài)度，否則只會得到反效果。

 ⑦要用體貼的態(tài)度應(yīng)答。如果當(dāng)事人極度的緊張導(dǎo)致談話有困難時(shí)，輔導(dǎo)員一定要反應(yīng)出對于當(dāng)事人態(tài)度的感受，你可以對他說：“你是不是不知道說什叢好呢？”“要我怎樣幫助你呢？我不懂你的意思！”或者是：“是不是你不想說呢？”有的時(shí)候，你可以暫時(shí)避開你所要說的問題，隨便地聊聊天以消除當(dāng)事人緊張的心情。

⑧謹(jǐn)慎回答問題。當(dāng)當(dāng)事人向輔導(dǎo)員問問題時(shí)，回答這些問題要沉穩(wěn)、老練。比如可以說：“你對于這個(gè)問題，是否要聽聽我的意見呢？”或者是說：“你是否認(rèn)為我的想法是對的呢？’’“你同意我的想法嗎？”“你是不是想這樣做呢”？你是不是也有這樣的答案？”在這種情形下，你對于他所提出來的問題，必須經(jīng)過一段深思熟慮，再給予適當(dāng)?shù)幕卮稹?/div> （注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時(shí)代酒店logo設(shè)計(jì) http://www.shguanhui.net ）

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